政风行风问题报告[材料]

发布时间：2020-03-02 03:32:48 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

政风行风问题调查报告

为了切实加强我院政风行风建设，抓好广大干部职工的作风建设，使其转变观念，转变职能，不断提高工作效率和服务质量，为患者为社会多办实事、办好事，更为促进我院的全面发展做出巨大贡献，我们对本院政风行风中存在问题进行了专项调查，广泛征求大家的意见。调查结果表明，大家对政风行风的建设给予了高度评价和赞誉，但也提出了一些极具人性化的合理要求和建议，现将有关情况报告如下：

一、调查方式

1.调查对象：患者及家属、全院职工、社会监督员。

2.调查内容：作风建设、医疗服务与质量、依法执业、物价政策、医院管理等项目。

3.调查方法：在发放征求意见表、走访服务对象、电话回访、信访、召开座谈会、设立意见箱等广泛收集意见和建议的基础上按五个标准（满意、较满意、一般、不太满意、非常不满意）进行评价。

二、调查结果

调查显示，群众对我院的作风建设、医疗服务与质量、等内容满意度均达到90%以上；

三、存在问题及原因分析

1、服务态度。尽管我们对医务人员的服务态度要求非常严格，但仍有个别人员，思想认识不到位，没有设身处地的体恤患者的痛苦、体谅患者困难，没有真正把患者视为亲人，从而导致态度冷漠、僵硬、甚至是发生口角的现象；一些服务部门像食堂、电梯等由于人员变动大，缺乏有效的培训，也成为影响我院服务态度的原因。

２、医疗与服务质量。学习理论的深度不够，从而导致用理论指导实践的能力不强；没有养成良好的学风，没有真正通过临床实践启发思想，在学习理论和工作中存在“两张皮”的现象；职业道德欠缺，工作马虎、麻痹大意，导致纠纷的发生；不能很好的执行医院的核心制度，导致诸多问题的发生，比如推诿病人、拒不执行主任指示等现象。

3、医院设施、便民措施。由于对基层工作中存在的问题、工作的难度及患者关心的问题了解不够，信息掌握不全面，从而产生像神经内科床垫不舒服、个别特殊科室热水不够用等问题

4、新技术、新项目少。由于探索精神不够，满足现状，按部就班，不能很好地为医院决策提供好的建议，不利于个人、科室乃至全院的发展；设备的不完善也成为开展新技术的制约条件之一。

在调查过程中我们发现，群众希望我们能简化办事程序，提高办事效率；希望我们加大政策、法规、制度的宣传力度；希望我们的工作进一步提高服务水平，多为群众谋福祉。

四、整改措施

1、加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务；加强医患之间的沟通与交流，让患者理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，构建互信互帮的和谐医患关系。

2、着实深入基层，确保患者方便。简化患者就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；后勤、环卫等部门加大协作力度，改善医院环境，为患者就医提供一切便利。

3、注重与医院形象工程相结合。积极响应国家号召，参加支援灾区、援非医疗等政策性指令，进社区、下乡村开展义诊活动，到老干部家进行慰问，展现我院良好的社会形象。

4、院务公开。以院务公开栏、电子滚动屏、院报、医院网站、简报、各类会议、决议等为载体，对医院的工作、重大决策、大型设备购进等进行公示，增加了工作透明度。

5、增强行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议政风行风工作，使全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是积极构建和谐医患关系、促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，也关系到医院的长远发展。

回顾过去，成绩中有不足，展望未来，任重而道远。下一步，我们要以行评为起点，进一步加强政风行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院政风行风建设的实际成果，为人民群众健康服好务，为全面建设和谐汾阳服好务。