围绕品牌抓效能，抓好效能促发展——省计量院效能建设活动总结
按照省局有关要求，我院从落实科学发展观入手，以提升服务质量为抓手，认真组织开展机关效能年活动。现将活动情况汇报如下：
一、加强组织领导，提高思想认识。
我院接到省局开展机关效能年建设活动的通知后，多次召开办公会，专题研究部署。及时成立院机关效能建设领导小组及办公室，制订实施方案，确立了以“抓好服务，将效能建设贯穿到我院的各项工作中”的指导思想。院领导班子统一思想，将效能建设活动作为今年我院思想建设、品牌建设的重点。
二、做好宣传发动，提升服务意识。
我院先后召开了全院干部职工大会、中层干部会进行动员，并结合工作实际，重点抓好七个方面的问题，在短时间内使计量院的办事效率进一步提高，工作秩序进一步规范，检校能力进一步增强，为客户提供更加高效、优质的服务。我院在显著位置悬挂横幅、设置并编发18期板报，在院《简报》中设立“机关效能年”专栏，组织通讯员对我院在活动期间出现的典型事例进行宣传报道。活动开展以来，我院向省局效能办上报信息128条，被采用90余条。组织效能年主题讲座6次，邀请省内知名学者、专家进行讲座，提高干部职工对效能建设的思想认识。
三、提供“五心”服务，提升服务水平。
贴心服务。对送检人员做到“五个一”，即，进门一个导检服务台，坐下一杯开水，开口一句问候，休息一张沙发，中午一顿工作餐。设立便民服务箱，提供针线、创可帖、眼镜等应急用品。在收发大厅设置了电子触摸屏，借助触摸屏，向客户公布各项制度和收费标准，规范工作行为，提供导检信息，并设置专栏对院政务信息进行公开。对有需求的客户提供上门接收和发送仪器的贴心服务，建立了客户代表制，客户到我院后，只需与客户代表接洽，后续事宜由客户代表代理，实现“一站式”服务。建立与重大产业、重点项目并联检验制度，设立大客户代表，对重点企业、重要客户实施专人、全程跟踪服务。
热心服务。建立便民服务绿色通道，对送检仪器实行24小时预约接收服务，全年不休，各专业室依据客户生产周期提供检测服务。例如，每年江中、江铃、九江昌河等我省大、中型企业生产线均安排1-2次设备检修，我院相关部门打破常规工作模式，放弃休息日，按时按质完成检测工作。今年在企业检修期已加班400人日，保证了企业生产线及时“起动”。丰城斯米克陶瓷有限公司是我省“引进”的一家大型企业，其部分生产线设备调试完毕后即提出了检定申请。我院调集精干力量分成两个组，一组在试验室对送检的热电偶进行检定，另一组在车间对生产线上的温控仪进行检定。连续奋战7天100多小时，保证了该厂生产线的顺利投产。
诚心服务。我院克服自身设备送检任务重、人员少的困难，今年上半年,帮助企业和基层计量技术机构代送上海、北京检定近30台件，为企业节约运行成本5余万元；为企业代购检定规程、校准规范、产品标准等，半年来为百余家企业代购各类资料1000余份；利用为企业复查计量标准和下厂检测的机会，为企业提供新技术、新方法、新设备等的技术咨询；免
费开展计量人员集中培训20余人次。
细心服务。从细微处着手, 着力为客户创建一个良好的服务环境。聘请物业公司对院环境卫生、公共安全、车辆停放等进行管理，时刻保持安全、整洁、有序的工作环境。完善公共服务设施，在接待大厅设置等待休息区，添置了沙发、饮水机，电视机等服务设施，并投入四万余元对
一、二楼的公共卫生间进行了全面的装修改造，并配备擦手纸、洗手液等。为客户提供了“五星级”般温馨舒适的的服务环境。
暖心服务。为实现“保增长”的经济发展目标，我省于近期引进了海立集团等多家国内知名大型企业在赣落户。经过深入企业走访调研，我院针对这类企业边设计、边安装、边投产的工作特点，实行“服务前移”。 从协助企业进行设备选型、安装，制定检定计划入手，上门为企业建立设备台帐、制定检测计划、安排检测时间、签订检测协议。尽可能将服务工作前移到设备调试前，大大缩短了服务时间，优化了检测时效，保证企业以最快的速度投入生产，在最短的时间内产生效益。此外，我院还为外地客户提供帮助购买火车票及接送站服务。
四、完善绩效考核机制，优化服务作风。
为提高工作绩效，建立监督约束机制，我院经多次讨论，几易其稿，进一步细化绩效考核要求，量化绩效考核指标，制定下发了《省计量院内部管理考核细则》。成立了由管理部门负责人、专业所（室）负责人和群众共同组成的内部考核管理小组，坚持客观公正的原则，定期评议考核各部门的工作情况，坚持讲求效果，避免形式主义。并把考核与年终奖励、评优评先结合起来，通过考核建立起权责明晰、行为规范、运转协调、运行高效的工作机制。
五、注重制度建设，建立长效机制。
建立健全并落实“三项制度”。我院制定并下发了首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制和院文明用语，分管院领导与分管部门签定了《服务承诺书》。在严格按照院管理体系运行的基础上，又对原有制度进行了梳理、修订和增补并汇编成册。其中新建制度3项，完善制度29项。目前，制度汇编第一册已下发并人手一册，第二册已经过两次集体讨论。完善院岗位职责，制定了院领导，院技术负责人和质量负责人，各职能部门、专业室主要负责人，各专业室主任工程师、质量监督员和关键岗位的职责要求。实现“制度管人，职责做事”，促进效能的不断提高。
六、加强技能培训，提升工作效能。
只有拥有较高的技术水平，才能为客户提供更好的服务，我院注重加强技能培训，不断提升干部职工的业务能力和素质。
1、院领导班子及党总支成员积极带头参加各级党校、行政学院等组织的各类干部业务培训活动，参学率达98%，切实提高了干部能力和素质。
2、注重专业人才培养，今年以来，我院选送了1名专业人员赴国家院参与为期1年的国家科研课题的研究，选派了15名专业人员到上海院、深圳院参加为期两周的技术培训，选派了30人分批赴上海、广州、深圳院接受服务理念的熏陶。
3、开展专业技术知识培训活动，由各专业室负责人结合本专业国内外概况和发展趋势开展业务讲座，并结合各自实际工作对相关问题进行了研讨，还定期开展了业务知识竞赛和专业知识考核等活动。迄今，开展了专业讲座3期，业务知识竞赛1次，专业知识考核1次。
七、服务大局，为社会提供免费检测。
自5月我国出现第1例 H1N1甲型流感病例以来，我院按照总局的要求迅速行动,组织精干力量投身疫情防控工作。迄今为止，赴昌北机场口岸检测共35人次，免费检测各类体温检测仪395台件。其中现场检测仪器设备74台，在实验室检定玻璃体温计303支，耳温计18支。10月4日，国庆休假期间，在接到江西师范大学红外体温检测仪校准申请后，检测小组第一时间赶赴现场对其9台手持式红外体温检测仪进行免费检测，优质高效地完成了检测任务，确保了在用体温检测设备的准确、有效，为出入校园人员体温筛查的准确性提供了可靠的技术支撑。检测人员还对学校使用仪器中遇到的一些实际问题耐心细致作了一一解答，并告知使用的方法及注意事项。目前已完成对江西财经大学、华东交通大学、江西机电学院、南昌大学科学技术学院等高校使用的红外体温检测仪的检测工作，共检测体温仪48台件，下一步我院还将继续对各大高校红外体温检测仪实行免费检测，为甲感的疫情防控提供有力地的技术保障。
为减轻金融危机对我省经济的影响，我院认真执行省政府有关规定，在往年对下岗人员驾驶的300余辆出租车实行计价器免费检定的基础上，今年又对个体经营户的焦度计等实行免费检定。以上各类计量器具已免费检定近700台件，免收检定费6.2万元。
八、抓“十个一”活动，规范效能建设。
根据效能活动实施方案的总体要求，我院认真组织开展效能建设“十个一”活动，即举行一次公开承诺，召开一次客户座谈会，开展一次计量服务进企业帮扶解困的调研，开展一次效能建设献计献策征文活动，组织一次自查自纠，制定一份整改方案，编印一份制度汇编，建立一块宣传阵地，在简报中开设一个专栏，记好一本日志。每位院领导分别负责1-2项活动，效能年活动领导小组办公室策划与组织实施，相关部门落实。目前，我院已完成开展承诺、调研、自查自纠、制度汇编、宣传阵地、效能年专栏等6项，其他正在开展或准备中。在全省质监系统纪检监察干部培训班上，我院就机关效能年“十个一”活动作了典型发言，获得省局领导的肯定。
九、加强服务窗口建设,树立窗口服务新形象。
我院专门下文，要求干部职工树立“每一位下场检测职工就是一个服务窗口”的服务理念，并明确院仪器收发大厅、出租车计价器检测站、总师办资料室、办公室减免检测费审批窗口为我院对外的4个窗口，要求出租车计价器室做好与市客运管理处和各出租车运营公司等的沟通工作，提高为出租车司机服务的有效性。对窗口部门首问负责制等4项制度和文明用语的执行情况进行重点监督检查，窗口人员统一着装，树立起窗口服务新姿态、新形象。
十、发挥党员示范带头作用，体现党员的先进性。
为充分发挥党员的政治优势和组织优势，院党总支下文，要求各支部和党员提高认识，充分
发挥党组织的领导核心作用；知难而上，充分发挥党组织的战斗堡垒作用；以身作则，充分发挥中**员的示范带头作用。院党总支利用休息日组织党员集中封闭学习，开展“加强机关
效能建设，我应做什么”的大讨论，在党员中引起了很大的反响，起到了很好的学习效果。
我院将继续深入学习领会机关效能年活动的精神，抓好各项工作的落实，将机关效能年活动不断深入开展下去，努力为客户提供更好更快的计量检测服务，为地方经济社会发展作出贡献。
