售后服务部工作职责
价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。
一、项目管理
（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
（二）、工程项目的组织实施
1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；
2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；
3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；
4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；
5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；
6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；
7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；
8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；
（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。
（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。
二、售后服务
（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
（二）、日常售后服务管理
1、负责报障处理及故障设备维修服务；
2、为客户提供现场技术支持；
3、为客户提供版本升级服务；
4、负责客户服务反馈单的签署；
（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。
（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级
（五）、负责满意度管理，维护客户满意度
（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理
（七）、知识经验管理
1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；
2、知识经验库应用、推广分享管理。
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