基本礼仪常识
一、手势动作礼仪
一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用.1.基本手势:
垂放最基本的手姿
做法:一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前;二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。
2.背手: 多见于站立、行走时
做法:双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。
3.持物即用手拿东西
做法:可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌
4.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿
做法:右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。
5.夸奖主要用以表扬他人
做法:伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。
6.指示用以引导来宾、指示方向的手姿
做法:以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。
二、正确的动作规范
（一) 正确的站姿:
1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。
2、收腹、立腰、提臀
3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌
4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上
5、站立时应保持面带微笑
（二) 正确的坐姿
坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感
1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下
2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开
3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背坐姿要领: 女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。
4、如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。
5、男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。
6、入座时的基本要求有:
1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
3）向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。
4）以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是:先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。
7、离座时的基本要求有:
1）事先说明，离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。
2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
4）从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
（三) 正确的走姿:
1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视
2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬
3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线
4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些
5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来
三、礼仪工作程序
1、迎宾
迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的45度鞠躬礼并亲切问候:“您好!欢迎光临。”
2、引导
来宾到来，应问:“先生(小姐)您好!请问你是否参加宴会的吗?”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。
1） 接待人员在走廊内的引导
在客人两、三步之前，配合步调让客人走在内侧。在转弯等节点处等待并提示客人“请您这边请”，在适当时间间隔微笑并确认客人步速。 2） 接待人员在楼梯内的引导
当客人上楼梯时，让客人走在前面。当客人下楼梯时，让客人走在后面。让客人走在靠近楼梯扶手一侧，并随时注意客人的安全。 3） 接待人员在电梯内的引导
上电梯时，接待人员先上电梯，站在楼层控制器旁，等待客人进入电梯，关上电梯门，按下所去楼层。
下电梯时，让客人先下电梯，待客人走出电梯再尾随客人出电梯。
3、签到
礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。
4、带来宾入座
入座时动作要领实操时再详细讲解
5、带来宾上台讲话以及领奖
动作要领实操时讲授
6、送来宾
送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢:“谢谢您的到来，慢走。”
7、奠基仪式
奠基仪式开始以前的迎宾工作：保证立正姿势。
等到奠基正式开始，通常会有一块奠基用的碑，旁边插满了铁锹，到时候把需要奠基的领导带到铁锹旁边示意他铲一下就可以了，一般领导都知道，不知道的也会跟着别人做，因为奠基一般都有好几个人。 还需要注意：
奠基开始前会有一大堆的前奏工作。
1）领导来了需要配戴胸花(贵宾和嘉宾的胸花也是不一样的，贵宾一般用红玫瑰、嘉宾一般用杨澜) 2）来访的领导和记者还需要在签到台上留下自己的名字，如果是其他同行领导，建议他赐予名片，如果是记者，示意他留下单位。
8、颁奖仪式
一般情况下: 1.首先由导位把授奖人领上台。
2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台(注:手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。) 3.由导位再把颁奖人引导上台。
4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人) 5.礼仪小姐先下台。
6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。
特殊情况: (1)如果颁奖人在台上: 1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。
2.导位再把授奖人引导上台。
3.等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。
(2)如果授奖人在台上:(授奖人数少)
1.由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开) 2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
(3)如果颁奖场地不大:(只有一位颁奖者) 1.先由导位把授奖者引导上台。 2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。 3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。
4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。(从授奖者身后离开) 5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
9、倒茶倒水
1）在领导的右后方倒茶.
2）在靠近之前,你应该先提示一下:\"为你奉茶.\"以免他突然向手转...倒了一地.
3）女性：杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部. 男性：则双手水平拱握着杯子的二分之一处. 4）倒茶的时候,杯子的七分满就行了.
5）如果有两个或以上的领导,你应该使用托盘装杯.6）倒茶完毕后，轻声说“请您慢用”
三、注意事项
1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采
2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重;在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛;如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个贵州大学的形象，必须要严格要求自己
3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象
