暑期兼职导游社会实践报告
2011年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我进入了天地旅游旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习。 该旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业公司，拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量工作人员公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。
一、实践岗位简介
实习期间旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词讲解。旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用语言讲出来；第二步是跟团学习。跟着有经验的老导游旅游团行程，学习熟悉带团过程中流程及旅游线路。 跟了两次团之后我就开始独立带团。在接到旅行社带团通知后，首先要去旅行社了解接带团计划，熟悉旅游行程记下定点宾馆和酒店联系方式，收好团费并及时与旅游车司机联系（如果是自带车只需跟全陪联系），确定好接团地点和同时与全陪确认接团地。在接到旅游团后开始旅游行程。通过自我介绍拉近与游客关系，与全陪或领队沟通了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定，在带团过程中要合理安排并灵活处理遇到各种问题。
二、实习期间我了解到以下几点：1．了解旅游地内外交通、旅游地环境保护等。2.了解旅行社服务规程及管理要领。3.了解旅行社性质经营业务与管理模式。
旅行社是为人们旅行提供服务专门机构。旅游活动发展是旅行社得以生产和发展前提条件。从行业性质来看，旅行社属于服务业为旅游者提供食、住、行、游、购、娱六服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济发展、国家政策开放与完善旅游景点不断开发，我国旅行社数量快速增长并且服务质量也不断提升，我国旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业。
4.旅游资源环境好坏直接影响旅行社经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：
（1）经济与环境矛盾：这集中体现在门票收入与可容纳游客量矛盾上。大量
旅游者介入必然对旅游地生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。
（2）经济水平和产业结构向限：即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部
门而产出间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条
件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后交通不便，生态旅游
地由于受经济发展水平和地区产业结构局限对于旅游强拉动力反馈水平低最终
间接收入低。
（3）旅游收入漏损：由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所
需要产品数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务致使旅游供
给市场为区外经济实体，控制世界上优秀生态旅游地多位于发展家和地区而发
展家和地区由于自身局限旅游收入漏损现象尤其普通。
（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业发展：生态旅游
地诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间矛盾任何一方利益得不
到保障都会带来负面影响。对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范服务
质量下降欺诈宰客行为增加，败坏旅游地形象等；对景区分配不足会造成资源
环境保护得不到物质保障，进一步开发建设无法实施；社区居民参与分配不足，
旅游地达不到预期经济发展目标而旅游者进入旅游地对自然人文生态干扰，造
成居民与旅游者之间矛盾纠纷增加。此外由于生态旅游地居民生活水平低可能
出现伐木偷猎等现象造成对旅游资源环境压力
三、实习心得
在实习导游过程中我总结了很多实习经验和心得体会：
（一）要有强烈责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合，服务工作
态度决定行动，拥有强烈责任心才会在实际工作中投入满腔工作热情为客人提供
高质量服务。
（二）要有广博文化知识面。导游接触游客中各种社会背景、文化层次不尽相
同导游就应该做杂家，“上知天文下知地理”在进行讲解中就可运用所掌握知识
和智慧来应对。
（三）具有组织协调应变能力。导游服务对象是不断变化复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气象相关部门配合和支持，任何环节出现偏差都会令导游服务黯然失色。因此要头脑清晰有交情组织协调应变能力保证游客旅游活动顺利进行。
（四）要有自信。
（五） 语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景，给游客讲解要像在和朋友聊天，你把游客看作朋友，眉飞色舞地给讲游客不知道事情才能抓住他们注意力。
（六）注意仪容仪表自身修养。
实践使我认识到做导游学问很大、很深不是随随便便就可以学来。像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些都是游客眼中“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难。而好导游服务对游客来说确又是享受，要做游客满意导游就要经常换位思考，把游客当作父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到服务是导游工作首要任务，所以只有做好自我定位并多站在游客立场考虑问题并灵活解决各种问题才能一名让游客满意的导游。
大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。 这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。
作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇。使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在大
三学年，能对所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们。通过这次实习，我比较全面地了解了旅游业的经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
通过这次社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
