真诚服务 为绿色添彩
大家好！我叫游伟菁，是政局营业员组的一名普通营业员。今天我演讲的题目是——真诚服务，为绿色添彩。
作为一名基层工作者，参加工作的这几年来，使我感受到——服务就是一切，服务就是企业的生命。我也深深的体会到，只有用心，才能做好服务。（几几年，，营业前台是邮政服务的窗口，而我们将最直接的展示中国邮政的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心，一定要从我做起，以真诚的服务，展示邮政的服务形象。
生活中,我们常常可以听到这样的感叹:现在的社会人情冷漠,人与人之间缺乏信任.我在服务客户的过程中,也曾遇到过类似的问题。但我坚信：只要以一颗真诚的心去打动客户,主动化解疑虑,一定能架起相互理解的桥梁,赢得客户的信任.
记得在今年2月上旬的一天中午，外面正下着绵绵细雨，一位老大娘颤颤悠悠的一人来到邮政营业组，东看看西瞧瞧，不知该走向哪个柜台，我见了赶紧微笑地向大娘打招呼：“依姆，您好！您要办理什么业务？”话音未落，老大娘一下子就变了脸，狠狠地说：“你们邮政乱收费,怎么还要我多交钱。”从她气呼呼的表情知晓，一定是有什么事情不理解。当时正值中午，办理业务的人较少，我赶快站起身，将其扶到一旁坐下，然后再递上一杯热水。经过细心的了解才知道，原来是她的包裹逾期了，按规定要收取相应的保管费，于是我耐心地向她解释有关“包裹逾期保管费的规定”，终于老大娘明白了其中的道理，缴清了所有费用。
如果所有的窗口营业人员能真诚树立“用户就是亲人”的观念，想客户之所想,急客户之所急，那一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。
工作是快乐的，服务是用心的。正是因为有了窗口一线战士们无私的奉献，才有了邮政辉煌的成绩。即使用尽所有的加减乘除，也算不尽他们所做的奉献；即使呤遍所有的诗词歌赋，也颂不完他们的服务礼仪之歌！
服务漫漫,爱心悠悠.这些年来,我和我的姐妹们,在三尺台席上,通过服务架起了用户和邮政接触的彩虹,支起了用户和邮政沟通的心桥。将陌生变成熟悉,用真情服务客户,用真心换来信任。在今后的工作中，我们更要发杨干一行、爱一行、钻一行、精一行的精神，努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工，以更加优质高效的服务礼仪为奉献自己的青春。
