征费能手
这是我今年继三月份,四月份后再一次获得“征费能手”这项荣誉称号,感谢站上对我的激励,对我工作成绩的肯定。就如何做好征费工作,我谈一下自己的几点感受及做法:
首先,要把加强堵漏增收工作作为工作的重点,注意自身业务素质的提高,学习好的工作方法和特点,不断分析和总结及时发现“逃费车辆”的技巧及良好的工作经验,同事之间经常沟通,取长补短,共同提高。
其次,我更懂得了一个征费员应具备的素质——细心、耐心、虚心,以及尽职、尽责、尽心。细心:仔仔细细核对车型不符,车牌号不符,图片不符的车辆,防止这类车辆“倒卡”仔仔细细;耐心:对收费有异议的司乘人员,要耐心解释相关收费政策,让司乘人员满意离去;尽职,尽责,尽心:要全心全意为司乘人员服务,做好本职工作。
最后,在工作中,严格按照《收费条例》相关法律法规,认真做到“应征不漏、应免不收”的工作原则。遵守服务规范,严格按照内容在收费过程中对司乘人员做好微笑服务,主动为司乘人员排忧解难。把收费工作与文明服务活动紧密结合。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
《陕西高速收费站收费能收.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档