人性化管理在血液净化室
现代医院的竞争越来越体现为医院文化的竞争，现代医院文化要求医院管理的人性化、科学化。目前，现代医院管理正从传统管理向现代化、信息化管理转换，从被动式、单一性、统一化的服务模式向主动式、多样化、人性化的服务模式转换，更为主要的是体现了管理的文化性，即由“物”的管理向“文化”管理的转变。当然这种“文化”管理应坚持“以人为中心”，即“以人为本”原则。实践证明，由于“以人为本”在医院文化建设中的具体应用，提升了医院的竞争力，从根本上改变了医院的精神面貌，大大推动和促进了医院的发展。
现代医院的可持续发展离不开医院文化建设，现代医院文化建设必须要体现以病人为中心，诚挚服务社会。“人本管理”就是建立在人性观基础上的“以人为中心”的管理。本文旨在探讨如何推行“人本管理”，以培育良好的现代医院文化。
“人本管理”是先进文化发展的要求，一方面，强调职工在团队中的主体和主导地位与作用，另一方面，更强调职工的主动性、积极性和创造性，进而实行管理活动。因此，在“以人为本”的医院文化建设中，首先应该让职工树立正确的理想、信念，并为之努力奋斗，进一步激发职工的能动性和创造力，进一步实现医院的制度创新与服务创新，逐步规范医院行为，真正实现医院的经营目标。
对血液净化室实施科学化、规范化管理，首先应制定出血液净化室各类工作人员的工作职责、工作制度(包括管理制度、消毒隔离制度、护理文书书写制度、一次性用品登记制度、交接班制度、查对制度、奖惩制度等)、各项操作规程，并组织全体护理人员认真学习相应制度和操作规程，建立科室质量控制小组，给每位质控小组成员进行详细分工，各负其责，并建立质控检查原始资料登记本，充分发挥质控成员的作用。护士长协同质控员定期或不定期组织质量检查，将检查结果记录于质控原始登记本，相关责任人及时整改并签字确认。护士长每月组织召开质量控制会议，由质控成员反馈当月发现的质量问题，按照奖惩条例逐一奖罚，集体讨论差错防范措施，提出下一步努力方向。做到互相监督，人人参与质量管理，确保各项规章制度和操作规程的严格落实。
对护理人员实行人性化管理，充分调动护理人员积极性，护士长应关心和了解每位护理人员的思想状况，根据患者情况实行弹性排班，并协助解决护理人员的工作和生活中的实际困难，定期组织外出旅游、会餐等活动，增强集体凝聚力，培养团队精神。
树立“以人为本”的服务理念。我国医疗市场近年来的竞争态势，是设备——技术——服务——战略的竞争，目前的竞争正是战略竞争。战略竞争的主要理念就是要树立“以人为本”的服务理念。“以人为本”的服务理念包含：进行“人性化服务设计”、倡导文明用语、开展人性化服务、提升服务标准、延伸服务领域等等。
更新护理服务观念，提高护理服务意识：随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们更加重视自身的健康，对医疗护理服务提出了更高的要求，希望得到优质、高效、满意的服务。血液净化室护理人员应及时更新护理观念，提高服务意识，自觉、主动、热诚的为患者服务，在工作中规范护理行为，使用文明服务用语，及时解答患者提出的任何问题，让患者及家属更方便、更满意
围绕“四个尊重”盘活资源， “四个尊重”即为“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”。党的十六大报告曾指出，“四个尊重”要作为党和国家的一项重大方针在全社会认真贯彻。就医院而言，“尊重劳动、尊重创造”，就要深化分配制度改革，加大科室分配自主权、自主发展权，提升科室自我创新能力。“尊重知识、尊重人才”，就是在人才培养上要下大力气，敢于重金资助优秀人才；在人才选拔中，要勇于提拔拔尖人才；对虽有棱角、确有才气的人才启用好，要不拘一格而不瞻前顾后，要容其所短而不求全责备，要宽容个性而不唯我是从；在人才使用上，须解放思想，激活人才的创造力；要按照人尽其才、才尽其用的原则，挖掘潜能，为各类人才提供一个施展才华的开放平台
创建“学习型”团队，打造“学习型”医院。在这里，学习已不仅仅是单纯的增进技艺、吸纳知识，而是要改变大家的思维方式和行为方式，促进职工的整体素质的提升，并最终促进共同目标的实现。未来的、真正出色的医院，必将是“学习型”医院。为此，我们必须倡导员工在学习中工作，在工作中学习，使学习知识、自我完善和追求发展成为员工自觉的要求，形成浓厚的团队学习氛围。通过搭建各种学习的平台，提升员工的整体素质。
加强医德医风建设，抵制行业不正之风。医院的工作是服务型工作，直接面向群众、面向社会。医务人员职业道德的好坏不仅影响病人的康复和治疗，而且还影响整个社会风气。这就要求医务人员要牢固树立“以病人为中心，全方位为患者提供优质服务”的理念。加强道德和法制教育：随着人们法治观念和维权意识的不断提高，对医疗服务水平的要求也越来越高，护理安全已成为衡量护理服务的重要质量指标，也是患者最关心、最敏感的话题，同时也成为医疗纠纷的隐患。应从职业道德和法制教育入手，明确血液净化室的服务对象是一个特殊群体。
经常组织护理人员进行医疗法规及法律知识的学习，不断强化法律意识，准确履行自己的职责，认真履行告知义务，重视患者的知情同意权，给患者提供安全、优质服务的同时，懂得如何运用法律来维护护理人员自身的合法权益，防范医疗纠纷。
在当今市场经济发展中，医院的文化影响着医院的发展，它具有强大的向心力，它已经由一种物质管理升华到一种精神性管理，即用高尚的精神意识去推动医院的发展。医院文化体现了医院的精神，体现了医院的品味，是精神文明的必修课。医院文化不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，而且还要求人们树立起新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神，只有找准医院文化建设的关键所在，才能掌握医院文化建设的主动权，努力打造属于自己的品牌并以此来增强医院的凝聚力和核心竞争力。
