基站代维项目管理要点
基站设备代维作为通信行业基础工作之一，充满着周而复始的繁杂事务，要求代维人员不但要有一定的通信理论基础与技术能力，更需要有高度的责任感和奉献精神。如何保持员工的工作激情与强烈责任心，将代维工作紧张有序的顺畅开展，成为基站代维项目管理的难点。公司从项目的管理机制、方式与方法上一直不断地探索，结合实际工作，针对管理重点、难点，做以下要求： 1.树立明确的目标
代维项目必须非常明确客户目标、项目目标与员工目标。不同的项目，根据客户要求的侧重点不一，其工作重心也会有所差异。针对基站代维项目，项目目标与客户目标是一致的：就是努力保障所维护区域所有基站设备的正常运行，即设备的在线正常使用率。为了保证实现这个目标，项目管理者必须将目标分解下达至项目各具体工作小组负责人，即小组长。项目小组长又必须将分解目标下达至组内员工身上，只有项目每位成员都明确各自工作目标，所有人员皆为之而奋斗，方能顺利实现客户目标。与此同时，项目管理中，还需对员工制定技术或管理能力目标，让员工学会思考，对自身发展进行规划，才能促进员工通过工作得到成长。 2.合理的项目架构
人力资源是企业生存最重要的资源，如何选用员工，必须结合岗位所需，选拔任命实用型人才是关键。其实并非能力愈强者越好，而是最合适者为佳，在充分考虑员工自身能力、兴趣、岗位需求等因素后将人员合理分配至合适岗位是重点。如在项目中安排一名值班人员，首要考虑的是该岗位需求是什么？能通宵值班、能熟练操作办公软件、工作细心、对于长期从事繁杂工作始终保持工作热情。因此，在选用时全面考察，方能寻找合适人选。在人员到位后，项目具体工作开展时采用何种架构，必须结合项目实际，并在不同时期根据客户要求或项目运行实际实施相应改革，在改革调整中不断创新、不断成长。结合深圳基站代维项目，从2008年以来，项目一直采用以专业进行划分的项目组织结构，这种结构与移动专业室管理相应挂钩，在项目开展初期，该结构方式较易形成员工与客户之间的双向互动，人员的专业技能可达到较大提升，给项目工作顺利开展带来保证。2009年起，随着项目业务的扩大，人员数量的增加，以专业划分为主的组织架构渐露弊端。出现人员综合技能不强，各专业间工作量不均等现象。针对这种情形。2010年，在充分考虑到项目实际及最大程度降低项目影响的前提下提出分区管理的大胆设想。从目前效果来看，过渡相当平稳，组员责任心逐渐加强、员工综合技能有所提升，效果较为良好。所以一个项目的合理架构对项目的良性发展将产生深远影响。 3.落实分解工作责任
作为项目管理人员，不但要了解项目的整体工作量，还需要了解自己的工作职责。基站代维项目是人员组成数量相对较多的项目，当一个项目的人数达到三十人以上，代维经理就很难凭一人之力把控项目每一个细节。这就需要制定项目每一个岗位具体职责，同时要求每一员工都必须非常明确自身的职责，只有制定相应岗位的职责标准方能评定员工是否称职。同时还需落实对应职责到每一位小组长身上，对具体负责同事也应下放对等的权力。即适当的分工与放权。员工只有承担起一定的责任、承受一定的压力方能让其感受到自身价值所在，保持持续激情。 4.公平公正公开的考核
“无规矩不成方圆”，项目保持长存必须制定相应的管理条例用于规范员工行为、鞭策员工进步，而对于这些管理条例的执行必须具备相应的考核制度，方能真正起到鞭策作用。因为早期家长式的管理已经不能适应当前工作量日益的增加，项目管理人员在制定项目详细的考核制度时必须考虑公平性，同时需要制定项目奖励规则。在考核制度制定后必须下达至每位员工，做到公开公正，让员工的行为严格参照管理条例执行。项目管理人员必须依据考核制度对项目每位员工进行公平公正的考核，不能掺杂任何的个人感情因素，做到每一考核均是有据可依，只有对考核做到公平、公正、公开才能得到大家的认可，同时员工的晋升也必须参考相应的考核成绩。只有项目规矩定好了，人员参照规矩办事了，项目方能持续发展。 5.有效的沟通
沟通包含横向与纵向的沟通，如何进行有效沟通，这是项目管理者需要思考的。项目工作中，包含了与客户的沟通、与公司领导的沟通及项目内部沟通。与客户的沟通中，如何将客户分配的工作中存在的问题、难点、工作亮点、创新提案向客户反映并得到客户认可？作为管理人员应该制定详细的沟通计划，准备详细、有理、有据的工作汇报材料，在遇紧急情况时必须及时上报，在任何时候均要对工作积极主动，在沟通过程中要诚恳，不卑不亢，方能获取客户的理解与认同。与公司领导的沟通中应该就项目现状定期向上汇报。对于项目内部沟通，采取的沟通方式应多样化，建立完善的沟通机制及反馈机制，聆听员工心声，鼓励员工在日常沟通中表达对项目工作的真实想法，管理者保持开放的心态才能听到员工心里话。在分析员工合理建议的基础上对项目进行优化，项目才能不断进步，真正实现员工与企业“双赢”。 6.计划、执行、总结
任何工作都离不开计划、执行、总结三个步骤。在工作初期，如何制定一份合理的工作计划，这就要求我们的管理人员必须对工作相当熟悉，能很好地分析工作量、需投入的人力及设备资源，同时也应考虑人员技能是否能满足该工作要求，各种突发事情的应急预案也只有将各细节均考虑进去，方能制定出非常合理规范的工作计划。在制定计划后落实相关责任，下达任务，随之就要考虑具体落实人的因素。因为具体落实人的执行能力高低将对整个工作能否顺利完成造成直接影响，作为管理者在工作执行过程中应起到表率作用，要以身作则，带头执行，同时在执行的过程中制定完善的监督机制，不断修正下属错误，方能确保执行到位。在工作完成后应要求员工对自身进行总结，善于总结不仅能让自己在失败中不断吸取教训，在成功中不断总结经验，不断提升自身能力，而且可以为后续工作的顺利完成，新进人员成长建立起宝贵的经验库。 7.合理的成本控制
基站代维项目是资源使用较多的项目之一，如车辆及各类维护耗材的使用等。作为项目管理人员必须具有较强成本控制意识，包括设备采购、车辆使用等方面不能存有一丝“花公家钱不心疼”的想法。在项目的各项工作中必须时刻站在公司的角度上考虑问题，充分利用现有资源，实现资源最优配置，做到节能增效。同时还要将成本意识灌输到每一位项目成员脑海中，并将项目中的各类设备管理分解到每一位员工。 8.完善的培训机制
企业要发展，员工同样要发展，而员工的发展将有助于企业的可持续发展。对于员工自己能力的提升途径除了在日常工作中的经验积累外，项目必须制定完善的培训机制。在培训方案的制定上必须结合项目工作实际及员工自身能力、志向而定。完善的培训机制不但能让员工技能得以提升，更好的为公司服务，同时能有效地减少人员流失，促进项目稳定。结合项目实际，除了定期开展固定的理论知识培训，同时也要结合项目人员实际技能安排人员学习较欠缺专业技能，整体提升人员的综合技能。在培训工作后应制定培训考核制度，确保培训工作效果。在人员综合技能达到一定水平后，员工应对自身的成长进行规划，或走向管理岗位或资深技术专业岗位，项目需要有针对性提供培训机会。只有企业与员工共同发展，方能让企业与员工达到互惠互利。
