单选题 1.订阅号的运营策略，其核心是（）。√ A B C D 客户为王 内容为王 形式为王 服务为王
正确答案： B 2.服务号的运营策略，其核心是（）。√ A B C D 客户为王 内容为王 形式为王 服务为王 正确答案： D
3.据调查表明，粉丝最关注的内容是（）。√ A B C D 关注热点问题 娱乐，打发时间 获取优惠/ 独家消息 进行人际交流 正确答案： C 4.当订阅号的内容不符合粉丝要求时，粉丝会取消关注。粉丝取消关注的最主要理由是（）。√ A B C D 没有新意 有垃圾信息或广告 提供信息不实用 网络传输不佳 正确答案： B 多选题 5.订阅号的内容编撰原则有（）。√ A B C D 简单实用，对粉丝有帮助 下大力气提炼标题 贴近生活，紧跟时代 内容有新意 正确答案： A B C D
6.服务号主要传递客户需要的内容，可以是（）。√ A B C D 能够让粉丝获益的信息 与产品或服务相关的信息（非广告） 促销信息 以上说法均不对 正确答案： A B C 7.订阅号的栏目设置要注意（）相对固定化，这样才便于让粉丝形成订阅号的阅读习惯。 × A B C D 栏目颜色 栏目数量 栏目格式 栏目分类 正确答案： B C D
8.以下关于订阅号取名的说法，正确的是（）。√ A B C D 可以凭个人爱好任意取名 直接采用企业的名称作为订阅号的名字 以提供行业相关资讯为主 账号名称尽量不出现企业名称 正确答案： C D 9.以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是（）。√ A B C D 不盲目求全，只选择客户最需要的功能 要和 PC 端网站一模一样 注重客户体验 突出最核心功能
正确答案： A C D
10.多客服功能的使用原则是（）。× A B C D 一对多平等对话 及时响应 应有尽有 正确答案： B C
判断题
11.服务号的客户群体是现有客户，订阅号客户群体是潜在客户。√ 正确 错误
正确答案： 正确
12.服务号的账号名称尽量不要用企业、品牌、产品名称或简称。√ 正确 错误
正确答案： 错误
13.微信连 WIFI 功能非常好用，但是它需要硬件的配合。√ 正确 错误
正确答案： 正确
14.服务号的自定义菜单建议随时变动，让粉丝不断获得新鲜感。√ 正确 错误
正确答案： 错误
15.图文消息规划两个要点分别是图和原文链接。√ 正确 错误
正确答案： 正确
