加油站经理述职报告
辽源市向阳加油站
张莹
2013年1月10日
加油站经理述职报告
尊敬的公司领导：
岁末将至，回首一年的工作历程，不禁感到无限欣慰。作为辽源
市首家女子加油站，本年度我们取得了令人骄傲的业绩。但这业绩得
益于上级领导的正确指导和帮助，更离不开全站员工的无私奉献和鼎
力支持。这一年里，面对石油市场需求不稳、竞争激烈的复杂市场环
境，作为站经理,我带领全站员工紧紧围绕公司的“安全服务、扩销
增量”的工作目标，狠抓规范管理，抢抓市场机遇，争先创优，迎难
而上，积极、主动、创造性地开展工作，取得了较好的经营业绩，经
受住了严峻的市场考验。截止12月份，汽柴油销量达吨，完成
年度任务的，其中柴油吨，汽油吨，润滑油销售吨，非油品销售额万元，开创了我站非油品销售的新纪元。
现将这一年的工作情况向各位领导述职如下：
一、强化学习，提高业务素质
作为一名加油站管理人员，我深刻的认识到自身的思想与业务素
质的高低，代表着整个加油站的形象和发展。因此，我认真学习“标
准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”“石油职工廉洁自
律手册”等规章制度，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作
技能，并坚持做好学习笔记。在日常工作中，定期组织员工学习业务
知识，培训员工技能，并定期进行考核，使每位员工都成为合格的职
员，为全年各项工作取得良好成绩打下坚实的基础。
二.凝心聚力，狠抓规范化服务
1.抓好安全教育，促安全管理。加油站是经营易燃易爆品场所，
要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时
的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注
意互相提醒，每月定时开展消防演练培训及教育活动。二是每位员工
要时刻有警惕心，严防车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶
加油等；三是在检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加
油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养一定要达到重维护，保养，
维修并检测做好每一项安全工作。日查、周查、月查不走过场，不留
死角。及时开展隐患治理，完善应急预案，组织员工开展预案推演，
提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员
工生命安全。
2.采取灵活手段，抓优质服务。自从我接过站经理的重任，我就
紧紧的抓住优质服务这条主脉，在规范化服务上狠下功夫，努力争取
更多的顾客。从站长到员工都要求熟练掌握加油“八步法”，把销售
“六”技巧作为上岗员工的必备武器，要求员工要对每一位来站的顾
客，来有迎声，走有送语，做到热情周到微笑服务，对于有困难的顾
客一定要积极主动帮助。
三、多措并举，扩大销售量
销量是一个公司存在及发展的生命线。只有不断扩大销量，才能
保证加油站的长盛不衰。这一年中，我先后与本站领导小组及员工进
行座谈，发动员工想办法出主意，增加销量。在经营管理模式上，要
求班组员工巩固进站加油顾客，通过社会关系就近寻找客源，另外由
站长与领班负责寻找小额配送客户。成效比较理想，先后抓住了辽源
市汽车公司、等用油，保证了
每月小额配送油品任务，弥补了零售销售总量的不足。通过大力宣传，
用心服务，从售后服务、价格、质量上找突破口。努力扩大销售量。
四、完善服务，做好非油品销售
在非油品上，我们较早走出了“在加油站卖饮料、副食等商品对
成品油销售影响不是很大”的误区，认识到非油品业务的开展能极大
地促进我们的成品油销售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加
油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进的。在某种程度
上它也是一项项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚
集了人气，实践证明，决策是正确的，自打今年上非油品业务以来，
我站已实现销售额万元。实现了油品与非油品的双赢目标。
五、总结不足，探寻新方向
成绩不能代表全部，总结一年的工作实际，还有许多不足需要改
进和完善。如：
1.管理工作需要加强精细化，各种文本填写不够及时和完整。
2.员工队伍需要加强稳定，给服务工作带来了一些负面影响。
3.员工规范服务意识还有待提高。
4.设施、设备的维护和保养工作仍做的不到位。
总之，一年的工作历程，我和我的团队用辛勤的汗水收获了成功
的喜悦，用无私的付出，打造了辽源女子加油站的品牌。（我站先后
荣获：等多项殊荣；先后代表辽源分公司迎接等各级检察，均获得好评；我个人也被评
为：）前进的路还
很长，在今后的工作中我将继续带领我的员工，深化开展各项创建活
动，以锐意进取的精神，奋发昂扬的面貌，踏实的工作作风，秉承中油集团公司“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营管理理念，以热情和奉献继续书写着光荣的历史，开创更加美好的明天！
