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关于东江湖景区“智慧旅游”提质改造的报告
资兴市人民政府：
依据《国家级风景名胜区智慧景区建设(试点)考核细则及任务分解表》、《国家重点风景名胜区智慧景区建设指南(试行)》，紧扣“旅游信息化、景区智慧化、应用智能化”这一主题，结合南岳实际情况，根据目前国家相关导向，东江湖景区智慧旅游建设应以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，利用移动云计算、互联网等新技术，助力东江湖景区快速推进“智慧旅游”的建设，使之成为国内5A级景区的标杆。
为配合东江湖景区4A升5A工作开展，景区信息化建设自2013年开始，2014年完成并投入使用，2015年东江湖景区获得国家5A景区荣誉称号，东江湖景区已迈入湖南省旅游第一方阵（全省5A景区共8家），随着科技的发展，原东江湖景区各项信息化系统功能不能满足当今社会及游客的需要，通过我司的详细调研，对东江湖“智慧旅游”建设体质改造项目建设提出相关
1 / 6 方案：
一、东江湖景区信息化建设现状
近年来，资兴市政府、资兴市旅游局积极推进东江湖景区旅游信息化建设，已取得一定成效。但是离建成5A智慧景区标杆还有一定差距，仍有提升和改造的空间。
1、售取票通关环节有待改善
售票：售票端操作界面复杂，步骤繁琐，影响出票速度，无法统计票务数据信息。
购票：已实现官网、官方微信“在线预订票务”功能，与网上OTA平台进行了基础对接，设立了自助购票终端（仅限购买局域网内门票）以及人工售票窗口。
取票：在游客中心设立了网上取票窗口（人工），游客在线购票后，需到窗口换取纸质票，旅游旺季换票窗口排长队，影响游客的旅游体验。
验票通关：验票端只能扫描纸质二维码，船票验票需打孔，某些景点采用手持扫码仪扫码通关，需要检票员指导验票，客流通行速度慢。
2、景区监控系统故障面多
监控管理平台操作界面表格化，不能直观显示监控设备运行状态，操作管理难度大；
监控系统未形成指挥中心完整对接；
监控设备采用的韩国品牌，都已属停产产品，售后维护难度极大，目前已发生故障的设备无法维修；
2 / 6 监控设备和电源箱未接入防雷、防潮系统，设备使用寿命过短。
3、电子导览系统缺失
目前景区仅游客中心有电子终端机查询部分景点的文字介绍，游客在景区内只能依赖导游讲解，没有其他途径了解景区文化、历史、风俗等。
4、景区管理结构分散
船务公司管理东江湖游船，兜率岛上生态茶园属岛上居民自有，逸景营地由逸景公司独立运营。
二、东江湖景区“智慧旅游”建设规划
通过对东江湖景区旅游信息化发展现状的分析，我们提出了智慧旅游建设改造方案。
1、建立东江湖智慧旅游云平台和数据中心
建设智慧旅游平台及基础数据库，在平台上预留接口对接未来各应用，集约化管理，主要体现在地理基础信息数据，游客信息数据分析，景区监控管理数据等；平台自动统计分析景区在园人数、游客来源地特征、旅客偏好等，为旅游管理机构提供实时精确的旅游统计、旅游预测与旅游决策，改变事后统计的滞后性，加强服务和管控，提升监管能力。
2、完善东江湖智能导览计划
采用高新技术，结合东江湖特色，打造智慧生态旅游全新体验，完善东江湖智能导览计划。提供全景导览地图，游客通过点击景点信息，获取关于此信息的相关位置、文字介绍、图片等信
3 / 6 息展示，同时还为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务，讲述景点故事，带游客品味景区的人文历史。GPS精准定位，让游客移步换景，自动为游客讲解眼前的景点，互动体验，身临其境。游客可以看到自己的位置，以及查看各项服务的详情与距离，并为游客提供前往该地的导航，极大提升游客便利。为游客规划景区最佳游玩路线，实现核心景点游客导流到非热门景点。
3、打造智慧票务平台
建设以东江湖景区为主导的智慧票务平台，预留任意第三方OTA接口；实现微信公众号购票、二维码扫码购票；实现门票、船票、交通票、保险票一体化，多合一集中管理。
4、建立票务分销系统
建设自主分销、全民分销平台，将景区与分销商之间的价格体系、现金流系统地管理起来，大大减轻甚至从根本上解决景区票务代理的难题，还可以把自己的粉丝和移动端平台（微信、APP、微商城等）会员发展成为分销商，并通过全民分销平台将景区推广出去，利用粉丝爆炸式迭代传播东江湖旅游，吸引客流，增加门票收入，促进游客地方消费。
5、建立应急指挥调度中心
完善景区现有监控管理系统，建设景区集中应急管理指挥调度中心，建立动态感知游客活动信息和旅游企业状态的可视化的智能运行监控平台，达到主景区、通道、核心区域监控无死角，突发事件能及时调度处理；添加防雷、防潮系统，提升设备使用寿命。
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6、建设客流监控预警平台
旅游景区的客流量控制包括区内游客总量的控制和景区内各个景点的客流量控制，前者直接通过电子门票技术就可以获取当前景区内游客总数量，当超过景区最大承载量时就可以采取停止售票、放缓售票等方式进行相应控制。对于后者而言，需要通过视频统计方式进行流量分析，当景区内游客分布不均匀时就可以适当引导来缓解那些“人气较高”景点的压力。
7、景区WiFi覆盖
建立覆盖主要景点和公共区域的WIFI网络，为游客提供网络服务，便于游客使用网络及在景区实时传播景区游玩动态。
8、开发智慧东江APP 根据多系统集成于一体为原则，将门票、酒店、餐饮、娱乐、购物集于一体，实现产品展示+购物车+移动支付+独立会员系统+评价的综合系统；基于LBS定位服务，实现具体位置地图导航系统；独立信息发布系统，实现商品描述、玩乐资讯；信息反馈系统，留言论坛。
9、升级微信公众服务号
游客可关注微信公众服务号获取景区资讯，优惠活动，虚拟游，门票订购，在线建议及投诉等功能。
三、东江湖景区“智慧旅游”建设效益
东江湖景区智慧旅游建设将有利于优化旅游环境，提高旅游管理部门及各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。
5 / 6 智慧旅游建设将极大地丰富景区的管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形象和社会形象。
智慧旅游建设有助于提升景区的核心吸引力和亲和力，为景区创造更高的经济效益。旅游景区是旅游产业发展的主体，是引导旅游者到访的核心目标吸引物，是旅游行为的终极目的地；景区的规模、数量决定了产业的综合效益，景区产品质量决定了游客到访的数量，行业管理决定了产业发展、产品及服务的全部生命质量状态。旅游的服务水平和游客数量，关系到旅游交通的质量等级，关系到推动相关行业的综合发展，关系到食宿配套的规模和特色。旅游的智慧化建设成果浓缩并代表着现实社会中的高级社会行为单元发展进步的水平，反映并代表着优秀文化与科技成果的最高水准。
景区的智慧化还可以使管理部门实时了解风景区的生态状况，从而进行相应的决策管理，使风景区的生态环境得到持续的保护和发展。
智慧旅游符合旅游业发展的必然趋势，它将为旅游业发展注入新的活力，促进社会、经济的发展，能够带来良好的社会、经济、生态效益。
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