合众人寿新分公司老客户答谢会操作手册
一．活动主题：喜迎新春真诚答谢
二．主办部门：营销部、营销本部；
三．协办部门：保费部；
四．活动时间：2011年2月20日16：00—17：30
五．活动地点：新疆分公司培训教室。
1．容纳90余人的多功能厅。
2．配套齐全的音响设备、话筒与幻灯片演示仪器。
3．营销部全体人员为本次答谢会服务。
4．抽奖箱一个。
六．活动目的：
1．借新春即将到来之际，合众保险新疆分公司以答谢会为交流平台与客户展开良好的沟通与了解，加强与客户间的合作关系，以利于今后进一步的收取续期保费和拓展新单业务。
2．继续推动合众保险在新疆市场的影响力，进一步增强合众保险品牌的知名度。
3．提升合众保险的客户服务质量，增强合众保险在新疆地区的社会公信度。
4．答谢广大客户并索取三个转介绍和三个准增员名单。
七．参加人员：
1．年度标准保费在5000元以上的老客户90余位。
4．合众保险新疆分公司领导及工作人员。
八．活动内容：
1．签到阶段：（30分钟）
（1） 先放背景音乐或健康谷宣传片，可播放一些优雅的音乐，烘托现场高雅气氛。
（2） 来宾签到，各营业区的综合内勤负责签到。
（3） 礼仪负责引领客户进场并安排区域座位，事先准备好水果和茶饮。
2．开场阶段：（10分钟）
（1） 待答谢会开始时，声音逐渐调低，主持人入场。
（2） 主持人致意到场嘉宾并提出相关会场纪律。
（3） 合众人寿新疆分公司领导致辞（王总或冀总）
3．企业文化风采展示阶段：（5分钟）
（1） 内勤员工展示手语舞（和合众有关）
4．有奖问答阶段：（5分钟）
（1） 准备和合众公司有关的5个问题让老客户加强对合众保险的认知，对发展历程的了解。前期要准备好具有合众特色的小礼品，价值在5-10元即可。
5．主讲阶段：（40分钟）
（1） 合众养老谷产业介绍（10分钟）
（2） “合众保险 理赔不难” 相关理赔案例和知识的介绍（10分钟）
（3） 以合众助学行活动为噱头让客户填写三个转介绍和准增员名单，填写名单的客户就能获得今天的答谢老客户的礼品（15分钟）
（4） 抽奖环节（5分钟）提前准备8份奖品。
6．答谢会结束：（10分钟）
（1） 员工和客户进行简单的交流，索取名单，并凭名单领取奖品。
（2） 将客户送离会场。
会议时长控制在100分钟以内。
九．前期准备：
1．内部组织：
（1） 文字类：相关PPT灯片、相关视频和音乐资料。
（2） 物品类：水果一批（香蕉、橘子等）、100余份客户礼品（农夫果园和花生）、100余份请柬(客户凭借邀请函入场)、5个有奖问答礼品、8份幸运抽奖礼品。
（3） 人员类：组织协调人员（营服经理、组训、督导）。签到人员（综合内勤）、主持人主讲人（提前确定相关人员）、礼仪人员（从各区中选拔）。照相人员。
2．老客户名单圈定：
（1） 由保费部确定本场将邀请的100位客户的名单，名单均分三个区的客户，将大名单下发至营业区进行初步邀约。
（2） 业务员进行初次邀约后，确定将到场的客户，各区组训将名单反馈到保费部，保费部根据名单制作出邀请函。
（3） 各区组训将邀请函下发给业务员，由各区综合内勤对客户进行再次确认邀约。
（4） 如果邀约人员需要增加，保费部将适当增发名单。
十．具体准备：
1．提前2天召开会前准备会，各环节人员必须参加。
2．提前2天确定客户人员名单并发出请柬。
3．提前1天综合内勤电话确认邀约。
4．提前1天讲礼仪准备到位。
5．提前1天准备好所有物资。
6．提前2天准备好主讲内容和领导致辞。
7．有必要的话进行提前的彩排。
十一．费用预算：
1．水果茶饮费用：90人×6元=540元
2．邀请函费用：90人×1元=90元
3．有奖问答奖品：5人×5元=25元
4．横幅费用：10元×10米×1条=100元
5．抽奖费用：8人×10元=80元
8．礼品费用：100人×30元=3000元
9．杂费：500元
费用合计预算：4385元
十二．关键控制：
1．会场气氛的把控各个环节的衔接。
2．突发事件的随机应变。
3．负责各个岗位的人员做好本职工作。
4．奖品领取保证秩序。
十二．会后追踪：
1．将名单记录并统计。
2．各区组训追踪名单的使用情况，督促业务人员利用好名单。
3．优秀利用名单人员到各区分享经验。
4．充分合理的利用名单资源，创造最大的品牌影响力和利益。
新疆分公司营销部
2011-2-19
