1销售部经理
直接主管：总经理、市场总监
职位目的：组织制定销售计划，并根据市场情况，组织部门员工研究销售方式、销售战略、促销策略，组织销售员完成销售目标。及时、全面完成企业的销售和市场拓展任务。
职责范围：
1、制度建立与执行：根据企业经营目标，组织制定企业营销管理制度及本部门规章制度、培训制度，报领导审批后监督实施
2、制定营销计划及预算：根据企业既定营销策略制定项目营销行动计划，组织编制项目销售计划及整体销售费用预算，研究决定项目的销售推广形式以及公关方案和促销计划。
3、营销计划的实施：负责组织销售活动及公关、促销活动，并对销售、公关、促销活动的效果进行评估与调整。
4、销售控制：根据营销实施情况，定期组织对营销活动进行分析，组织制定销售进度控制表，调查客户的资信度，检查销售人员执行销售流程的情况，以保证销售活动正常进行。
5、客户管理：及时组织建立完备的客户档案，及时组织对业主入住资格进行审定，对客户投诉进行妥善处理，以维护良好的客户关系。
6、合同评审：会同工程部、办公室法律助理一起进行订单的合同评审。
7、其他配合工作：组织销售人员参与工程项目验收，参与编写销
售宣传图册（楼书）和客户档案，以及向物业公司的移交工作等。
8、提案建议：参与企业的经营活动，对有关的经营活动提出建议和方案。
9、员工管理：组织本部门员工的培训、考核工作，通过沟通与激励等方式，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。
2 销售主管
直接主管：销售部经理
职位目的：组织本组销售员进行业务学习和技能培训，按照企业的销售计划和下达给本组的任务，组织本组销售员开展销售活动，并负责检查、监督销售员的日常工作。在现场销售中积极帮助客户解答疑难问题，提高企业营销水平和客户满意度。
职责范围：
1、制定销售计划：根据企业年度销售计划和下达给本销售组的任务，制定本组销售计划。
2、开展销售活动：组织本组人员开展销售活动，检查、监督销售员的日常销售工作。
3、销售培训：定期组织本组销售员进行业务学习和技能培训，提升销售员的基本素质和销售水平。
4、客户管理：及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问，督促销售员上报日、周、月度报表和工作计划，做好相应的客户及潜在客户的统计分析和上报工作。
5、合同评审：会同合同部、办公室法律助理一起进行订单的合同评审。
6、员工管理：做好部门的上传下达工作，组织本组人员的培训、考核工作，通过沟通与激励，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。
3 客户服务主管
职位目的：组织客户服务助理收集、整理、汇总客户需求信息和客户对建筑产品及销售服务的意见和建议，提出改进措施，并反馈给部门经理。本着客户至上的原则，建立和维护良好的客户关系，建立客户关系管理体系，为客户提供周到、满意的服务，保证企业销售计划的顺利完成。
职责范围：
1、制定客户服务计划：根据企业营销计划，制定本阶段客户服
务计划和目标要求。
2、组织实施计划：协助销售团队完成销售任务，同时组织本团
队完成相关的客户服务工作。
3、组织办理按揭贷款事宜：及时为客户办理按揭贷款手续和产
权手续，保证按揭贷款的放贷时间。
4、建立客户关系管理系统：建立客户关系管理的计算机系统，
将所有购房客户的档案全部输入计算机，进行统一管理。根据客户的需求，及时提供各种服务。
5、售后服务：根据企业客户档案，定期与新老客户联系，及时
向企业相关部门反馈客户信息。妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系。
6、客户投诉处理：根据企业有关规定，负责客户的投诉处理。
协助企业有关部门妥善处理客户投诉的有关法律、产权、按揭、保险、工程、物业等方面的问题。
7、服务改进建议：对客户的要求进行汇总，找到企业现有服务
与客户要求的差距，分析差距产生的原因，向有关部门提出改进建议，提高项目开发水平和客户满意度。
4客户服务助理
直接主管：客户服务主管
职位目的：负责收集、整理、汇总客户需求信息，对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施，本着为客户服务的原则，维护良好的客户关系，以保证企业销售计划的顺利完成。
职责范围：
1、客户服务：按照企业的有关制度规定，对已签定售房合同的
客户提供相应的服务。
2、办理按揭贷款：及时为客户办理相关的按揭贷款手续和产权
手续，保证按揭贷款的放贷时间和办理产权手续的时间。3
3、售后服务：根据企业客户档案，定期与新、老客户联系，保
持良好沟通，及时解答客户有关疑问，为客户提供相关的服务，并向企业和各部门反馈客户方面的有关信息。
44、客户意见处理：根据公司有关规定，负责客户投诉的接待与
记录，协助客户服务主管妥善处理与客户投诉相关的法律、产权、按揭、保险、工程、物业等方面的问题。
5销售员
直接主管：销售主管
职位目的：负责上门客户的接待登记工作，向客户进行楼盘基本情况介绍，了解客户需求，热情解答客户的疑问，和客户就价格、付款方式进行交流与沟通。定期完成上级下达的销售计划和回款目标。对客户进行跟踪联系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，树立企业的良好形象。
1、规范销售活动：根据企业营销管理制度及规定，对上门客户进行规范服务，填写上门客户登记表。对来电咨询的客户，耐心回答提出的问题，做好相关的记录。统一宣传用语，要求礼仪规范。
2、维护客户关系：向客户进行楼盘基本情况介绍，了解客户需求，和客户就价格、付款方式进行交流与沟通。妥善处理处理客户在销售过程中出现的疑难问题，协助，客户办理有关手续。
3、客户跟踪及分析：根据现场和电话咨询的情况，建立所有客户的档案，填写有关的销售表格。定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制定销售对策。
4、签订销售合同：根据购房情况和公司授权规定，代表公
司与客户洽谈、签订销售合同，督促合同如期正常履行。
5、完成销售和汇款任务：根据企业销售目标分解的要求，按期完成上级主管下达的销售任务以及汇款目标。
6、参与市场调研：根据企业的安排，对客户、竞争企业及竞争项目进行市场调研，并及时将调研情况报告部门经理。
7、信息反馈：收集一线销售信息和客户反馈意见，对企业楼盘设计、营销策略、广告宣传、售后服务等方面提出建议。
