张北县文体广电局开展文明活动月的通知
发表日期：2009-11-12 21:51:33浏览445 次字体：大 中 小
------------------
为切实提高文体广电事业服务基层、服务用户、服务社会的能力和水平，增强广大干部职工的服务意识和奉献意识，树立文体广电部门的良好形象、提高社会满意度，经局务会研究决定，继“纪律作风整顿月”活动后，巩固成果，从7月18起，到8月17日，利用一个月的时间，在全局开展“优质文明服务月”活动。
一、开展“优质文明服务月”活动的必要性和紧迫性
在社会主义市场经济条件下，文体广电部门一方面要当好党和政府的“喉舌”，另一方面作为信息产业和文化体育部门，又要凭借自身的资源优势，通过广告发布、网络经营、节目生产流通等市场化和商品化经营运作方式，参与社会生产，在服务社会、创造社会效益的同时，创造经济效益谋取发展。优质的服务是赢得客户、树立形象、谋求发展的第一块“招牌”。就我局的情况看，近年来，通过加强职业道德建设，健全内部管理制度，积极开展民主评议活动等许多有效措施，全局广大干部职工服务意识和服务水平得到了极大的提高和改善。但是仍存在一些不容忽视的问题，突出表现在以下几个方面：一是大部分同志没有危机感，认识不到优质服务对促进文体广电事业发展的重要性，安于现状，自我感觉良好。二是个别人没有责任感，对待群众反映的问题，态度生硬，相互推诿扯皮，只乐于做管理者，不愿意当服务者。三是少数干部职工没有诚信意识，说话不负责任，对群众的承诺得不到及时有效的履行，在群众中造成不良影响。四是有的同志缺乏起码的职业道德，对服务对象故意刁难，吃拿卡要，搞有偿服务。以上这些问题如果得不到切实有效地解决，发展文体广电事业，树立文体广电干部职工良好形象只能是一句空话。
二、“优质文明服务月”活动所要解决的问题和达到的目标
通过“优质文明服务月”活动要重点解决素质不强、遵纪不严、管理不细、服务不优、形象不好、效率不高、环境不优、语言不雅等八个方面的突出问题，通过活动要达到以下目标：
一是队伍素质明显增强。广大干部职工树立良好的“爱岗敬业、诚实守信、依法行政、服务群众、奉献社会”的职业道德，各科室发挥作用明显，党员先锋模范作用突出，干部队伍表率作用好，新闻队伍政治过硬，执法队伍文明守纪，职工队伍道德和技能好，单位团队精神强，有一批先进人物和先进群体。
二是服务质量明显上升。真心实意为民服务，自觉为群众、为企业、为基层、为经济服务，依法行政、文明执法、服务规范。窗口股室整洁有序，室内设施规范定位，标志齐全，正规醒目，服务设施完好、齐备。风气正，守纪律；说文明话、当文明人、做文明事，落实制度到位并保持经常。有线电视日报修投诉率低于0.5%，文化市场执法投诉率低于0.5%，审批项目办结率98%以上，客户投诉办结率达100%。
三是工作效率明显提高。各科室工作运转机制进一步科学化、制度化、规范化，杜绝推诿扯皮和行政不作为、乱作为，团结协作好，工作效率高，工作质量优，服务承诺兑现。四是社会满意度明显提升。解决社会和群众关注的焦点问题力度大、效果好，工作有特
色、有创新，单位社会形象好，社会测评满意度达到95%以上。
三、开展“优质文明服务月”的主要措施
一是提高人员素质。一要抓好学习，各科室要以这次活动为契机，大力加强理论学习，引导广大干部和职工不断提高政治理论素质、职业道德素质，争创学习型科室，争做学习型人才、争当文明职工。二要组织职工培训，制定在职业务培训计划，提高职工业务能力素质。三要开展学先进和评比先进活动，开展向身边先进、党员、劳动模范学习活动和名记者、名编辑、名主持、先进执法、先进文化、党员先锋岗评比活动。通过组织学、活动促、制度督，增强广大干部职工的事业心和责任心，提高队伍素质，树好形象。
二是规范行政行为。一要依法行政。机关和各窗口单位、各科室要按照公开公正、规范透明、廉洁高效、运转协调的要求，以法律为准绳，以规章为依据，依法行政，照章办事。二是全面推广和落实“五规范”，即：规范行为、规范语言、规范服务、规范执法、规范收费。三要清理不符合发展要求的规定。要从服务群众、方便群众的角度出发，全面清理不符合市场经济条件下发展文体广电事业要求的各项政策、规定。四是要抓好创新完善。要针对部门和工作特点，进一步创新和细化操作规程、工作流程、工作守则和人员职责，没有制定的要及时制定，真正做到以人定岗、以岗定责、以责定奖定罚，使所有工作有章可循、公开透明、公正规范，防止工作上的随意性。
三是优化服务质量。一要加强窗口单位的硬件建设。达到制式统
一、规范一流。二要全面推行和落实“五要、六公开”。窗口单位和其它对外服务科室的工作人员，要佩证上岗、礼貌热情、方便群众、文明用语、办事高效；公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、服务（投诉）电话。三要开展诚信和优质服务活动。与群众有直接联系的窗口、科室，要把为民服务放在首位，牢固树立为民、便民、利民意识，为群众提供优质高效的服务。四要强化服务人员培训。增强服务意识，规范服务行为，规范服务用语，提供优质服务。
四是强化内部管理。重点落实好六项制度。
（一）落实日常工作制度，按时上下班，工作期间坚守岗位，认真履行职责，不做与工作无关的事，不得串门聊天。
（二）落实挂牌上岗制度。所有人员工作时间必须挂牌上岗。
（三）落实卫生责任制度。按分工做好室内卫生、环境卫生，确保办公区和环境责任区卫生整洁、物品摆放有序。
（四）落实外出服务人员管理制度。制定和落实新闻采访、电视维修、市场执法、广告创收工作守则和工作纪律。
（五）以科室分岗位制定岗位文明优质服务规范式准则。
（六）落实政务公开制度。统一和完善局和各部门的制度牌、公示栏等设施，扩大公示面，接受监督、提高透明度。
五是解决好突出问题。一要结合开展的“纪律作风整顿月”活动，对群众反映的问题，以及通过科室自查排列出本科室存在的主要问题，制定整改方案，明确责任和解决问题的时限。二要集中力量攻克难点。要重点解决好群众关注的窗口服务、作风形象、文化市场治理、网吧治理、信号质量、新闻采编水平、行政收费等方面存在的突出问题。
六是严格考核奖惩。将活动的目标任务分解到具体科室和人员，责任到人。按责定期进行考核，在考核的方式上做到定期与不定期相结合、与事业目标考核相结合、与评比先进相结合、与干部使用相结合、与奖金发放相结合，体现出活动的公正性。
四、开展“优质文明服务月”活动的方法步骤
（一）宣传发动阶段。召开“优质文明服务月”活动动员大会，印发通知，健全组织机构和工作机制，在全局大力宣传、广泛发动，使全系统干部职工人人了解活动内容，明确任务和目标，营造良好的氛围。
（二）组织实施阶段。各科室根据局“优质文明服务月”的工作部署和要求，制定开展活动的工作规划和具体措施，明确任务和目标。以部室为单位制定服务的质量标准和要求，同时每名员工都要向局写出优质文明服务承诺书。服务质量标准及要求要经本部室全体人员
集体讨论，报局务会研究同意后公布上墙。实行局领导包股室制度，局领导小组进行分类指导，对各科室开展情况进行督查；树立典型和样板，适时召开现场会，交流经验和做法，促进和推动活动的开展。
（三）验收总结阶段。活动结束后，各科室对照活动要求对开展活动进行总结，写出书面汇报材料。局领导小组将依据平时掌握情况，督促检查情况、群众反映情况、系统评议情况等对活动取得实效的科室和个人进行表彰。对活动没有效果，甚至群众反映问题强烈的科室和个人进行谈话、停职检查、调整岗位、调离、辞退等纪律处理。
五、对开展“优质文明服务月”活动的要求
“优质文明服务月”能否取得实效，领导是关键。局成立了领导小组，各科室负责人是第一责任人，对本科室活动开展负全责。要明确责任，一级抓一级，层层抓落实，要有大局意识，要把活动的开展摆到突出位置，亲自抓，经常问。做到与业务工作一起部署、一起检查、一起考核，确保活动取得实效。
张北县文体广电局“优质文明服务月”活动领导小组成员名单
组长： 张 金
副组长：段聪林武有中吕虎董立利廉旺
成员：江海东、牧晓东、孟昭琨、赵晨涛、赵晓明、谷怀舟、马洪柱、崔高飞、索柱、章利文、焦振斌、何玲、
李海军、杨月兰、赵淑英、姜海鹰、孙贵福、任成、李建雄
领导小组下设办公室，办公室主任由局党总支部书记段聪林兼任，办公室设在局办公室。
