人民调解工作程序
一、纠纷登记审查。人民调解委员会对申请调解的纠纷先进行登记，并对纠纷进行审查，是否属于受理调解范围。
二、调解前准备。一般情况下，人民调解委员会应当在调解前做好相应的准备工作，选定调解主持人，调查核实纠纷情况，拟定调解方案。
三、实施调解。调解纠纷，一般应在专门设置的调解庭、室进行。调解纠纷前应以口头或书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。调解主持人在认真听取纠纷当事人的陈述后，结合所掌握的证据材料，帮助当事人认清是非，明确责任，采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传有关法律、法规、政策、进行法制教育和社会主义道德教育，开展耐心细致的说服教育工作，消除对立情绪。要积极促使双方当事人互谅互让，引导、帮助当时达成调解协议。
四、制作调解协议书。对于涉及民事权利和义务的民间纠纷，或双方纠纷当事人要求达成书面调解协议的、要制作调解协议书、并由双方当事人和调解员签名，填写调解日期并加盖人民调解委员会印章。调解协议书一式多份，其中由纠纷当事人（法定代理人）各执一份，人民调解委员会留存一份、司法所备案一份。
五、督促履行调解协议。通过回访纠纷当事人，宣传法律法规政策，督促纠纷双方当事人履行达成的调解协议，使纠纷圆满解决。
六、严格遵守调解期限。根据《人民调解工作若干规定》，人民调解委员会调解纠纷，一般在一月内调结。防止纠纷久拖不调或久调不决，导致纠纷激化。
《人民调解工作程序.doc》
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