陈述稿
尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾：
大家上午好！
很荣幸能参加XXX山园项目的招投标大会，感谢各位领导和评委给予我公司这次的机会。首先，向大家介绍一下我公司参加此次招投标大会的人员，XX 同志为拟任本项目管理处主任；本人 XXX 同志，为公司法定代表人委托代理人，以下将由我来陈述我司概况及针对本项目的管理设想与具体措施。
XXX物业管理有限公司成立于XX年XXX月，注册资本XXX万元。公司是一家从事物业管理的专业公司，经营小区、大楼物业管理，园林绿化、养护，室内装潢等各类物业，企业内部拥有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员XXX余人。其中，具有中级以上职称的人员XX人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
公司受托管理服务总面积已达XXX万余平方米，涉及其中
（1）管理多层住宅XXX万平方米；（2）管理场地和工业厂房XXX万平方米。具有极为丰富的维保、管理经验。经过多年的不断探索、学习和创新，公司管理服务的项目得到上级部门和广大业主的认可，树立了良好的企业形象。
公司在内部管理方面，制定并健全了一系列规范化物业服务制度，明确了物业服务目标，始终坚持“精心管理，诚信服务”的宗旨，兢兢业业为业主和住户创造安全、整洁、舒适、文明的生活和工作环境而不懈努力，并致力于巩固和发展现有项目以及具有市场潜力的新项目的开发，不断提升和创建自己的品牌，实现良好的经济效益、社会效益和环境效益三者和谐的统一。
现在，我为各位介绍本项目物业管理服务的管理方案：
本项目由XXX有限公司开发建造，项目位于XX南路。项目主要由X栋高层、X栋连体别墅组成。总占地面积XXX平方米，总建筑面积XXX平方米。将于XXX年下半年交付。
一、针对本项目设定的理念定位
服务“以客为尊、以人为本”，实施人性化物业管理
（一）顾客至上，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应像尊重父母一样的尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位臵上，主动为业主提供服务，把满足业主的需求作为我们工作的基本目标，牢固树立以业主满意为中心的理念。
（二）紧密围绕“以客为尊、以人为本”的核心理念，物业服务应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。
二、对本项目的整体方案策划思路
（一）树立XX物业整体形象
通过环境形象、住宅小区形象的控制、设备和公共设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务，塑造物业良好整体形象。
（二）安全管理
要求员工对小区的环境和应急方案都非常熟悉，真正做到有备无患。既要加强日常规范化管理，又要充分考虑各种意外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施。
（三）客户服务
为小区业主提供规范的一站式物业管理，使业主有一个安全
舒适和谐的生活环境；与业主建立良好的关系，真诚为业主服务。
三、物业管理具体措施
“以客为尊、以人为本”，实施人性化物业管理，创造一个安全、文明、舒适和谐的生活环境，真诚为业主服务。好的物业管理必须通过具体的可操作的措施来实现，在“XXX”整个物业管理活动中，我司将遵循以下原则来保障物业管理具体措施得以实现：
管理主动化。以诚恳、守信、积极的态度开展“金色江山园”的物业管理工作。
服务规范化。将我司的管理程序控制和流程作业指导贯彻到管理的每一个环节。
操作透明化。公开服务标准，随时接受业主的监督，积极引导业主参与到物业管理中来。
服务多元化。除了提供物业的基础服务之外，我公司将结合类似本项目物业的管理经验，推出贴近业主生活需求的特约服务，如送报、送水等服务，以满足业主的需求。
沟通及时化。管理处除了执行季度满意率测评之外，我司还将每年一次上门征集业主的意见，及时调整服务的广度和深度。
四、创优目标：争创宁波市物业管理优秀住宅小区。
第一年做好交付、装修管理工作，主要为创优打下良好的形象基础和业主感情基础，解决建设中遗留的一些问题，建立物业、设备、业主档案；对招聘的员工进行全面培训，促进社区氛围和便民服务功能的形成。
第二年打好基础，抓好落实。做好设备设施和房屋硬件设施等达标准备工作，为创优打下硬件基础，同时严格对照创优标准实行规范化管理。
第三年开展各项物业配套服务，按XX市物业管理优秀住宅小区标准做好设备设施和房屋硬件设施等达标准备工作，严格对照创优标准实行规范化管理，争创宁波市物业管理优秀住宅小区。
在我们的管理措施及完善的物业管理模式下，我们有信心，只要我们坚定业主满意理念、业主的需求就是我们的工作目标，我们就一定会创造出一个业主放心、满意的金色江山园项目。
最后，感谢各位专家评委给予我们这个机会，谢谢！
