2011年，我怀着无比激动的心情踏入了焦作农行的大门，结束了学生生活，开始了我的职业生涯。转眼间，三年时间过去了，这三年里，我由普通的柜员，做到了现在的客户经理，加过班，熬过夜，与同事们一起经历过年终决算，一起在市分行举办的运动会上拼搏。点点滴滴，使我感触良多。
一、服务是重中之重
初入农行，都会先从柜员做起，给我感触最深的就是服务，银行是一个服务行业，网点是银行服务大众的阵地，做柜员的时候，每天听到的最多的就是服务，做的最多的就是微笑，各种的服务培训，各种的服务检查，最终的目的就是给客户留下一个美好的印象，留住我们每一个潜在的客户。
为了更好的服务客户，我在网点经历了七步曲的培训，三分营销的导入等等各种服务的训练，这些训练，教会了我做一个基本的柜员应该以一种什么样的姿态去迎接客户，面对客户。但遗憾的是，种种的检查，使我们陷入了一个服务的僵硬模式。例如七步曲，虽然给了我们一个很好的服务范例，却使我们的服务如机器人一般僵硬。为了应对检查，必须将每一步都“背”到位， “背”全了，检查才能通过。而这种方式，可能对陌生客户很有效果，但是对我们经常接触的，很熟悉的客户就显得僵硬，没有给他们一种温馨的感觉。对熟悉的客户，我们或许可以拉拉家常，几句七步曲之外的话，并不需要每次都递折页。可能会有更好的效果。
二、学习是业务进步的基石
刚入行时，我在网点并没有临柜，先看前辈们做业务，觉得没什么特别困难的，就放松了对业务的学习，直到一周后让我直接上柜，直面客户时，我才发现自己其实什么都不会，后悔当时没有好好看好好学已经来不及，只有硬着头皮上了，熟悉业务菜单，记各种交易码，学习各种复杂的业务，研究如何快速处理业务，短短一年时间，我几乎做了柜面的大部分业务。小有遗憾的是，没有能够学习柜面的对公业务。
到了支行客户部后，给了我更多的学习的机会，接触了更多在网点无法接触的业务，在这里，我最大的收获就是学习了银行最核心的业务：信贷。在工作中完成了学习，在学习中促进工作更好的进行，每一笔贷款的发放都使我对业务有更深的理解，每一个困难的突破都使我对各项制度有深的领悟。
偶然的机会，让我有幸接手了支行的一个大型对公客户：焦作万方。这是我进入客户部以后最大的幸运，通过管理这个大户，我接触了更多以前从未接触过的业务，更加拓宽了我的业务领域，同时也使我认识到自己在业务上还有很多不足，还有很多学习的地方。
学习，使我们不断的进步，只有掌握了各种业务，才能使我们在面对客户时游刃有余，充满自信。
三、团队合作是成功的保障
认识到这句话是我在参与了支行几次重大的活动之后。今年支行民主南路分理处的创“千佳”，便成立了几个团队，每个团队都有不同的工作，我被编入档案组整理档案。可以说这次活动是支行机关全员行动，全力支持。每个团队成员都在为一个目标奋斗，最终取得第二名的好成绩。这其中，有我们每一个人的努力，更有我们团队的力量。团队的协作，放大了我们每一个成员的力量，使我们最终获得好成绩。
而在今年公积金招标受托银行活动中，支行再次成立了竞标团队，与市分行的竞标团队通力合作，我在其中参与了标书的制作。团队中，大家充分发挥各自的才智，打听消息，搜集资料，文档排版，此时的团队成员，已经没有了上下级的分别。通宵达旦，几天几夜的工作，有牢骚，有怨言，有争执，但之后仍旧努力向前，化解一个个困难，向着一个最终目标推进。
正是有了这样一个能打能拼，关键时刻能够拉的出去的团队，才成就了今天我们支行蒸蒸日上的业务发展。
三年的农行生活，有喜悦，也有遗憾。就像一列旅途上的火车，经历了车窗这边的美景，而错过了那边车窗的风光。但列车一路向前，我相信前边的道路会更加精彩。
