成都市全友家私有限公司国际贸易工程部2009（国工）字典0904号
办公及酒店家具零星订单流程
为加强业务管理，提高工作效率，保证公司经销商订单下达的准确，快速，交货期及时，特制订本临时流程。
一：订单信息收集与反馈
1：工程客户经理收到经销商的订单计划后，应将订单及时转交文
燕处，由文燕根据客户的产品类别，按照部门内部价格向生产厂家下生产订单，生产订单上应注明产品名称，型号，规格，色号，材料，数量及单价，总价，交货期及交货地点和包装方式，订单格式详见部门订单。
2：在核实产品详细信息后，工程部客户经理应在客户订单上签字确定，并传真至客户确认。如无工程部客户经理签字确认的订单，该工程订单的销售金额不计入工程客户经理销售量。
二：订单跟踪与信息反馈
1：在订单下单后，工程客户经理应与生产厂家进行及时沟通与联系，
并要求生产厂家制订生产及出货计划表，掌握生产动态，及时反馈相关产品质量，数量信息，保证按客户要求及时交货及发运。 2：工程客户经理可根据产品情况，随时到生产厂家进行现场检查与
信息收集，以保证产品质量，数量，交货期能够达到客户要求。 三：货款支付与管理
1：在经销商将预付款或全部款项付至公司指定账户后，订单正式下
达，并安排相关事宜。
2：如需对生产厂家进行部分预付款支付的，由工程部客户经理进行
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相关款项办理，保证生产厂家及时生产，确保客户的交货期。 3：在工程部客户经理核实全部款项到交后，经营销财务确认，工程
客户经理在订单发运审批表上签字，并经部门经理核实后，方可进行发运安排。
四：物流发运管理
1：货物系经销商与公司产品配货，由工程客户经理安排相关生产厂
家将货物运至公司指定地点，配货发送。
2；如系整车发运，由工程客户经理联系总公司物流进行车辆调度及
装运，并联系生产厂家将货物送至指定地点，或者联系总公司物流到生产厂家现场装货。
3；如系零担发运，由工程客户经理临时联系相关物流公司进行零担
发运，运费由经销商承担。
五：信息收集与反馈
1：在货物到达客户处后，工程客户经理就及时与客户联系，了解相
关产品质量，运输问题，包装问题及安装问题，并将信息以书面形式上报部门经理，由部门经理根据相关情况，与生产厂家及相关问题部门进行及时沟通，并解决相关问题。
2：如涉及到售后服务问题，原则上由当地经销商解决，涉及到重大
质量问题或售后服务问题，由国际贸易部联系生产厂家，在第一时间内组成问题处理小组，及时与客户沟通后确定解决方式与方法。
2009年9月15日
