销售部各岗位职责：
一、〈销售部经理〉：
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、定期培训不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
二、〈商务销售〉：
工作目的：不断开发新的客户市场，扩大客户网络。完成酒店营业目标。
1、每周制定周计划。
2、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
3、建立客户档案，定期以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
4、以电话、传真、邮件等形式，保持与潜在客户群体的联系。
5、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
6、建立好客户信息登记，做好销售记录，每日完成销售报告。
7、接待好来店参观客户。
8、接待与跟踪来店做活动的有关单位和人员。
9、做好市场调查工作，并向销售经理反馈市场情况。
10、严格实行房价控制，不能超出价格权限。
11、处理好与酒店其他部门的关系，做好重点单位的VIP接待。
12、协助财务做好客户催收帐款。
13、建立长住户档案，并定期拜访。
销售部
2011年X月X日
