陈述稿
各位嘉宾、各位评委老师：
大家好！
很高兴今天能参加钱湖大道北侧Ⅲ号地块项目前期物业管理投标大会，在此要感谢各位领导给予我们这次参与竞争与学习的机会。
首先，我向大家介绍一下参加答辩的人员。本项目法定代表委托人——XXXX先生；拟任项目经理——XXXX先生；本人——XXXX任本次陈述人；
现在我向大家介绍一下XXXXX物业管理有限公司：
宁波市XXXXX物业成立于1994年，是宁波市第一家物业公司，也是浙江省规模最大、实力最强的物业管理公司之一。
XXXXX物业具有国家一级资质、管理面积近700多万平方米、是中国物业管理协会常务理事单位、宁波市物业管理协会副会长、副秘书长单位，旗下并有酒店管理、楼宇设备维护、园林绿化工程等子公司，铸就了XXXXX物业强大的企业实力。
通过和世界物业管理五大行——第一太平、高力国际、戴德梁行建立合作关系，吸收他们国际化的物业管理理念。
我公司到目前为止曾先后五次获得物业管理行业最高荣誉——全国物业管理示范优秀称号,是目前宁波市获此殊荣最多的物业公司，且每年都有我司管理的项目获得宁波市物业管理示范优
秀称号；
公司先后通过质量管理体系认证；环境管理体系认证；职业健康安全管理系统标准认证。
国家副主席习近平、国务院副总理王岐山、时任宁波市市委书记巴音朝鲁等有关领导多次视察我司管理的项目，并给予了高度评价。
XXXXX物业的管理人员中，大中专以上学历占80%以上，并吸收了大量的酒店、高档餐饮、国际连锁企业管理人才，和公司的管理制度相结合,进行酒店式服务意识和服务技能培训，储备了大批人才。
接下来,我为大家介绍一下钱湖大道北侧Ⅲ号地块项目前期物业管理服务方案:
首先我们先了解一下项目概况：
钱湖大道北侧Ⅲ号地块项目位于国家级旅游度假区美丽的东钱湖畔，紧临东钱湖风景观光大道钱湖大道，总占地面积14294平方米，总建筑面积29001.28平方米，由1幢酒店和3幢办公楼两部分组成，其中酒店部分将打造东钱湖国家级旅游度假区首家设计师酒店,由五星级恒元大酒店团队直接管理,办公楼部分为五层带电梯风景多层公寓,将采取酒店式服务,将成为东钱湖旅游度假区又一新的亮点公寓。
现在，我为大家介绍下我司为该项目量身定做的物业管理方
案。
一、服务定位
服务“以人为本”，实施人性化物业管理；
管理“以物为本”，使物业保值增值。
二、物业管理的总体思路
我们将紧紧围绕该项目的物业特点及管理重点、难点，集我公司管理人才、管理资源优势，和开发商一起，引入“管家式”服务理念，结合酒店服务为特色，与开发商共同努力，力争将该项目打造成舒适安全、快乐和谐的家园，让入驻该项目的您享受至尊荣耀。
下面，我来介绍一下具体的服务措施：结合物业管理各个要素，我们确定了以“酒店物管、科技物管、人文物管、品质物管”的四项特色新服务思路。
（一）酒店物管
员工要求：每一位员工都经过星级酒店专业培训后上岗。 员工礼仪：每一位员工的言行举止力争达到星级酒礼仪标准。 前台接待：普通话标准、流利，有能力进行各种商务服务，24小时开通服务热线。
形象识别：统一的标识标牌、指示牌、宣传用品、员工制服等都能提升品质。
酒店式特色服务：
（1）预约服务：服务中心推出物业专属商务秘书针对性服务，在工作、生活上全面关心业主的需求。贵宾接待，熟悉了解客人喜好，根据客人喜好，订好酒店、餐厅等。
（2）形象统筹服务：我们将全程策划，对该项目进行VI、CI设计及全方位包装，营造良好的文化氛围，展现特有的文化内涵，感受该项目的尊贵气息。
（3）我们将与知名星级酒店建立培训渠道，客服和会务服务都采用星级酒店服务标准流程，以专业、精细、规范来确定服务层次。
（4）秉承金钥匙的服务理念，在该项目贯彻落实，达到服务的极致，彰显业主的尊贵。
（二）科技物管
（1）实行全电脑化办公系统：我们将引进物业管理办公系统，对该项目的管理和服务推行电脑网络化操作，实现业主报修、咨询、收费智能化，节省业主时间。
（2）利用高科技，建立物业管理信息网。业主只需轻触键盘，可以随时了解物业公告、通知、规定及近期动态。
（3）在工程设备管理上，借助公司技术部强大技术力量的支持，建立物业的标准化机房和设备维护档案，实现在管理和保养上的质量控制，保证设备设施达到良好状态。
（4）利用网络或电话线建立智能化报警平台，当业主室内发
生突发性事件时，将求助信息传达到监控中心，物业服务人员可及时启动各类应急处理预案。
（三）人文物管
21世纪是提供人文生活环境的时代，我们将在物业管理的各个环节中直接、集中地体现人文关怀，在做好日常物业管理工作的同时，营造以人为本的生活环境，形成对外安全第
一、对内关爱为主的人性化服务方式。力求形成宽松、和谐的人文气氛，将物业管理服务工作变成一种有声有色、富有情趣的人际活动。
(四) 品质物管
素有“中国物业管理第一人”之称的中国物业管理协会副会长陈之平说：“高品质物业不是为开发商做售后服务，它有自己的使命——让不动产增值。”
在我们实施酒店化、科技化、人文化的物业管理工作中，我们追求的核心是提供品质化的物业管理服务。即品质楼宇、品质生活、品质空间需要我们用品质物管去创建和营造，为此，我们还将追求：
精细化管理：将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一笔支出。建立起严格规范的符合ISO9001:2000国际质量体系需求的管理与服务运作体系。
阳光化操作：我们将建立管理报告制，每年将对物管情况、收支情况、设施设备维保情况以书面公告形式透明公开，听取反
馈每一位业主的意见建议。
沟通第一：我们将在物业交付前制作关于该项目的物业使用说明、装修注意事项及有关规定、设施设备使用说明周边环境的宣传资料，分发给业主。我们还定期刊印物管杂志、资料，组织各类座谈会和交流会进行沟通，管理处人员定期上门拜访听取意见。为业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的工作、生活环境。使广大业主和使用人真切的感受高品位的物业和高品质的管理所带来的新生活、新理念，实现物业的保值升值。
品质、品位、品牌
——这是XXXXX物业的口号，更是XXXX物业的承诺。再次感谢各位专家评委给予我们这个机会，我们一定不负众望，谢谢！
宁波市XXXXX物业管理有限公司
2010年12月
