目
录
开业筹备篇
一、市场调查
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二、法律事务
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三、核准校址
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四、装修手册
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五、核准开业
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六、附件
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1）（个人）一对一国际教育加盟申请表
2）（公司或机构）一对一国际教育加盟申请表
3）一对一市场调查表
4）一对一教材优势简介
5）办学许可证申请书
6）办学章程样稿
7）房屋租赁协议样稿
8）开业筹备清单
9）同业竞争调查分析表
（一）、
（二）
2 8 10 23 27
运营管理篇
一、VI系统
------------------- 48
1） 一对一VI
2） VI应用
二、财务系统
-------------------- 49
1） 财务管理
-------------- 49
① 财务管理总则
② 财务工作管理
③ 财务部人员工作职责分工
④ 出纳业务处理准则
⑤ 费用支出管理制度
⑥ 会计档案管理
⑦ 财务奖惩制度
2） 预算、决算管理
---- 55
① 预算、决算管理制度
② 学校各部门财务预算表
3） 附件
------------------- 57
① 财务常用表格一
② 财务常用表格二
三、人力资源系统
------------- 63 1） 人力资源系统综述
63
① 系统介绍
② 总体柜架
③ 人力资源管理各级权限
④ 人力资源部主要工作内容
⑤ 人力资源规划
⑥ 人力资源管理制度
2） 人才引进
------------ 73
① 招聘岗位人员标准
② 招聘流程
③ 招聘原则
④ 招聘制度
⑤ 面试管理制度
⑥ 招聘考核办法
⑦ 任用
⑧ 入职报到
⑨ 招聘工作总结
3） 人员在职调动
------ 87 4） 人员离职
------------- 88 5） 绩效考核
------------- 91
① 绩效考核操作
A：绩效考核概述
B：人员绩效考核的实施
② 绩效考核打分表格
A：行政人员绩效
a 机要档案员考核
b 人力资源培训专员考核
c 人力资源招聘专员考核
d 外事专员考核
e 行政文员考核
B：宣传人员考核
a 宣传考核细则
b 宣传员考核表
C: 主管考核
a 分校主管考核细则
b 分校主管月考核表
c 教务对主管评议表
d 宣传员人对主管评议表
e 员工对主管评议表
D：咨询人员考核
a 分校咨询人员考核评分细则
b 咨询人员考核表
E：策划主管考核表
F：教务部人员考核细则
G：少儿部主管考核细则
H：总务绩效考核
6） 职业发展规划
-------- 132 7） 员工提案
------------- 133 8） 员工内部培训
------- 135
① 培训课程表示例
A：主管培训计划示例
B：咨询培训计划示例
② 培训与开发
③ 培训纪律
9） 薪金福利
------------- 144
① 薪资体系
② 福利
10）
四、行政管理系统
----------------- 163 1） 学校总部管理机制
235
① 分校校长或主管综述
A：分校主管或校长工作职责
B：分校主管的作用
C：分校主管应具备的基本条件
D：分校主管的作业流程
E：分校主管应执行的两项基本任务
F：分校主管的十大工作内容
G：分校主管交接单
H：分校管理细则
② 分校成本控制
A：分校财务工作的重要性
B：学校损耗的管理
③ 分校教务管理
A：分校教务管理制度
B：分校行政人员日常教务工作
C：教师日常教务工作
D：分校对教师的教学监督
E：教室排班表
F：分校续班工作流程
G：分校教师工资预提
H：学生分布情况的调查
I：分校家长会模式
④ 分校宣传管理
A：分校宣传工作的意义
B：分校常用的宣传方式
C：分校宣传员的管理
D：临时宣传员培训项目
⑤ 分校对员工的管理
A：分校基本定员
B：分校人员排班表
C：对咨询员工的在岗培训
D：对咨询员工的宣传培训内容
⑥ 分校对学员的管理
A：学员报名须知
B：学员忠诚度的体现
C：学员流失的预防
D：学员纪律
E：学员福利
⑦ 分校环境管理
A：校园文化的建设
B：分校环境卫生
C：分校卫生标准
⑧ 分校安全管理
A：安全及保安
B：安全目标责任书
C：学员安全须知
D：消防安全管理
E：停电事故的处理
⑨ 分校续班管理
《续班作业指导书》
⑩ 分校转学、退费管理
A：关于转学的规定
B：关于退费的处理
五、销售接待系统
----------------- 304
1）前台工作综述
304
① 前台工作时间
② 前台工作职责
③ 前台基本素质要求
④ 前台接待礼仪
⑤ 前台行为规范
⑥ 学员六种报名行为
2）前台工作
------- 313
① 电话咨询
② 来访咨询
A: 成人来访
B: 家长带学生来访
③ 各类表格的填写
④ 前台财务交接
⑤ 前台测试流程图
⑥ 前台接待流程图
⑦ 前台日常工作流程
⑧ 前台收费财务流程图
⑨ 前台学员档案管理流程图
⑩ 前台咨询技巧
11 学员档案及文件管理
3） 前台常用表格
334
① A类表格
② B类表格
③ C类表格
4） 前台常见问题
357
5） 前台投诉
----- 375
① 电话投诉处理
② 来访投诉处理
③ 投诉处理原则及善后
六、教学管理系统
------------------- 378
1）教学体系
------ 378
① 一对一教材分析
A：一对一教材特色剖析
B：一对一幼儿
a: 幼儿一册教材分析
b: 幼儿二册教材分析
c: 幼儿三册教材分析
d: 幼儿四册教材分析
C：一对一少儿
a: 少儿一册教材分析
b：少儿二册教材分析
c: 少儿三册教材分析
② 剑桥教材分析
A：剑桥教材特色剖析
B：剑桥预备级教材分析
C：剑一知识要点
D：剑二知识要点
③ 新概念教材分析
A：新概念教材分析
B：新一知识点总结
C：新二知识点总结
2) 教学管理
--------- 494
① 新教师须知
② 公开课教师要求
③ 第一节课流程
④ 教师授课金科玉律
⑤ 教师提问技巧
⑥ 零起步授课流程
⑦ 新概念一册教学流程 ⑧ 新概念二册教学流程
⑨ 续班
3) 教师管理
-------- 500
① 教师职业筹划
② 新教师面试
③ 教师培训
A：一对一集团初级教师培训课程表T-4
B：教师培训纪律 ④ 教师十大标准五大技能 ⑤ 教师行政制度 ⑥ 教师管理制度 ⑦ 专职教师管理 ⑧ 教师考核
A：新入职教师考核
a :平时考查
b:
总考核
B：试用期教师的考核
4) 教研开发
-------- 539
① 教研部职责
② 教研会制度 ③ 教研成果 ④ 教研组项目开发
5）教学技术支持体系
------------------------- 542
①
一对一18种教学法
②
八大智能 ③
教学新思维
6）教务管理
------- 576
① 教务部概述
A:教务部职责 B:教务部主管职责
②: 教务部工作实务
A: 教务部工作流程
B: 课程设置
C: 教学班建档
D: 开课引导
E: 授课管理
F: 开班要求
G: 开课注意事项
H: 教务周志的填报
I: 投诉及缺课
J: 突发事件
K: 结课
L: 考试
M: 教师档案管理
N: 教具管理
O: 资料借阅
P: 教务部每月工作流程
Q: 内部员工听课管理
R: 报名须知
S: 电话卡的发放管理
③: 学生员调查
A: 幼、少儿意见调查表
B: 中学生、成人意见调查表
④: 教务表格文件
A：教师流动听课表
B：开课认可表
C：成绩通知单
D：教务班级档案
7）教务长培训
---- 601
《如何成为一名合格教务长》
七、市场运营系统
------------------- 656
1）市场策划
------- 656
①
策划综述
②
策划实例
A：作文大赛发布会
a: 新闻发布会流程
b: 新闻发布会通稿
B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛
C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书
D：新概念与与外文书店的合作计划
E：与市残疾人联合会合作协议
③ 西方主要节日
2）市场运营
-------- 680
① 市场部综述
A：分校市场组织结构图
B：市场部门的主要工作
C：市场部任务
D：市场部目标
E：市场计划
F：市场工作规章
G：市场部会议
② 市场部人员及管理
A：市场部经理
a: 市场经理的选聘与培训
b: 市场经理的职责
B：市场员工
a: 市场人员职责
● 场专员的职责 ● 市场人员评估 ● 分校宣传主管职责
b: 市场人员培训
● 市场人员的甄选与培训市场人员评估 ● 市场人员培训 ● 市场人员培训日程
C: 临时人员
● 临时宣传人员的管理 ● 临时市场宣传人员的奖罚 ● 临时宣传人员纪律
③ 市场调查评估
A: 市场调查
B: 市场调研表
C: 市场评估 ④ 市场财务工作
A: 市场预算的制定
B: 市场费用支出评估表
C: 定价调价和折扣
D: 市场宣传成本的控制
E: 市场费用支出申请表
F: 市场费用报帐流程 ⑤ 媒介广告的选择与应用
A: 媒介广告的选择与应用
B: 传单
C: 条幅
D: 海报
E: 校报
F: 门头广告
G: 车体广告
H: 写真喷绘KT板
I: 坐点咨询
J: 校园广播
K: 报纸
L: 电视台
M: 电台
N: 网络
O: 纪念品 ⑥ 市场活动
A: 校内市场营销活动及市场工具
B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动
C: 促销
D：人员销售
E：市场推广
F：公关活动 ⑦ 某市场运作示例
八、售后增值服务系统
------------- 739
1） 内部班
------- 739 2） 双响炮
------- 739 3） 夏令营
------- 740
① 夏令营方案-xg1
九、案例库
② 夏令营日程 ③ 给家长的一封信 ④ 夏令营须知 ⑤ 夏令营问答
4） 积分制度
---- 747 5） 口语大赛
---- 750 ------------------------ 757 1）财务案例
---- 757
①
财产管理案例
②
财务管理案例
2）大型活动案例
------------------------------ 764 3）分校管理
----- 765
①
对下属的管理
②
分校人员形象 ③
内部文化 ④
前台的调整能力 ⑤
如何做好一个分校主管 ⑥
新建分校的头三脚 ⑦
疑难问题
4）家长会案例
---- 781
①
成功的家长会
②
失败的家长会
5）教务案例
----- 784
6）市场、推广
-- 800
7）行政案例
----- 801
8）续班
----------- 808
①
续班经验总结
②
续班案例总结
9）宣传
---------- 813
① 传单、条幅
② 宣传管理案例
③ 运用周边中小学做好招生工作
