浅谈采血护士在无偿献血工作中的角色定位
发布时间:2007-08-23 16:09:03
来源：中国献血网
作者：朱春莲
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自1998年10月1日国家颁布实施《中华人民共和国献血法》以来，无偿献血，这个光荣而由神圣的社会公益事业，得到了全国上下、社会各界人士的普遍支持，每年参与无偿献血的人数数以百万计。无偿献血者队伍的日益扩大，势将对直接与他们面对面服务的采血护士带来严峻的挑战，提出更高的要求。如何准确把握自己的角色定位，为广大献血者提供更全面的优质服务，是摆在广大采血护士面前的当务之急。
一、采血护士进行角色定位的重要意义。
1、采血护士进行角色定位是更好地为广大无偿献血者提供优质服务的需要。一般来说，护士的本职在于帮助病人解除疾病的痛苦，挽救生命，预防疾病，维护和促进病人的身心健康。但是血站采血护士的职业性质与地方医院相比，既有交叉性，更具独特性。她们角色的定位是由血液工作的特殊性和重要性所决定的。她们所面对的不是奄奄一息的伤病患者，而是一个又一个鲜活健康的献血者。一名称职和优秀的采血护士应该是对所有献血者提供优质、高效、舒适的服务，真正把社会上无私奉献的人的爱心传递到每一名需要帮助的患者身上。通过对所有献血者高质量的服务，不断增加他们对献血事业的积极参与和支持。
2、采血护士进行角色定位是更好地推进无偿献血的需要。采血护士的任务不仅仅是“打打针，抽抽血”，还肩负着宣传无偿献血、宣传无私奉献，营造爱心社会的重任。据不完全统计，每名护士每年面对的献血者至少在3000人以上，对他们乃至站在他们背后的数以万计的亲朋好友进行无偿献血宣传动员，其作用和意义不言而喻。采血护士应当摆正位置当好主角，充分发挥自己的角色功能,明确自己不仅是一名爱心传递的执行者，更应该是一名优秀的无偿献血宣传招募员，对无偿献血在全社会的全面推进有着不可推卸的责任。
3、采血护士进行角色定位是更好地塑造白衣天使形象的需要。南丁格尔是从事护理工作的白衣天使的典范和化身，南丁格尔精神所倡导的“人道、博爱、奉献”也正是无偿献血事业的精髓。在无偿献血还需要全社会共同关注、协力推进的今天，对战斗在采血第一线的广大护士来说，尤其需要通过精湛的技术，优质服务和不遗余力的宣传来塑造崭新的、与众不同的白衣天使形象。只有这样，才能抓住继承和发扬精神的根本，才能在纷繁复杂的工作实践中摆正自己的位置，才不会淡忘自己的职责和义务，牢固树立采血护士在人民群众心目中\"白衣天使\"的圣洁形象。特别是目前还没有一所专门为无偿献血提供培训的护理专科学校，血站护理工作者只能来自医院从事临床护理和护理管理的护士，这就需要她们尽快适应自己新的角色，并给自己重新定位。
二、采血护士是“白衣天使”与“红色信使”的有机结合体。
1、采血护士是直接为献血者服务的白衣天使。何谓天使，字面上理解就是上天派来的使者。在医院，护士的责职就是护理病人，每天用辛勤工作和微笑让病人减除痛苦，对病员来说，她们就是穿着白衣服的天使。同样，在血站这个特殊的机构，护士的职责就是以其精湛的采血技术为献血者顺利实现爱心心愿，以其优质的服务为献血者创造一个满意的献血环境，以其耐心的沟通为无偿献血事业赢得更多的支持和参与者，对广大的献血者来说，采血护士使他们联想起圣洁、温馨、微笑。事实也的确如此，近年来，无偿献血事业能够飞速发展，凝聚了采血护士们的辛勤劳动和汗水，正是她们的一言一行、一举一动，使广大献血者只要走上我们的采血车，总是能有一种如沐春风的感觉。在献血者心中，采血护士就是天使，对于急需血液拯救生命的患者，采血护士就是一群传递生命的使者。
2、采血护士是宣传无偿献血政策法规、普及献血知识的红色信使。无偿献血事业是一
个用爱心染成的爱心世界。在这个世界里，亟待救治的伤病患者和无数爱心满怀的仁人志士是生命的两个端点，采血护士就是将这两个端点连接起来的红色信使。她们传递的是红色求救信号，收集的是滚烫鲜红的爱心，采血护士在采血过程中通过与献血者的交流促进了献血者对无偿献血工作的理解，通过采血这个环节为献血者直接普及了献血知识，通过与献血者沟通直接宣传了献血政策法规，通过对献血者的优质服务直接扩大了自愿固定无偿献血者队伍。如此等等，采血护士在履行白衣天使职责的同时非常出色的完成了红色信使的使命。
三、合格采血护士应具备的素质
1、勤学苦练，造就过硬的护理技术。一是要苦练穿刺技术，消除献血者的恐惧心理。由于采血使用的针头比医疗临床护理使用的针头要大很多，使得相当一部分初次献血者容易产生恐惧心理，这也是至今仍有部分人不愿参加无偿献血的直接原因。要消除这种恐惧心理，采血护士在工作之余必须苦练基本功，利用一切可能的时间来锻炼相关的护理操作技术，只有熟练掌握了穿刺技术，才有可能在工作过程中沉着、冷静的为献血者服务。二是熟练掌握采血质量技术规范,消除献血者的疑虑心理。在采血过程中，我们经常会遇到少数人因不了解采血的操作程序而担心感染疾病，对献血者充满疑虑心理，采血护士因此必须熟练掌握采血质量技术规范，严格按照标准操作规程工作，并耐心向献血者解释，用规范、准确的操作来消除他们的疑虑心理。三是要加强学习，提高综合素质，消除献血者的不信任心理。对专业知识、无偿献血知识及其他各个方面知识的了解程度间接影响着献血者对我们的信任。要成为一名合格的采血护士，除了掌握熟练的静脉穿刺技术外，还得对相关血液生理知识以及无偿献血法律法规了解透彻，随时随地充当无偿献血解说员，让每一位献血者或即将成为献血者的人们能得到他们认为比较满意的服务。
2、改进作风，培育一流的服务意识。近年来，通过广大血液工作者尤其是采血护士的共同努力，无偿献血工作得到了社会各阶层人士的一致首肯，但同时也存在一些不和谐因素，经常会接到一些献血者的抱怨甚至投诉，突出的一点就是“脸难看”。“脸难看”不是一个特定现象，而是充分反映了护士们的工作态度和工作作风。在对待献血者上，我们没有任何客观原因可讲，必须不折不扣地改进工作作风，提高服务意识，彻底与“脸难看”决裂。要做到这一点，就必须广泛开展微笑服务。微笑是护士职业形象美的外在表现，微笑服务使护士的职业形象美得以提炼和升华。采血护士通过微笑服务，在赢得广大献血者对医护人员信任的同时也提高了血站的知名度与信誉度，起到了良好的口碑效应。同时，护士在与献血者的交流和沟通中通过微笑服务行为让对方体察到对他（她）们的关爱是真诚的、发自内心的，这会在最佳体现护士职业形象美的同时不断扩大固定自愿无偿献血者队伍。
3、加强修养，塑造完美护士形象。一是要注重着装，时刻保持良好的仪表形象。血站在人们的心中是一个比医院更神圣的地方，是一个肩负起一方人民血液健康的地方，因此，必须注重自身仪表、着装要整洁、雅观、舒适、庄重，不能浓妆艳抹，不宜佩戴首饰，举止要端庄大方，切忌娇柔造作。二是要注重沟通，时刻保持礼貌的态度。采血护士应该充分认识到良好语言沟通对于献血工作的重要性和必要性。在工作中，采血护士要主动介绍情况，消除他们的陌生感，缩小感情差距，对献血者的询问，要耐心细致予以解释。满足他们的学习需要。要主动关心献血者，问寒问暖，通过交流增强他们对无偿献血知识的了解。对心理负担大，对无偿献血比较抵触、不太理解的献血者要洞悉其症结所在，向其告知无偿献血的必要性，使其情绪稳定，以利于我们的工作开展。语言表述既不扩大，也不缩小，更不能含糊其词，模棱两可，作出符合实际的决定和合情合理的说明。语言是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段，要善于应用语言艺术应对献血者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，使献血者对我们的工作有更美好的认识。
总之，血站护士角色定位的目的就是为献血者提供最至上的服务，如果那样的话，我们的无偿献血事业因为有了这群天使，一定会出现一个崭新的局面，谱写出新的篇章。
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