加油站经理述职报告
哈建新
尊敬的各位领导、同事们：
大家上午好！我叫哈建新，现为兴庆区友爱加油站经理。2014年我们面临销售市场充满困难和挑战的一年，经济增速放缓，市场需求不旺，销售增量下滑，竞争日益加剧的复杂环境，在分公司正确领导和片区的大力支持下，我带领广大员工共同努力，洒下了汗水和智慧。1-7月份在长城站，8-12月在友爱站较好的完成了上级下达的各项目标和任务，各方面工作取得了一定的成绩，有了新的进步和发展，在此，我对各位领导的大力支持和同事们的辛勤努力及信任、理解，以最真诚的情意感谢你们，谢谢大家！下面我就从两个时间段来对2014年履职情况向各位做个汇报，请大家评议，谢谢！
1-7月份长城站履职情况：
一、加强学习，使思想品德水平和业务素质有了新的提高 要想履职好，就必须有明确的目标，高标准的思想品德和业务素质，我始终注重这方面的修养和提高。自2014年元月份目标责任书签订之后，我就把责任放在心上，把担子挑在肩上，用共产党员的先锋模范作用随时鞭策自己，始终把公司下达的目标责任做为自己带领员工努力的方向，在公司领导和片区领导的大力支持和帮助下，使自己的思想、业务素质有了很大的提高，明确了一个奋斗目标，开拓了一片市场，把加油站效益和员工的收入做为自己管理的目标。我始终以身作则，为员工做榜样，身先士卒，沉下身子投入到加油站的各项工作中，以公司党委中心组学习活动为契机，加强党的群众路线实践教育及反腐倡廉的学习，利用业余时间参加公司开展的读书活动，统一思想，不断完善自己，使自己成为一个合格的加油站经理。
二、尽职、尽责，努力工作，忠诚职业
1、严格落实“三条红线”，事前管控和排除一切事故和隐患 在长城站的7个月时间我每天早晨上班前坚持对重点部位和关键环节进行排查确认，并做好记录，切实加强员工HSE岗位培训，按培训计划推进，有效加强了员工的安全意识，提高了安全技能，每周进行消防演练培训和教育，并有针对性进行专项演练培训，做好班前巡检和分析，避免一切事故和隐患的发生。1-7月份共巡检出事故隐患6项，并都逐一得到整改，未发生一起等级事故，教育员工规范操作，及时保养设备，并制定了《自助机顾客安全操作规程》《自助机员工巡检规程》、，两个规范使顾客和员工安全操作有章可循，员工和顾客操作更规范了。制定了隐患发现奖励机制，凡员工发现一处或或一个隐患都奖励100元，这就促使员工在巡检中积极发现隐患，并及时得到了处理，对设备和现场的安全重视了事前预防，达到了重预防、重保养、维护、少维修，使安全工作万无一失，为公司节省了不少费用。
2、强化关键岗位和重点环节的风险管理，推动了油站健康发展
对于加油站的储值员、综合员及便利店主管、班长都做为关键岗位，明确职责、强化监督，与每个人签订《风险控制目标责任书》，对储值、前厅及便利店的资金上缴重点环节，每天做到及时入账、及时扫码入库，对员工每周进行典型材料宣传和教育，不断强化思想、不断丰富内涵，全站员工都和谐相处，增强了凝聚力，推动了加油站健康持续发展。
3、采取灵活促销手段，抓好上量增效工作
全员开发客户，加强客户管理。我们送油到工厂、到石料厂、到水泥商混站、到修路工地、到旅游景点、到挖湖工地、到农户田间地头，使新客户变成老客户。实行“谁开发客户谁受益”的激励机制，使员工开发客户的热情高涨。凭借公司小油罐车送油的优势，在3月初积极到开挖七十二莲湖的工地，经多次与各标段项目经理的联系，拿下了六个标段中的四个标段的送油任务，就这个工地从油库拉出柴油388吨。紧盯任务，层层分解。制定目标分解方案，将任务层层分解，紧盯目标，天天推进，月月分析，并不断改进措施。2014年1-7月长城站纯枪销售成品油2098吨，完成全年任务3300吨的63.58%。非油品销售1-7月份完成49.02万元，完成全年任务70万元的70.03%。我抓住元旦、春节、五一及公司“后备箱计划”促销政策，把获利水平高的商品如家庭用品、积分商品、饮料、食品、香烟做为重点进行关注，明确便利店主管职责，及时要货按时退货，搞好商品的陈列及便利店管理工作，确定每周四做为便利店卫生大扫除日，使卖出的商品不过期、干净、整洁、美观，树立良好的中油形象，增加了我们的信誉度。加油卡销售稳定增长，加快了自助加油的发展。两位女储值员他们规范操作，每天不厌其烦的为顾客讲解加油卡的优惠政策，用卡须知及省钱秘笈，迎来送往，热情服务，使她们有了顾客和朋友。2014年1-7月共销售记名加油卡2890张，储值额达8750.00万元，全站员工在现场和便利店积极散发加油卡优惠的传单达1200多张，使加油卡的推介成功率达到98%以上。
4、精细化管理长足发展，推进基础工作提高
每天的班前会把加油站的精细化工作作为推进的重点，把现场服务、安全操作、员工形象、卫生管理、定置化工作作为工作全流程的必要环节，规范操作，把每一个细节融入到心、操作到位、记录在册。由老员工的传帮带使新员工对精细化工作熟练的掌握。把95504作为我们精细化服务平台，重视每一位顾客的需求，准确应答顾客的诉求；以神秘顾客检测为契机，把各项操作按照只有规定动作，没有自选动作的要求去完成。长城站1-7月在神秘顾客检测中，一次获得全区检测第一名，两次获全区检测第二名，得到公司领导的好评。
三、团结、融洽、和谐 和谐的工作氛围是我们希望的，只有团结的集体才有凝聚力，才有战斗力，才能创造新业绩。长城站员工都和谐共处，无论哪位员工有个头疼脑热，我都要关注并伸出关爱之手。感冒了，我就去给员工买药，有困难了，大家一起想办法，这个集体就像一个家庭一样，只有兄弟姐妹之分，没有高低贵贱之分，没有上下级的区别。我们和谐相处，取长补短，使长城站的工作有了更大的成绩，我在这里由衷的感谢他们。
下面再将8-12月份友爱站的工作向各位领导及同事们汇报一下：
我从8月5日听从公司领导的安排由长城站调整到友爱站负责加油站的经营管理。在五个月工作中，我做了三方面的工作：
一、规范加油站的操作流程，提高工作效率
1、建立规章制度。我自到友爱站工作后，组织员工召开站务会，首先对加油站的劳动纪律和操作流程、细节管理、现场管理、安全管理等方面制定了一些管理规定，并经站务会上全体员工通过，使各项管理工作有章可循，使加油站基础工作有了一个明显的改观。
2、抓好交接班工作。每天利用班前会指出工作中的防控风险，并传达公司对加油站工作的要求，使员工在工作中有了会防控风险的技能，把安全工作常抓不懈。
3、培训员工的岗位技能。对于不熟悉操作流程的员工不断的强化提高，使其对顾客的服务和操作熟能生巧。
二、理顺与员工、客户的关系
1、以身作则，规范劳动纪律。我每天提前半个小时上班为员工做出榜样。凡是迟到的员工，先以身说法，第二次按相关规定进行处罚，使员工的劳动纪律意识加强了，工作的积极性提高了。
2、与员工交朋友，把自己当成员工的朋友。对于工作有情绪和怨言的员工以各种方法与员工促膝谈心，以心交心，沉下身子，从员工的角度去想，把员工当成自己生命中遇到的好朋友。相遇就是缘分，所以我在工作中把加油站每位员工当作生命中的缘分。经过近5个月的用心相处，我与员工的关系比较融洽，使友爱站的工作执行力得到提高，提高了工作效率。
3、把顾客当成是自己“亲戚”。凡在我站办卡或加油一到两次以上的顾客，我把他们当成是自己的“亲戚”，公司有促销活动我就第一时间传达给他们，使他们对我有了信任感，愿意也把我当成是好兄弟或好朋友。
三、把握周边市场，努力提高员工的收入
1、提高油非卡互动互促，增加单项指标奖金含量。 8-12月我初步掌握了加油站商圈内顾客的基本情况，细分了顾客，使加油站油卡非销量稳步提高。8月-12月油品销售1532T，全年销售油品3451T，完成全年3300吨的104.58%，8月-12月实现非油品收入28.90万元，全年非油收入65.97万元，完成全年70万元的94.24%,8月-12月加油卡销售680张，全年完成记名卡1408张，完成全年500张的282%，卡销比54%。8月-12月员工的奖金收入较前几个月有一定提高。
2、抓住非油销售的关键，增加员工收入
友爱站提高员工收入的关键在于增加非油收入。所以我就从非油的结构上作了调整，增加吸引顾客眼球的商品，把香烟的销售作为重点，提高香烟的要货比重。 存在的不足和主要问题：
1、对客户的调研和市场分析不够，需进一步强化；
2、对“三条红线”及HSE的坚守不够严格，需进一步落实；
3、本人的政治业务学习不够深入，需进一步学习；
4、员工队伍的执行力不够到位，需进一步改进；
5、非油销售措施不到位，需进一步加强。 2015年的工作目标及努力方向
1、工作目标：2015年友爱站目标任务：油品纯枪销售3500吨，直销220吨，非油销售85.3万元，利润13万元，加油卡销售200张，卡销比35%，单卡储值额12000元。
2、以销售业绩为导向，以员工积分管理为抓手，引导员工积极创造业绩，增加收入。
3、巩固老客户，开发新客户，发展潜在客户。对周边客户进行逐一筛选，了解需求，提高市场占有率，把非油的增量作为重点去抓。
4、大力推行客户亲情服务和微笑服务，全员负责。
5、从细节管理入手，把“三条红线”作为自己工作的高压线，始终如一地抓好安全环保工作，使HSE时刻牢记在心。
6、把“安全+服务+质量=中国石油”作为我们持续发展经营的理念。
7、凝聚员工的力量和智慧，把加油站的一切事情办好，提高加油站的整体形象。
2014年我尽了最大的努力，做了一些工作，但这一切都离不开公司领导和片区的支持及同事们的共同努力，而2015年的目标任务已确定，朝着伟大的目标“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。成绩只属于过去，挑战仍在等待，只要我们振奋精神，充满信心，团结一致，以“抓铁有痕，踏石留印”的气魄。以实打实的作风去工作，以钉钉子的精神抓落实，友爱加油站的明天一定会更美好！我的述职完毕，在此祝大家新年愉快，身体健康，工作顺利，合家欢乐，谢谢大家！
