山东航空股份有限公司空保大队文件 空保大〔2012〕21号 签发人：成保国
关于航班中自称民航工作人员旅客
处置工作的重要提醒
全体队员：
近日，在山航航班中连续发生了几起普通旅客冒充民航工作人员，以各种理由骗取机组人员的认同，从而争取享有航班中特殊待遇的事件。虽然这些旅客的不良企图被执勤队员识破，没有使其得逞，但是如此行为严重干扰了机组人员的正常工作，尤其从保障空防安全的角度来看，值得我们深刻反思，此类事件已经引起大队领导的高度重视。因此，针对此类事件处置过程中需注意的一些问题，特作如下提醒：
一、航班中，遇有陌生旅客自称是局方检查人员，而提出特殊要求时，应要求其出示有关检查证件、执行检查任务的书面文件。如果不能提供相关证明，一律不予应允；如果能够提供相关证明但不能确认其真伪性，也不予应允。
- 1附件：典型案例
二〇一二年三月十六日
山东航空股份有限公司空保大队 2012年3月16日印发
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典型案例
（二）
2012年3月15日，SC4781,厦门--南昌--西安。在南昌—西安的飞行过程中，坐于头等舱1A的男性旅客称因为服务问题要投诉头等舱乘务员，并填写了旅客意见卡，填写内容显得很专业，且自称为国航主任乘务长兼检查员，现在是暗访本次航班。该旅客由厦门登机，到达西安。
在乘务长给于解释的过程中，得知其为国航总部乘务长，且仅经历4年就当了国航主任乘务长兼检查员，该旅客说去西安是为了执行航班，并且发现其行李箱也为航空公司的专用行李箱（非飞行箱）。
航班结束后，经全体乘务组回忆，该旅客与机组人员入住在同一家酒店，且在乘务组用早餐并开准备会的时候，该旅客就在附近座位用早餐。
事后，执勤安全员将情况报告中队，经大队勤务科调查发现，该旅客为1993年出生的一名梁姓男性人员，分析其并非国航主任乘务长及检查员。其目的可能是为了达到一种满足个人虚荣心的目的，而谎称为国航检查员。但从其对航空服务方面的专业知识的了解程度来看，该旅客可能为某航空公司的一名在职乘务员或兼职安全员。
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（标红文字为学习记录本抄录内容）
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