公司员工礼仪规范
公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：
一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工
二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工
三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员
四、商务礼仪
适用范围：公司职员、销售部员工
本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！
具体内容详述如下：
一、仪容仪表礼仪
边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、日常业务中的礼仪
操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话；
接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话
操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。 1）不要让对方等太久；
2）如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择； 3）如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他； 4）对转接的技术熟悉；
5）在转接之前先记录下来电者的电话；
6）如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等； 7）转接过去时：“谢谢您的等待”。 3．接听投诉电话
在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。 4．结束语
谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话
“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见！” 5.工作时间内，不得打私人电话。
三、前台接待礼仪
登记：请客户或来访者填写《来访登记表》（ “请问您找哪位？”、“请问您贵姓？”、“请您在这里登记。”）；并引导到等候区就座，递上茶水。
当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。
经公司领导（或部门主管）同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。
介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；
5） 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室（公司），您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。
6） 如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
7） 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是雷格讯公司”。
8） 通话结束时应说“好的，再见！”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。
四、商务礼仪
2． 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3． 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4． 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5． 把迟到者介绍给早到者。
6． 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
