房产中介实践调研论文
英语1014王珍珍201052010
3摘要：房地产中介机构部从事房地产开发经营活动，只为房地产经营活动提供中介服务，不占有房地产商品，也不直接从事买卖活动，只向买卖双方提供沟通服务，以佣金为主要收入来源。其具有非连续性和流动性的特点，具有很强的灵活性。这个暑假，我有机会在厦门市怡达房产中介服务部实践将近一个月的时间。虽然与自己所学的专业几乎沾不上边，虽然只是短短的一段时间，只是一家小小的中介机构，但是却接触到了一个全新的世界，从中学到了很多东西，有着巨大的收获。
关键词：房产中介服务市场业务
在我实践期间，我主要从事的是房屋租赁这一方面。这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的一项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势，它成交的周期短，速度快，对员工的销售技巧要求较低。对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开展。现在厦门有很多都是外来人员，而外来人员因为对厦门不熟，所以一般都会找中介公司帮忙，因此房屋租赁确实也是一种商机。而怡达房产中介机构就位于厦门外来人口聚集区，同时，在以SM城市生活广场为核心的周围区域，是厦门市高楼最密集的区域，房源丰富。
初到公司时，公司负责人的朋友接了一份国外订单，却烦恼不知要如何翻译，正好由于我是英语专业的学生， 而且对公司业务不熟悉，所以负责人安排我先帮忙翻译那份订单。当时我还不敢接这份工作，总觉得自己学的知识还无法胜任这份工作，但在负责人的一番鼓励过后，我还是接下了这份工作。虽然我是英语专业的学生，但是那份资料上的单词都是专业词汇，我几乎都不懂，刚开始都是边翻字典边上网查找，进度很慢，翻了两三天后，越来越上手了，速度也越来越快，没过几天就把任务完成了。这次的翻译工作还真应了“万事开头难”这句话，通过这次的翻工作，我也收获了很多，不仅扩充了我的词汇量，还学习到了翻译经验。接下去的时间里，就是真正参与房屋中介服务的工作了。
在做租赁的过程中，我发现熟悉商圈真的很重要。只有对各地的商圈了解了，对市场行情了解了，才能给客户正确的推荐，这样才能增加成功的可能性。如果对行情不是很了解，客户向我们咨询的时候我们就会显的很不专业。有时候，客户自己对行情不是很熟悉，在向我们咨询的时候，价格报高了把客户吓走了，报低了又很难改口。而有时候客户比我们还专业，对行情，对市场动态也很了解，我们不专业的时候很容易丢失客户，这样对新员工来说打击很大。在做租赁的时候还要求在房东跟客户之间寻找平衡点，很多时候，明明约好了看房时间，可到了那个时间不是房东不来就是客户不来。我们这个平衡点是两头难做，这也是我们在工作中需要注意与改善的，要尽量提前和双方沟通好。同时从事这个行业还需要很好的沟通协调能力，在很多时候，和房东客户之间以一种比较友好的姿态去相处，做业务会简单的多，其实没有必要把客户的界限划分的太过清楚，把客户当做朋友，同时要让客户也把你当做朋友，这就是一种很强的交际能力，也是自我人格魅力的一种体现。当然，团队合作精神也很重要，我说的团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他中介公司之间的合作，有很多大的公司内部房源很多，而我们有的时候往往是有客户没房源，因此与其他中介公司进行合作，我们同样也可以达到互惠互利。
此外，在做业务的时候一定要搞清房子的性质，而且产权一定要清晰，不然的话很容易产生纠纷。本来是好好的一件事情，到最后弄的双方对簿公堂，这也不是我们想看 1
到的，因此在做业务的过程中一定要小心谨慎，未雨绸缪，把一切的可能性都考虑在内，这样才不会有很多的后患。从中我也学到一个道理，做人一定要做到位。做人做事都一样，要有头有尾只有这样在以后的人生道路上才能走的更远。同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题，很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下，而不会谈判的人则是明明到手的单子也会飞了，这就是个人能力的一种体现。同时我觉得做这个工作，自由的工作环境是很重要的，有压力，但也有动力，相对自由的工作环境会促使更多交易的形成。中介行业经常出现的一件事情就是调单，客户和房东在经过我们中介的带领下看房见面，在见面后却跟我们说这个房子没看上，然后等中介离开以后双方又私下接触，最终不通过中介完成成交。这样，容易导致中介公司同客户的冲突。进公司的时候公司就对我们进行这方面的培训，有的调单是可以避免的，有的太过火了需要法律上的维护。有的房东或者客户在看房的过程中故意留电话递名片或者说自己的单位住宅地址等相关联系信息，这就要求工作人员在看房过程中对双方的一方进行全程盯防。另外一种，有的客户在看房过程中互相使眼色，看完房子后马上离开，房东还在房子没出来，如果这个时候中介离开的话，客户很可能绕回房子里面和房东沟通，在这方面，公司一般要求我们陪客户离开，送走客户再说。当然，这样做也只能说避免部分调单，不可能完全杜绝。所以很多时候，辛苦了很久，却没有签成单子，这时无可避免的会有些许的挫败感，然而，社会就是这个样子，没有一样工作是可以没有付出就有回报的，没有一样工作是可以毫不费力地就获取成功的，而要成功，就必然要有付出，必然要有面对挫折的勇气与决心。
实践结束之后，我感到自己有很大收获，主要有以下几个方面：
一、待人要真诚踏进办公室，接触到很多陌生的面孔，我微笑着和他们打招呼。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我从前担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事们的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
二、要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字；了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。
三、要有热情和耐心 其实，不论在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。热情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
四、要主动出击当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。
五、办公软件是工作中必不可少的辅助工具。这次实习过程中，每天都要运用到办公软件来做事，可见，熟练掌握office，特别是其中的word和excel是多么的重要，不管之后从事哪个行业，这都是必需的，某种意义上讲，它比专业知识还重要。以前，都只是使用其最简单、最常用的功能，而这在办公时是远远不够的，其他的一些更为强大方便的功能如果可以运用到工作中，将会大大地提高工作效率，所以在接下来的时间里，还要用心地去学习办公软件。
六、团队精神很重要，做事要有责任心。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在审计中更是很注重分工配合，所以在工作过程中要一方面要与团队
的人员团结合作、配合默契，一方面要做好自己分内的事。做好自己分内的事指的就是做事情的时候要有责任心，要在指定的时间内很好地完成自己的任务，对自己负责，对团队负责，对客户负责。
另外，我还意识到自己很多缺点和不足，例如理论与实践结合不紧密、社会经验缺乏、做事情考虑不周全等等，这些将成为我接下去三年大学生活的努力方向。虽然在这个假期我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升，但是我觉得我学到了很多在我们专业课本里没有的知识，短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践拉近了我与社会的距离，接触了很多新的人和事，也让自己在社会实践中开拓了视野，相信这份经历为我以后参加工作会有很大的帮助。
