2011年收费三班工作总结
紧张、充实的2011年即将结束，在这一年的工作中，我们收费三班认真贯彻落实管理处和收费站的各项规章制度,在各级领导的正确领导下,圆满完成了收费任务。截止到12月31日,收费三班共完成通行费收入2398.8754 万 元,收发卡 56.59万 张,在堵漏增收方面,共追缴逃费金额98271.25 元。现从以下几个方面对全年工作做一个总结。
一、遵章守纪，保畅通,重安全
收费班组作为收费一线,通行费征收必然是班组工作的核心，因此我班人员严格执行各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如执法车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。确保道口畅通，防止压车严重也是我班的一个工作重点 。在车流量增大时,迅速开启备用车道,确保现场畅通无阻。另外，我班以安全工作为保障，坚持安全第一，预防为主的安全方针，劳抓岗上安全，工作期间在亭内收费反锁好门，备用金及时放入保险柜内。班长做好站区及广场的巡逻，及时劝离无关人员和车辆。在实际工作中，有时还存在这样或那样的安全隐患，例如遇到闯关车辆，收费员强行阻拦闯关车辆的现象；在收费员上下道口通过ETC车道时，还未能做到一停、二看、三通过，甚至还存在车前穿过道口的现象等等。在今后的工作中，我们始终要把安全工作放到第一位，确保
1 无安全事故的发生。
二、齐心协力，堵漏增收
今年我班加大对逃费车辆的打击力度，重点是假“绿色通道”车辆和客车使用鲁通卡逃费车辆.还有货车冲磅、跳磅、走s形等等。着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩。2011年我班在堵漏增收方面,共追缴逃费金额98271.25元。我班邢岩个人完成增收额 38582.5元，荣获收费站增收标兵称号。另外就是针对“绿色通道”车辆加大验货力度，我班要求对半挂车辆打开验货的地方不得少于三处，单机车辆不得少于两处，特别是比较难打开的车辆，照相要仔细认真，不得少拍和漏拍。同时要求全班将“绿色通道”执行政策和鲜活农产品品种目录牢记于心，熟练应用，通过班会探讨交流绿通车辆查验过程中遇到的新问题和如何识别假冒绿通车辆的伪装方法，总结逃费的方式和规律，有效遏制假冒绿通车辆逃费行为。
在工作中,我班不断总结交流打击偷逃费行为的各种经验方法，在工作中实践,并取得良好的效果。
三、抓微笑，树形象
2011年是我站微笑服务的开始年，因此微笑服务是我班工作的重中之重。微笑服务是增强收费员的情感服务能力，提升窗口服务水平的重要手段。开展微笑服务初期，班内大部分人员很难掌握微笑的要领，微笑僵硬，不真实，两点头，两转体配合不默契，很难达到微笑服务的标准。因此我组织全班人员利用休息
2 时间，反复观看机场站的微笑服务影像资料，查找不足之处，组成一对一练习微笑，互相纠正，指导。然后在利用监控录像回放每一名收费员岗上操作过程，按照微笑服务标准，对服装、妆容、表情、语言、手势、坐姿进行逐一点评。促使收费员通过看录像、听点评，明确自身不足，借鉴他人优点，取长补短，获得提高。通过班内全体人员的不懈努力，微笑服务全部达标，并在分公司，股份公司的微笑服务展评评比中，取得良好的成绩。其中刘文胜同志得到股份公司及分公司领导的一致认可。马杰英同志也被评为分公司的微笑服务之星。在今后的工作中，我班将通过多种方式强力提升微笑服务，全面提升社会服务水平，用我们最美丽亲切的笑容，最文明规范的举止，来树立山东高速德州站的优质服务形象。
四、以工作为中心，搞好班组建设
作为中队负责人，我深知能否管理和领导好中队收费工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径。作为收费班长，在站领导的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。提高自身业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用。工作上我做到严格要求，按规章制度办事。生活中我做到关心同事，乐于助人。对思想不积极，工作不认真的成员不是
3 高压制服，而是沟通引导，促膝谈心。班组成员的心齐了，班长的工作就顺了。我利用在站工作之余，组织全班人员学习各类业务知识并开展服务心得交流活动，开展一些丰富多彩的文化活动，引导班内成员树立积极、健康、向上的人生观和价值观。充分调动班内人员的工作积极性，确保工作效率。
在这一年的工作中,我班也存在一些不足,如个别成员工作积极性不够高,工作不够踏实,在特殊业务的处理能力上还有待进一步提高，尽量减少入口差错率的发生，尤其是客车车型的判断，应杜绝大发小。工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高， 在以后的工作中还要不断积累和总结经验。
在新的一年，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：
1．加强对班内的管理，班组的建设。制定相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作。平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，提升班内的凝聚力和向心力。
2． 着重加强业务知识的学习，我们只有更加努力的学习业务知识，积累和总结经验，才能提高自己处理各种突发事件和特情的能力。各类收费设备出现的故障如：停电、打印机卡纸、色带更换、车道机死机等及时排除等等。
3． 深化微笑服务理念。在今后的工作中，我们以创建高速微笑服务品牌、营造和谐收费环境为主要内容，扎扎实实地开展
4 各项工作，全力推进微笑服务品牌的创建，竭力向广大司乘人员提供亲切的微笑服务，努力使微笑服务常态化、制度化、程序化，坚持以人为本，始终将司乘人员满意度放于首位，突出服务特色，大力提高德州收费站在公众心目中的形象，促进山东高速公路社会形象的不断提高。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将惩前毖后,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
收费三班； 刘希东
2011年12月31日
