社会调查实践心得
根据学校的要求，在2011年7月开始在中国工商银行XXX支行进行了实习。在中国工商银行XX实习期间，在单位长辈的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国工商银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
实习的目的
通过在中国工商银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 实践单位简介
中国工商银行，成立于1984年，是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。
参加工商银行实习的期间，主要进行的是二线工作。XX支行的二楼设有个人金融业务部和市场营销部。在实习期间我分别进行了学习与操作。并且在其中几天到XX支行的另一个营业部进行了个人贷款业务的熟悉。
实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。
1 在银行大堂和顾客接触，了解她们的主要工作内容.在银行分支营业部学习的时候，了解了大堂经理的主要工作内容，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客
户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。 2 做一些打杂的小工作.如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
3 在个金部学习.个金部主要是统计一些数据，对银行每天的业务汇总做出报表，提供其他部门需要的数据。在个金部工作需要很强的耐心以及细心。每一笔数据都不能有错。并且要有对着一页的数据细心整理的耐力。而excel的应用更是要熟练，对于日后工作有非常大的作用。
4 在市场营销部学习.市场营销部主要是针对企业贷款的。这个部门里面大多数男同志，可能是由于在与企业打交道的过程中喝酒是必不可少的。市场部要针对提出贷款要求的企业进行调查核实，做出一份详细的分析数据报告，以判断是否可以给这家企业提供贷款。
实习的心得与收获
实习虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的实习为我今后踏入社会奠定了良好的基础。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《货币银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中，我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业知识有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年大学里所学知识的一个巩固与运用。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
另外，现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度、服务意识尤为重要。比如：对待客户要用敬语；与客户传递资料时必须起立并且双手接送；对客户咨询要耐心的解答等，这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做的时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。
