汽车礼仪实训报告
XXX班 XXX XX号
参观时间：2012.09.14
参观地点：XXXX
参观对象：XXXX4S店
参观内容：观看汽车销售流程，汽车接待礼仪，汽车六方位介绍，听取销售心得 心 得：
这次的实训，让我学到了很多东西，明白了良好的仪态能展现企业形象，体现品牌魅力。礼仪在生活中应用很广，学习它不经能提升自身形象，还能塑造企业形象。
想要成功的站在汽车营销岗位上，要找出最适合自己的形象，服装清洁整齐，精神状态俱佳。注重容貌、发型、手等方面，它反映一个人的精神状态和礼仪修养，才会在客户心中留下一个好的第一印象，拉进与顾客之间的距离。得体的礼仪，有助于增强顾客对于品牌、公司和个人的信任，是促成销售成功的必不可少的缓解。领带就相当于一个人的门面，是展现个人形象的关键。实训期间，我学习了3种领带的系法，陌生的事物总会激发人的兴趣。同学间互相讲解、介绍，掌握了这3种方法，需要足够的耐心，细心才能做好这一步骤。
用过实训我掌握了站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、微笑、眼神、握手、手势，递名片等技巧，得体的礼仪可以使接待的顾客消除疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车环境，塑造良好的企业印象，愿意和销售人员洽谈，获取顾客更多的信任，营造更多的销售机会。同学分组现场演示，营造环境，融入这个角色之中，诠释着所学。
想要成为一个成功的销售顾问，在注重礼仪的同时还要掌握礼貌的语言技巧，用规范的语言介绍产品。语言是敞开心扉的交流形式;是大家心灵桥梁的快捷方式；是情感焦急的抒发模式，是释放悲喜的表达方式。语速缓慢、柔和，语调有吸引力，语音规范，能让顾客听清楚、理解。态度真诚、友善、得体大方，具有亲和力。电话回访是开发潜在客户，扩大营销范围一个有利的营销方式。学会与顾客沟通，语言流畅，建立积极的关系，使之成为销售对象。
从客户进门微笑到送别客户这一系列的礼仪与语言，了解客户客户购买的需求，在次过程中，充分体现了礼仪的重要性。
参观了4S销售店，了解到作为一个销售顾问，要善谈，言语具有亲和力，要具备这些能力需要长期的练习，深刻了解品牌知识，极强服务意识。
通过本次实训，改变了对礼仪的看法，影响也很大。得体的礼仪，可以塑造个人的形象，在销售行业尤其重要，要认真看待礼仪对生活的影响。总之，这次的实训对自身意义非常态重大！
