武乡县编办首问负责制
一、接待来编办办事或咨询人员的本办工作人员为受理该事项的第一责任人。
二、实行“谁受理、谁承办、谁报告”制度，凡受理的事项从始至终负完全责任；如应由其它科室或其它工作人员办理的，要登记清楚，交接明白，确保不脱节、不耽误。
三、可以立即解决的事项立即办理；需一定时间才可办理的事项限时办结；需协作办理的事项主动协调；需领导决定的事项及时报告并按领导意见承办。
四、承办人要态度和蔼，解释耐心，说服有理有据，不得推诿扯皮或以任何理由拒办。
武乡县编办首办负责制
1、服务事项实行首办负责制，第一个接待前来办事的工作人员，为首办责任人。
2、首办责任人负责把对方要办的事自始至终追踪办好，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞；首办责任人负责办照全程咨询服务，并做到“三个一”：即相关材料一次发全，政策一次讲清，咨询一次到位。
3、属于首办责任人职权范围内的业务，凡手续齐全的，要随到随办，一次办妥；对手续不齐全不能一次办成的要说明原因和注意事项；对不属于自身业务范围的，要向服务对象耐心解释，告知当事人承办该业务的具体部门，必要时将业户送到下一个服务岗位，做好联络或协调工作，由下一个服务岗位人员继续履行首办责任；对无法解决或处理的事项应及时向上级部门请示，并留下企业电话，以便将结果及时通知事业单位。
武乡县编办服务承诺制
1、在为办事人服务过程中，做到热情、耐心、细致、周到。
2、事业单位登记实行“三公开、一告知”，即公开审批条件、公开办事程序、公开收费标准和应办事项一次性告知申请人。
3、实行“服务时限承诺制”，做到准时服务、限时服务、延时服务。
准时服务：准点办公，准点参加有关咨询服务活动，对与客户的约定，准时赴约。
限时服务：事业单位办理设立、变更、注销登记，凡证件齐全、手续完备、符合条件的，在受理之日起，应当7个工作日内办理完毕；其它登记事项应当在3个工作日内办理完毕。办理简易事项的，原则上当日完成。对特殊事项，特事特办。
延时服务：对重大特事、急事，以事业单位的办事时间为工作时间，实行全天候服务，做到“双休日”照常办公。
4、对特殊急办的事业单位采取特事特办，由登记局局长直接受理，实行“特事特办、急事急办”的办事机制。
5、在接待工作中，使用文明用语，禁用文明忌语。不论办事人提出任何问题，不准说“不行”，应该说“怎样办才行”，并做到一次性交待清楚，严禁因交待不清使事业单位办事人员跑冤枉路。
武乡县编办责任追究制
我办内部实行行政执法责任制和违示责任追究制，行政执法效能监察制，保证公示制度的实施。
1、编办工作人员有下列情况之一者，追究其行政执法违示责任。
(1) 因服务态度不好、服务质量不高造成不良影响的。
(2) 凡办理事业单位法法人登记手续完备，证件齐全，符合条件而超出公示期限不予办理的。
(3) 不认真审核事业单位登记、变更、注销等有关证件或不履行法定程序而错发的。
(4) 其他不作为或乱作为，造成不良后果的。
2、对编办工作人员的违规责任，视情节给予以下处罚：
(1)行政处理。即责令违规者向当事人赔礼道歉；通报或公开检查；调离岗位。
(2)行政处分。即对违规者应按规定分别予以警告、记过、记大过、降级、降职、开除公职。
(3)经济处罚。即对违规者及其主管领导予以100元至500元罚款。
(4)对故意刁难、态度蛮横、徇私舞弊的，从重处罚。
(5)工作人员行为触刑律的，移送司法机关追究其刑事责任。
