B区维护队2011年工作总结及2012年工作计划
一、2011年度开展以下工作事项：
1、自7月1日至7月25日，对B区广场停车位进行规划，为交房期间业主停车提供了方便。该项工作得到了业主和领导的好评。
2、自7月25日至8月1日，升龙凤凰城B区盛大交房，B区公共秩序维护队为交房期间提供了礼宾岗服务，并对业主车辆进行引导指示，并对交房期间的突发事件进行妥善处理。此项工作得到领导的好评和广大业主满意
3、组织维护员强化训练，培训各种安全防范知识及消防知识，并协助客服部对业主装修进行监管，对一些违规装修的工人，进行批评纠正处理，规范了小区装修期间的各项制度。
4、目前社区监控设施还未交付，维护队利用合理岗位、完善的巡逻路线，维护社区的治安，保障了广大业主和公司财产的安全。
5、在消防设施还未完善的同时，维护队对小区各楼进行消防安全隐患排查，并对个隐患做出预防和整顿，向广大业主进行消防安全知识的宣传，确保了小区内的消防安全。
6、协助配合公司做好年终表彰大会的前期准备工作以及晚会节目的排练及筛选等相关工作，并制定出2012年度维护队的工作部署及安排。
二、针对2011年的工作，维护队尚有以下需要改进之处：
1、秩序员形象欠佳，礼节礼貌做的不到位；
2、企业文化为深入到员工中，各项规章制度没有落实到位；
3、队员的各项业务技能不熟练；
4、改进方法：
1）积极培养队员的自身素质，注重自己的外表，有效地提升维护队的外在形象和内在素养；
2）每周组织队员学习公司企业文化，了解公司的各项规章制度并落实到实处；
3)加强日常军事训练，业务知识培训，熟练掌握消防技能，各项培训和训练每周至少一次，
4)认真总结工作中的不足，规范工作方法和工作思路。
三、2012年维护队工作计划：
1、提高维护队伍的整体素质。
社区安全服务是一项特殊的服务性工作，队员的文化水平低，自身素质高低不平，要想服务好广大业主，就必须不断提高维护队的整体素质。
2、规范管理，做好各项安保工作。
做好社区的安保工作，就要规范维护队的管理，要把安全管理放在第一位。
3、清理整顿工作中存在的问题和不良习惯，努力为业主提供一个安全、和谐的社区。
4、严格督察，落实各项规章制度。
根据维护队工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。
以上内容是维护队对2011年的总结和对2012年的重点工作计划部署，希望能在领导的正确带领下，为成为中国最具专业优势、最受客户信赖的城市综合体全程物业服务提供商的企业愿景做出我们最大的努力。
2011年12月
