交际礼仪常识 1,作客的礼节 前往亲朋好友所作客,是一种必要的应酬,但是在作客时务必要谨记作客之道.若非要事, 作客之前应与被拜访者事先商定时间,并届时如约而至.确定具体时间时,切记客随主便, 并且不要干扰主人的生活与休息.通常,不邀而至的不速之客是不受欢迎的.到达主人居所 后,进门前先按门铃或者敲门,未经允许,切勿推门而入.进门后,必要时应脱下大衣,帽 子,手套,并换着拖鞋,然后在主人指定之处入座.见到主人的其他家人或朋友,应主动问 候,不可不理.不要不拘小节,在主人家中乱逛,乱翻或乱动物品.在聊天时,应注意适可 而止,一般一次作客的时间不宜超过1小时,若带小孩去作客,应教导其懂礼貌,守规矩.2,待客的礼节 待客是一门艺术,它要求讲究礼貌,考虑周全,面面俱到.倘若待客稍有不恭,宾主双方的 关系就有可能因此受损.待客的主要礼节有:得悉客人将至,主人应先期作好必要的准备, 如换着正装,修饰仪表,搞好卫生,备好茶水烟酒,预备饮茶,等等.不要客到以后,再去"临 阵磨枪".客至后,主人应与客人握手,并致问候.接下来,应立即将客人让入室内,并请其 在上座.以茶水,饮茶待客,讲究主随客便,不要勉强.陪客人聊天,应主动选择对方有兴 趣的话题.不要当面打瞌睡,看手表,或表现不耐烦.客人辞行时,应一一与之握手道别, 并送至门外.3,称呼须得体 在人际交往中,对他人的称呼必须得体,方才合乎礼貌.欲使自己对他人的称呼合乎礼貌, 既要注意特定场合下的特殊要求,又要兼顾彼此之间的关系.对关系普通者,不宜直呼其姓 名.对关系密切者,可不称其姓而直呼其名,也可以在其姓氏前加以"老"或"小"相称.但是, 若非至交,一般不宜对他人直呼小名.在一般场合,对他人称以"同志","先生","小姐","夫 人"或职务是允许的.对专家,学者,可称"先生"或"老师".需要注意的是,不要使用不文雅, 不文明的称呼,如"哥们儿","姐们儿","老头","老太";不要称呼他人的绰号,也不要有轻 易称呼他人为"师傅","朋友","伙计".4,病人的探视 亲友患病,在可能的情况下,自然应前去探视.探视病人时,要注意如下几点:选择探视的 时间,要视具体情况而定.最好既不影响病人休息,又能遵守医院的规定或病人家属的要求.在探视病人时,不宜久留,大体上应以1刻钟为限.同时还应注意,探视时最好独立行动,不 要成群结队而至,影响其他病人的休息.替病人选择的礼品,以鲜花,书刊,水果为佳,尽 量别选糕点,罐头或自制的食物.与病人见面时,神态应轻松,镇定,不要故作沉重,悲伤, 更不要"人未语,泪先流"不要当着大夫的面询问病人的病情,也不要与病人切磋治病之道.与其他人交谈,切忌吞吞吐吐,以免破坏病人的情
绪.5,飞机的乘坐 乘坐飞机,已是现代人的寻常之事.在乘坐飞机时,必须注意下列事项:乘坐飞机,应至少 在飞机起飞前1小时到达机场办理手续.因为飞机飞前半小时,将停办登机手续.办好登机手 续后,应按时登机,不要耽误飞机起飞.在交验行李时,应主动配合.应遵守规定,不带危 险品登机.在登机后,应按照登机牌指定的座位就坐,不要乱窜,乱坐.放置随身携带的行 李时,与其他乘客应和睦相处,不要乱动别人的东西,或是危言耸听.不要反复窥视异性与 外宾.不要在他人面前更衣,更不要把腿伸到他人身边"晾脚丫".6,宾馆的住宿 有机会下榻于宾馆,饭店时,以下四点一定要加以注意:第一,要礼待他人.享受服务员的 服务后,应当致谢.早上遇到其他任何人,均应问候对方"早安".被他人问候后,要回问对 方,不可不理.第二,要不妨碍他人.进入自己的客房,应随手关门,不要开门展览.不要 去不相识者的房间串门,也不要窥视别人开着门的房间.不要穿着睡衣,拖鞋走出客房,也 不要在房内或公共场所大声喧哗.第三,要保持卫生.在自己房间内,不要把物品乱扔乱放.衣物洗过之后,不可悬于窗外,而只能挂在洗手间内晾干.第四,要不懂就问.档次越高的 宾馆,设备越先进,遇有不明白之处,可向服务员询问,切勿蛮干要粗.7,鲜花的赠送 鲜花,是人际交往中一种高雅的礼品.要使作为礼品的鲜花发挥其应有的作用,有必要重视 以下见处细节:第一,应当了解花语.花语,是人们借花为语,用来表达自己思想感情的一 种做法.例如,玫瑰表示爱恋,红豆表示相思,梅花表示坚贞,文竹表示长寿,橄榄表示和平,等等.对此不可滥用,错用.第二,应当避开禁忌.在不同的国家或地区,鲜花常有不 同的寓意,比如我们喜爱的菊花,莲花,梅花,在与法国人,日本人,香港人交往时,最好 不要送,因为在那些国家或地区,它们分别被认为代表着不幸,死亡,晦气.第三,应当加 以包装.赠送鲜花于人,一定要郑重其事,所以最好事先认真包装一番,这样作可以使之"升 值".8,赠言的艺术 在人际交往中,有时需要为亲朋好友书写留念赠别之言,这就是所谓赠言.古人云:"赠人以 言,重于金石珠玉."为他人书写赠言时,对其具体内容有必要加以字斟句酌.具体来说,要 注意的问题主要有:第一,赠言要求感情真挚.替人书写赠言,切忌虚情假意和矫揉造作.唯情真意切的赠言,才有纪念意义,才会受到受赠者的重视.第二,赠言要求高雅脱俗.为 他人书写赠言,理应推陈出新,独具特色,但是,也要避免消极颓废,庸俗无聊,取笑他人 的内容出现.第三,赠言要求形式灵活,书画式,对话式均可.要力求内容充实,言之有物, 同时避免千人一面,枯燥乏味. 9,签名的方法 在公务往来与私人
人交际中,我们时常需要签名.从礼仪上讲,为别人签名与请人签名时,都 有一些注意事项.为别人签名时,首先,要正确选择书写工具,最好选择毛笔,钢笔,签字 笔,忌用铅笔,圆珠笔.以钢笔为他人签名时,勿用红色,紫色,绿色等彩色墨水.其次, 要书写认真.替别人签名,将在对方指定之处书写.在签名时,应一笔一划,字迹清晰,不 要大笔一挥而就,笔迹潦草难辨.最后,要牢记讲究礼貌.为他人签名后,应将签名本捧交 对方.多人签名时,应遵守一定的顺序.请人签名时,则应注意两点:一是要选择适当的时 机,使双方都方便,都愉快,别让人勉为其难.二是在签名时要维护秩序,排队等候,不要 起哄加塞儿.10.交谈的规矩 与他人交谈,重在交流信息,相互取长补短,同时也应注意尊重交谈对象.在交谈中,态度 要谦恭,语言要文明,另外还要避免出现以下10情况:其一,是"闭嘴"."闭嘴",即一言不 发,使交谈冷场.其二,是"插嘴"."插嘴",即在他人讲话的中途,突然插上一嘴,打断对 方.其三,是"杂嘴"."杂嘴",即乱用方言,俚语,外语,术语,语言不标准,不规范.其 四,是"脏嘴"."脏嘴",即用语不文明,满口"脏,乱,差"的黑话,脏话.其五,是"荤嘴"."荤嘴",即出口带色,时刻将性事,艳情,绯闻,下流话挂在嘴上.其六,是"油嘴"."油嘴", 即交谈时油腔滑调,胡乱幽默,取笑他人.其七,是"贫嘴"."贫嘴",即爱讲废话,爱饶舌 好犯贫,好起腻.其八,是"强嘴"."强嘴",即爱与人争辩,好强词夺理,自以为自己一贯 正确.其九,是"刀子嘴"."刀子嘴",即讲话尖酸刻薄,肆无忌惮,恶语伤人.其十,是"电 报嘴"."电报嘴",即爱传闲话,爱搬弄是非,爱打探小道消息.11,闲聊的话题 俗话说:"言为心声",闲聊虽然未必正式,但其话题的选择也有高下之分.在闲聊时,适宜 选择的话题为两类:一是轻松愉快的话题,如影视,比赛,娱乐,休闲,观光,美食,天气 等.二是交谈对象所擅长的话题,如与老年人谈古忆旧,向作家讨教创作,都会使其"酒逢知 己千杯少".在闲聊时,还应有意识地回避一些不宜选择话题.其一,是格调不高的话题,如 小道消息,家长里短,他人是非,下流故事,等等.其二,是有关隐私的话题,如年龄,收 入,婚恋,经历以及商业秘密,等等,其三,是涉及禁忌的话题.每个人都有所长,亦有所 短,因此,要谨记"打人不打脸,揭人不揭短",对胖人不言"肥",别跟离异者大谈家庭生活 幸福.12,握手的惯例 握手,是国人所用最多的见面礼与告别高.在握手时,请注意避免如下几条禁忌:一忌不分 顺序.握手,讲究以"尊者决定"来确定伸手的先后顺序.即女士,长辈,老师,职位高者先 伸出手来的先后顺序.即女士,长辈,老师,职位高者先伸出手来之后,男士,晚辈,学生, 职位低者方可与之相握.客人来访时,应由主人先
伸手;客人告辞时,则应由客人先伸手.二忌心不在焉.在握手时,务必要双目正视对方双眼,以示专心致志.此刻左顾右盼,或者 忙于招呼其他人,都是对握手对象的失敬.三忌用力不当.握手时用力过重,会弄疼对方; 而用力过轻,则有敷衍了事之嫌.在握手时,用力要适当,不轻不重才好.四忌时间过长.与人握手,特别是与异性或初识之人握手,不宜过久,一般有3秒钟左右即可.要不然,就会 显得热情过头,令人莫名其妙,不宜同时用自己的双手去握别人的一只手,尤其不可对异性 采取此种"三明治式"的握手.另外,与国外穆斯林握手时勿用左手,因为后者认为左手不洁. 六忌不摘手套.握手时依旧戴着手套,是不尊重对方的表现,所以握手前务必要摘下自己的 手套.13,名片的用途 在人际交往中,名片发挥着多种用途.其主要用途如下:第一自我介绍.与人初次见面时, 口头上如何作自我介绍,往往让人犯难.使用名片,即无此难题.第二,是结识新友.想认 识某人而又不好开口时,递上一枚自己的名片,常常便会化难为易了.第三,是维持联络.名片上印有多种联络方法,好似"袖珍通讯录".交换名片,自然有助于日后保持联络.第四, 是通知变更.一旦自己工作或联络方法有变,送人一枚新名片,便可使自己的对外联络畅通 无阻.第五,是代替短信.有时难给亲友写长信,在名片上写句短语寄上,依然可以传达情 谊.第六,是拜访通报.拜访生人或访友不遇留言,亦可使用名片.14,名片的交换 交换名片,宜在人视觉效果之时进行.在交换名片时,应起身站立,双手将名片递交与人, 同时还应口称:"请指教"或"多多关照".若同时与多人交换名片,要讲究顺序,或由近而远, 或由尊而卑,不可跳跃式进行.接过他人名片时,应毕恭毕敬,马上说一声"谢谢",并要起 立和使用双手.如有可能,则接过名片后,首先要用约半分钟左右的时间从头至尾将它通读 一遍,以示敬重之心,切勿看也不看,乱扔乱塞.通常不宜向人索取名片.若确有必要,可 先将本人名片递上,以求"回报";或者以委婉的语气,如"以后怎样向您请教","今后怎样联 系",来暗示此意.不想给人名片,不宜直谈,可告以"我没有带"或"用完了",加以婉拒.15,自我介绍 自我介绍,即将本人介绍给他人.从礼仪上讲,作自我介绍时应注意下述问题:首先应当表 现得落落大方.在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,若结结巴巴, 目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,则会为他人所轻视.其次,应当言简意赅,节省时间.普 通的自我介绍,不宜超过一分钟,而且愈短愈好.话说得多了,不仅显得哆嗦,而且交往对 象也未必记得住.最后,应当使自我介绍的内容包括3项基本要素:本人的姓名,供职的单位 以及具体部门,
担任的职务或从事的具体工作, 这3项要素, 在自我介绍时, 应一气连续报出, 这样既有助于给人以完整的印象,又可以节省时间,不说费话.16,为他人作介绍 在社交场合,有时我们往往有为不相识者彼此引见一下的义务,这便是为他人作介绍.为他 人作介绍,有三点应作得合乎礼仪:第一是介绍人的问题.在公务交往中,介绍人应由公关 礼仪人员,秘书担任;在社交场合,介绍人则应由女主人或与被介绍的双方的均有一定交情 者充任.第二是被介绍者的先后顺序问题.礼仪规定:尊者有权优先了解情况,因此男主级, 客人应被介绍给主人,迟到者应被介绍给先至者.第三是介绍的内容的问题.为他人介绍的 内容,大体与自我介绍的内容相仿,可酌情在3项要素的基础上进行"加减".17,电话的接法 接听电话,亦有礼规可循.在电话铃响之后,应尽快接听电话,尽量使铃响不超过3遍,不要 有意拖延,怠慢对方.拿起话筒后,不要开口便问"你是谁",或"喂"个不停,而应当先向对 方问好,随后作一个自我介绍,以便对方确定有没有打错电话.万一对方拨错了号码,不要 责怪对方,或是一言不发,便挂断电话.在通话时,遇有重要内容,可重复一次,必要时应 当笔录下来.需要代为找人,或代为转告他人时,应尽力而为,热情友好,不要一推了之, 甚至恶语相加,从原则上来讲,电话应由发话人挂断,因此受话人不宜先放下话筒.若确有 特殊原因由已方提议中断通话,应说明原因,道歉,并在方便时主动与对方通话.18,电话的打法 礼仪规定,在打电话时有以下注意事项:其一,要选好时间.打电话时,要避开受话人休息, 用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方.其二,要掌握通话时间.打电话之前,最好先 想好要讲的内容,以便节省通话时间;不要现想现说"熬电话粥",通常,一次通话不应长于3 分钟,此即所谓3分钟原则.其三,要态度友好.在通话时,不要大喊大叫,震耳欲聋.在请 总机接转时,应当致谢.拨错了号码,要说"对不起".放下话筒时,要先行道别,随后轻放.其四,要用语规范.通话之初,宜说"您好!我是某某某",以自我介绍作为开场白,不要让 对方"猜一猜".请受话人找人或代转时,应说"劳驾",不要认为这是理所当然.19,出席会议 在日常生活中,我们时常有机会出席各种类型的会议.出席会议,务必遵守有关的会议礼仪.这样,既表明自己态度认真,也表明对会议的重视.参加会议时,特别是作为主持人,报告 人参加会议时,宜着正装,不要穿便装.要严格遵守关于会议时间,议程的规定,不要迟到, 早退,不要随意使会议延期举行或拖延其结束,在会议上做报告或发言时不要超过规定的时 间.在会议上,要在指定之处就座,不要自由散慢,在会议进行期间"走亲访友".参
加会议 时,要全神贯注,不要闭目养神,听"随身听",打手机,钩毛线衣,看小人书,吃小食品, 吸香烟,也不要与身边之人窃窃私语,传阅报纸,或讨论私人问题.20,欣赏演出 欣赏文艺演出,有助于提高自己的艺术修养.因此在欣赏文艺演出时,必须遵守礼仪.欣赏 演出,着装务必要合乎规定.至少不要穿背心,短裤,拖鞋前往.在演出正式开始前,应提 前入场.迟到是对其他观众的打扰,也是对演员的失礼.在演出厅内就座时,不允许争抢座 位,而应对号入座.在演出厅内,不论演出是否开始,均不得吸烟,交谈或叫喊.演出一旦 开始.必须绝对保持安静.不要吃带壳食物,喝易拉罐饮料,不要打手机,不要向熟人介绍 情节,不要怪叫或击打座椅.即使鼓掌,也应在适当之时.演出结束后,应在演员谢幕之后 再退场.在演出中途退场,属于失礼之举.21,观看比赛 观看体育比赛,是许多体育迷的开心时刻.在观看比赛开心之余,切勿失礼于人.观看比赛 时,观众与运动员之间,这一派体育迷与那一派体育迷之间,都要不忘"友谊第一,比赛第二" 这条宗旨,彼此要讲理解,讲尊重,不要剑拔弩张,势不两立.在比赛场上,不要鼓倒掌, 吹口哨,以怪声"嘘"人,不要指名道姓地"臭"某一运动员,更不能以物品掷打某位运动员.不要围攻,辱骂对立面的支持者;至于寻衅找事,焚毁对方照片,球衣或旗,更是不应该的.在自己的支持者失利后,要保持冷静,不要怒火中烧,恶语伤人,更不应该以胜利者或裁判 员为出气筒,追击,围困对方,或是写信,打电话羞辱对方.22,舞会的礼节 参加较为正规的舞会时,应当注意之处有:应修饰仪表,禁食烟酒,消除体味.在着装方面, 不要过分邋遢,也不要过短,过露或是不便于跳舞.邀请跳舞的对象,应为异性.在比较正 式的舞会上,尤其是有外宾参加的舞会上,通常不允许同性共舞.邀请舞伴时,要先征得对 方同意,不要勉强,也不要争抢.女士对男士的邀请,最好不要拒绝.在有必要拒绝时,表 达要委婉,不要令对方难堪.要尽量多换一些舞伴,以扩大交际面.与异性共舞时,动作要 规范,身体之间要保持距离,交谈要文明.不要跳贴面舞,不要打探对方的隐私.一曲舞毕, 应先与舞伴道别,但不宜提出交友或送其回家的请求.23,鼓掌的要求 鼓掌,意在欢迎,欢送,祝贺,鼓励其他人.作为一种礼节,鼓掌应当作得恰到好处.在鼓 掌时,最标准的动作是:面带微笑,抬起两臂,抬起左手手掌至胸部,掌心向上,以右手除 拇指外的其他四指轻拍左手中部.此时,节奏要平稳,频率要一致.至于掌声大小,则应与 气氛相协调才好.例如,表达喜悦的心情时,可使掌声热烈;表达祝贺之意时,可使掌声长 时间持续;观看文艺演出时,则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行.通常情
