美容院员工培训教育制度
1、员工培训的宗旨与目的
（1）为加强人事管理，通过教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能力的提高，成为自强不息的美容院从业人员。
（2）施员工深切认识本美容院对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，能够充实自己，不断努力向上，奠定美容院的发展基础。
2、员工培训的种类
本美容院员工的教育西俩分为不定期与定期两种。本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训，不得无故规避。 （1）不定期训练： ① 本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。 ② 各部门主管应拟定教育计划，并切实推行。 ③ 各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力，必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。 ④ 各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。
（2）定期训练： ① 本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次，上半期定为4月或5月举行，下半期定为10月或11月举行，视情况对事务、技术人员分别办理。 ② 各部门由主管拟定教育计划，会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习，以期达到效果。 ③ 定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）及高级班（美容顾问和储备干部），但视实际情况可合并举行。 ④ 教育训练内容包括一般实务（美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等）、素质提升（待客技巧、推销技巧、护理手法等）和新进人员的基本教育。 ⑤ 受训人员街道受训通知时，除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外，应即于指定时间内接受培训教育。 ⑥ 教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。 ⑦ 受训期间，对美容院的规章制度照样执行。 ⑧ 本办法经店长核准后实施，修改时亦同。
3、员工培训制度
（1）新进人员培训制度： ① 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。 ② 培训宗旨及目的如下：让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。 ③ 新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。 ④ 凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进
人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。 ⑤ 培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。 ⑥ 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。 ⑦ 培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。 ⑧ 培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练。 （2）在职人员的日常培训计划： ① 目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。 ② 使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。 ③ 培训的实施：a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。 ④ 有关说明：a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。 ⑤ 培训课堂纪律规定：a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。
4、培训师管理制度 培训师要求：
(1) 具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。 (2) 教案格式：要求整齐规范、排版精美。
(3)教案风格：要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣
(4) 教案主题：要求鲜明、突出，强调本课的必要性以及对学员的好处。
(5) 教案内容：要求新颖，具有前瞻性，力求精致，能确实开阔学员的视野和增长期知识。 (6) 教案目标：要求明确、具体，使学员了解要掌握知识或技能的程度。 (7)按培训使有关规定保持个人仪容仪表（尽量有专业形象服装），整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。
(8) 本着厉行节约的原则，严格控制培训费用的支出。
(9)定期做出培训需求分析，报告要条目清晰，重点明确，根据实际要求的变化，不断调整工作重点。
(10) 根据各项培训的需求程序合理安排培训课程，制定阶段内课程安排表，保证培训师的高质高效。
(11)严格执行课后督导评估，对受训学员的工作效果做跟踪记录，分析目标差异、调整培训策略。
(12) 培训师培训课设置合理，课程主题明确，内容有层次感、详实丰富。 (13) 培训师授课时语言精练，富有感染力，效果显著。 (14) 治理并保管好各种培训档案，并定期立卷归档。
(15) 培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物，地面、强面无污迹，天花板无蜘蛛网。 培训师的工作流程： ① 制度培训计划：
a.分析委托培训美容院的培训要求。 b.研究特殊问题的处理方法。 c.提供或撰写合适的培训方案。 ② 准备教案：
a.列出讲授大纲，并让委托培训的美容院确认。 b.收集资料或信息(内容必须专业)。 c.编写教案并打印。
d.准备辅助教材，如影碟。
e.拟定课程表，并提前传达给美容院。 ③ 讲授或演示：
a.按教学大纲进行讲授。
b.适时提问并调动学员的学习热情。 c.指导学员反复操练。 ④ 考核： a.笔试。
b.事务操作考核。 c.综合评估。 ⑤ 反馈：
a.对学员的学校情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。 b.对成绩合格者准予上岗服务。
c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。 d.要定期了解学员的变化情况。
e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。 （3）培训师的培训评估： ① 对培训师的评估： a.培训项目的目标明确。
b.培训项目有可比性，保证各部门的口径统一。 c.对培训工作质量的反映真实。 d.考虑培训项目的成本。
e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。 f.学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。
g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写，然后将问卷收集、归纳、整理、分析，了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。 ② 对学员的评估：
a.近期评估，了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。
b.中期评估，了解学员在职业行为方面的变化。
c.终极评估，了解学员的工作绩效，即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面
取得了那些切实可见的成效 ③ 得出结论：
a.将员工培训前后的变化情况进行比较。 b.总结成功经验。
c.找出不足之处，并在今后的培训工作中加以改进。 d.将上述情况反馈给培训美容院。
5、培训检查
（1）对员工接受培训后的检查： ①检查内容：
a、美容院概况 （价目、项目、打折等）
b、员工守则、职业道德、礼貌礼仪、服务规范、消防安全知识、急救常识、岗位操作程序和标准专业口述、沟通口述、电话技巧等。试题模式：填空、选择、判断、简答、论术、演习等。
(2)对培训师工作的检查： ①培训师应按培训计划，确定培训目标、对象、时间、方法方式及经费等培训要素，并制定培训教案。 ②应根据美容院需要，安排共性业务知识培训及专项业务知识培训，知识性培训与技巧性培训，常规性培训与趣味性培训等各类培训活动。 ③在培训过程中不断与负责人和学员沟通协调，获得反馈意见，以不为调整培训重点，作出要求分析报告，做好培训过程记录。 ④应制定详细的培训方案，使各项活动都按计划进行。 ⑤做好培训课考勤和培训纪律检查工作，将此项内容列入培训评估报告中。 ⑥培训师在培训过程中应保护好培训设备，使用时严格按使用说明操作，保证设备好有效。 ⑦在培训结束后，做好跟踪调查工作，在此过程中不断对受训员工予以督导，以期在实践中落实。如出现问题应及时纠正，增强培训效果。 ⑧培训安排的环境应适合培训要求，各项培训活动应按期举行，不能随意取消，培训师应在培训内容领域具有专业水准，保证培训质量。 ⑨评估内容包括学员的学习表现和学习效果，培训师课程安排和授课技巧，以及活动组织安排的过程等。
第四节 培训课堂纪律规定
1 学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定、
2 每次培训活动开始提前10分钟做好培训的一切准备（培训设备器材和资料）
3 每次培训时，必须提前五分钟到达培训地点，店长应提前两分钟完成点名，检查员工的仪容仪表。
4 培训时不得交头接耳、喧哗、不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不可请假、早退或中途离开。
5 若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需更改培训时间的，另行补课。
五、标准化美容院岗位考核与晋升制度
1、岗位考核概念
岗位考核是按照法律和有关规定，通过一定的组织形式对工作人员的思想素质和业务素质进行的评价，以达到提供理论思想水平、业务技术能力，从而鼓励其积极进取、提供工作效率的目的。而美容院的岗位考核有助于美容院经营者随时掌握美容院人员的状况。
2、岗位考核功能 （1）基础功能
（2）导向功能 （3）促进功能 （4）监督功能
3、岗位考核目的
正确评价工作人员的德才表现和工作业绩，为工作人员的奖惩、任用、工资、培训等提供依据。
通过考核，对职工在一定时期内的思想、业务情况做出全面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。
通过考核，激发员工的工作积极性、创造性、提高工作效率。 通过考核，对员工实施培训，提高素质，优化职工队伍。
4、岗位考核原则 （1）客观公正的原则 （2）公开性原则 （3）及时反馈原则 （4）稳定性原则
（5）可靠性与正确性原则 （6）可行性原则
5、岗位考核内容
（1）德、主要是指员工的修养、思想水平和道德品质。 （2）能、主要是指员工的业务知识和工作能力。
（3）勤、主要是指员工的工作态度和勤奋敬业的表现。
（4）绩、主要是指员工完成任务的数量、质量、效益和贡献。
在全面考核以上四个方面时，重点考核是实绩；对不同岗位，层次的员工，考核内容有不同要求，所占比重也不同；德才勤绩在不同时期有不同内涵和要求；考核德，不能只看政治表现，还要同时重视思想作风、道德品质等。
6、岗位考核办法
(1)事实记录法：主要用于记录考核的事实依据。
(2)比较考核法：对员工做出相互比较，以此决定被评人绩效。 (3)绝对考核法：按事先规定的考核标准进行考核。 ⑷量表考核法：用一系列标准的量表，进行考核评价，并按统计分析规律进行综合性分析，得出考核结果。
7、岗位考核程序 ⑴备阶段：建立考核机制；制定考核计划和实施方案；动员部署；培训骨干。 ⑵实施阶段:人事测评；资料整理总汇；数据处理分析。 ⑶总结阶段：对考核全面总结，进行材料归档。
8、岗位考核分类 ⑴录用、招聘考核 ⑵奖金分配考核 ⑶提薪考核 ⑷职务考核 ⑸晋升考核
9、员工晋升（降职）考核 ⑴员工在本岗位上表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长（院长）审批，根据其能力而调整为适当级别职位。
⑵员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位的要求，则随时可晋升。 ⑶员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标签贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位二及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。 ⑷对于违反公司规定的员工，由店长与该员工面谈，做口头警告，若情节严重的做书面警告，对于情节恶劣、严重损害公司利益的员工，由主管将该员工的处理意见（降职或开除）提交店长（院长）审批同意后，将处罚通告张贴于店内明显位置以示告诫，该员工将被扣减工资或做开除处理，由通告日起生效。 晋升通告
_____同志加入我院担任美容师一职以来，工作认真负责，自律自强，商品销售和护理服务屡创佳绩，为表彰其表现，肯定其能力，经其上级主管推荐，我美容院决定：晋升_____为______从______年______月______日起执行，望其在新的工作岗位再接再厉，再创佳绩。
各部门同事应以_____为榜样在本质工作上不断提高自我素质和工作能力，超越自我，我们将一如既往地提供更广阔的发展空间给每一位员工。 店长：____ 美容院____ 年__月__日
10、员工离职处理原则 ⑴本美容院员工不论何种原因离职，悉依本原则办理。 ⑵员工离职区分 自动离职 职务调动离职 怀孕生产离职 解雇离职 其他原因离职 ⑶自动离职者，如平时工作表现好，业绩可观，其所在部门主管应加以挽留，并问明离职原因，若其因为不满单位的某些制度，主管应主动将意见反映给店长或总部，如其去意已决，应尊重对方选择。 ⑷离职手续
员工离职，应提前一个月写好离职申请书，首先交给直属主管，主管签名通过后交给店长，待店长批准同意后方可离职。 主管以上人员离职时，应提前一个月向上级提出申请，并将曾负责过的项目管理和财产管理等事项移交清楚，不可私自带走属于美容院的任何资料和财务，哪怕是一张纸。 不论是谁离职都应将公司资料和货物移交给接替人员，包括工作服、用具等。
