保洁员培训考核试卷
姓名:评分人:得分:
一、填空题:(每空1.5分,共28分)
1、一般作业的操作程序和原则
总原则是:(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。
1、扫地、拖地的程序是:(由内到外),(从边开始再中间清洁)。
2、抹物的程序是:(从上至下),(由左到右),(再清洁边角)。
3、垃圾袋的更换:(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满,白天出现(异味)、(较脏)、(破坏)现象要及时更换垃圾袋。
二、判断题:(每题1 分,共10分,对的打“√”,错的打“×”)
1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。(√)
2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。(×)
3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 (×)
4、在进行家庭服务时,如需搬动顾客家中重物品,须征得业主同意。( √)
5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。( ×)
6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。(×)
7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。( √ )
8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。( √)
9、消灭蚊子应当治本清源,即清除蚊子的孳生场所,辅之以杀灭幼虫,控制蚊虫的发生。(√)
10、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向微笑“您好”。( √)
三、不定项选择题:(每题3 分共27分)
1、顾客开门后,应主动说:“先生/小姐,您好,同时鞠躬B度。
A10B30C45D90
2、“四害”的防治措施,主要有(A、B、C、D )
A环境治理B生物防治C化学防治D物理防治
3、大理石地面打蜡时,起蜡水与温水按A比例配置。
A1:4B4:1C1:7D2:1
4、10字[礼貌用语是 A、B、C、D、E 。
A您好B请C对不起D谢谢E再见
5、属于酸性清洁用品的有:(A、C)
A洁厕灵B 洗衣粉C盐酸D全能清洁剂
6、每次清洗面积到C后,拖布需进行清洗。
A1m2B2m2C3m2D4m2
7、不锈钢字、牌制品、设施应D用干燥干净的毛巾沾上D进行清洁。
A每日,玻璃水B每周,玻璃水
C每月,不锈钢水D每周,不锈钢水
8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为:(C)。
A6:1:1B 1:1:6C 1:6:1
9、清洁过程中,洗剂过浓时容易造成A、B、C、D。
A浪费洗剂B打蜡和洗抹布费时
C洗剂残留,蜡水易附着D物体表面容易变脏
四、问答题:
1、小区消杀的注意事项是什么?(12分)
1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作;
2进行消杀活动时要做好消杀工作标识,明确顾客应注意的事项;
3作业时工作人员要戴好胶皮手套,口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处;
4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午,尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行,以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行;
5消杀浓度不宜过高,对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性,不利于消杀工作的有效进行;
6酸性与碱性不可混用
7施药时禁止吸烟、饮食
8使用后容器应严格按要求处理
9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
四、问答题:
2、简述保洁、服务人员的红线标准?(11分)
1、玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;
2、私自为顾客提供获取报酬的劳务;
3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;
4、挪用或盗窃公司或顾客财物;
5、窃取或泄露顾客资料或隐私;
6、收费不给票据;
7、与顾客或同事打架;
8、拾遗不上交;
9、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;
10、当值时间擅离职守,造成重大损失。
3、简述保洁人员的岗位职责?(12分)
1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况,以便于顺利开展各项工作;
2严格按照保洁程序文件和作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁;
3维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明行为,直接向上级报告;
4爱护清洁工具,用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点;
5对公共配套设施设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理; 6发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理; 7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员,并按照消防作战图履行相应职责; 8收集顾客意见并及时向上级汇报;
9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法,不断提高自身业务技能,对不能解决的问题需及时汇报上级;
10完成临时任务。