早晨七点，一进卷烟物流配送中心大院，就可以看到这样的场景：一辆辆送货车整齐有序的排列着，着统一的烟草送货员正将一箱箱、一袋袋的卷烟从仓库里拉出来，然后按送货的先后顺序装上送货车，整个装车过程，每个送货员都是小心翼翼、轻拿轻放，这样的场景不论阳春三月或严寒酷暑，只要是工作日天天如此。
我参加送货那天清晨，起了能见度小于50米的浓雾，第一位零售户就可以收到送来的卷烟，零售户们常常说：“烟草公司的送货车即早又准时，几乎每天都是同一时间到达同一地点，比班车还准时，这样我们可以算出送货车到达的时间，不用担心缺货等货了，还可以安排好时间，做其他的事”。送货员要通过问好、唱票、验收、收款、签字才能完成对一户零售户的送货工作，有时还要对零售户提出的一些问题做出回应和解释，货源紧张时，碰到一些情绪较为急躁的客户，送货员还要耐着性子和客户沟通解释，直到客户满意为止。有时有的客户还会对卷烟的真伪产生怀疑，送货员会用自己掌握的烟草知识对客户进行讲解释疑。
就这样一户接一户地送货，有时客户因为某种原因没开店，送货员还要返回来送货，一次、两次、三次......直到把卷烟送到客户手中。客户感慨地说：“烟草公司的送货员态度真好！像这样因为我们的失误，造成他们送货这么麻烦，他们也从不怨言”。其实这就是我们追求的目标——“客户的满意是我们永恒的追求”。
一般送货结束都要到下午两点左右。我们的送货员为了不耽误客户的生意，总是送完货才吃午饭，辛苦是有回报的，换来的是客户对烟草公司的一片赞誉之声。
下午，存完货款后，回到公司，送货员要把当天的工作详细的记录到工作日记中，反馈市场信息，驾驶员则要把车辆的行驶情况，行驶公里数进行记录，并对车辆进行检查、维护和清洁工作，以整洁的形象迎接明天的工作。
自实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代营销运行模式以来，送货员的职能发生了转变。虽然我走上这个岗位还不到一个月的时间，但我深深地感到，一个好的送货员同样能发挥着重要作用，送货员不仅仅是一个好帮手，更是一个相当重要的角色。要做一名合格的送货员，就应成为以下“四员”：
1.客户经理的辅助员。客户经理的日常工作有时会有一些不完善的地方，这时，送货员要进行补充服务。如对新品牌的推介，可以补充介绍的对象、介绍的内容等。在服务方面，对客户经理未能及时满足其需求的客户，要帮助其解决困难，对客户的品牌需求和服务需求要及时记录，与客户经理一起共同帮助解决，提高服务水平，为重点客户提供个性化服务。这样，客户不仅仅与我们个人建立了感情，更能架起烟草公司与零售户的沟通桥梁，让零售户深刻体会到烟草公司一线人员都在深情的为其服务，从而在零售客户心中树立烟草公司的崇高形象。 2.专卖稽查员的反馈员。由于专卖稽查员检查的频率和送货员不一样，所以送货员在送货过程中，要积极宣传有关烟草行业的方针政策、法律法规，要经常和客户进行交流，及时记录交流的信息，对客户的库存及时查询，把各种信息反馈给专管员，使专管员在检查工作时做到有的放矢，提高工作质量。
3.零售户的参谋员。送货员每天的工作不仅仅是送货这一简单的劳动，而是更要站在客户的角度帮助客户提高销售能力，积极提供商品、消费信息和目前品牌的销售情况，帮助客户建立合理库存，解决实际困难，经常帮助特殊客户和重点客户打扫卫生，美化经营环境，和客户经理共同当好零售户的参谋。
4.驾驶员的协作员。送货员每天和驾驶员在一起，对送货车辆的安全起着很大的作用，每天出车前，应提醒和帮助驾驶员检查车辆，路上要经常协作并提醒驾驶员减速行驶、集中注意力、遵守交通法规和公司的管理办法等，做到人身、车辆、货款安全防范工作。
最后，送货员要及时转变观念，树立责任感；同时要加强学习、提高业务水平，力争做一名合格的送货员，促进服务规范月的深入开展
高效服务是规范卷烟经营行为，提高市场占有率的一个重要途径。
卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员必须具有优质的服务意识。优质服务方能赢得顾客的信任，特别是山区卷烟物流更需要优质的服务，只有优质的服务才能获得良好的社会效益和经济效益，才能提高市场占有率，因此优质服务就是效益。因为，卷烟配送直接与零售客户接触的环节，要讲究服务质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度，能使客户更加自觉的遵守法律、法规，规范卷烟经营行为，能更进一步的与烟草密切配合，按照烟草的要求做好经营销售，杜绝假、私、非烟在市场上的销售，提高农村市场占有率。
