驿马乡卫生院
“创优发展环境、抵制吃拿卡要”
公开承诺书
为深入贯彻省、吕梁市、孝义市、乡镇府创优发展环境会议精神，巩固和深化纪律作风教育整顿工作，扩大我院“优环境、强职责、促发展”及“三好一满意”活动成果，切实解决“吃拿卡要”等破坏发展环境的突出问题，创优发展环境，为群众提供更优质的服务，营造经济和环境平衡发展的良好局面，我院现郑重做出以下承诺：
1、牢固树立为患者服务的宗旨意识，谨遵我院医疗服务人性化的理念，提高思想认识，把人文氛围、服务意识落实到实处。提高服务质量，优化服务环境。做到文明礼貌、接待热情、态度和蔼、服务周到。
2、改进工作作风，各岗位人员耐心解答群众疑问，对我院服务内容和服务流程向患者及家属细心讲解，对前来就诊的患者关心礼让。
3、扎实推进各项日常工作认真，贯彻落实市委市政府及卫生局下发的对医疗机构的各项工作要求。经常深入患者进行调查研究，对患者提出的问题积极整改，并将整改结果及时向群众公布。严格贯彻落实各项医疗、护理工作制度，提高医疗、护理工作质量和工作效率。
4、增强自律意识，廉洁行医，拒绝吃拿卡要，增强人员自律意识，不索取、接受管理服务对象的财务、宴请及其他“吃拿卡要”行为，拒绝商业贿赂，不收受药品回扣及患者家属礼品。我院对以上行为发现一起，严查一起，不姑息、不包庇。
5、依法执业、合理诊疗，急患者之所急，想患者之所想，做到检查及时、诊疗及时、用药及时、沟通及时，严格依法执业，规范行医。
6、提高业务水平，严格贯彻落实市卫生局在全市卫生系统开展的“创建学习型医院”活动，不断扩宽知识面，提高诊疗水平，增强业务能力。
7、强化监督职责，畅通投诉渠道，建立健全患者投诉机制，公布投诉电话，设立投诉意见箱，专人负责，建立长效机制，积极热情受理群众的意见和反馈。监督好院内各项工作的运转和实施，消除医疗纠纷和事故隐患。
8、监督、投诉电话：7688448。
驿马卫生院
二0一二年六月八日
