保安队管理制度
制定部门：重光实业保安队制定：卢其华审核：批准：实施日期：年月日
第一章工作职责
第一条队长工作职责：
1、负责全园区安全、消防工作，维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故。
2、协助上级建立和健全各项安全保卫制度，负责监督执行公司各项规章制度。
3、负责保安队伍的建设，定期召开队务会议，组织保安人员进行职业安全和各类业务技能培训，掌握保安人员的思想动态，做好思想沟通工作。
4、依据紧急事故的处理程序处理突发事件，做好通报、处理、汇报工作。
5、做好每日交接班表审核，每周消防巡查表审核，每月消防维护保养表审核，并总结汇报。
6、协助分管领导做好对外事务，做好与相关单位的联系、联防工作。
7、对保安队全员的工作情况进行监督和检查。
8、完成上级临时交办的其他事项。
第二条副队长工作职责：
1、协助队长做好全园区安全、消防工作，维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故。
2、协助上级建立和健全各项安全保卫制度，负责监督执行公司各项规章制度。
3、依据紧急事故的处理程序处理突发事件，做好通报、处理、汇报工作。
4、做好每日交接班表审核。
5、组织人员对园区消防设施进行每周检查和每月维护保养，并做好记录。
6、做好保安、消防器械的保管与登记。
7、对保安队全员的工作情况进行监督和检查。
8、完成上级临时交办的其他事项。
第三条班长工作职责：
1、配合副队长、队长做好当班的保安工作。依据审批通过的排班表安排当班保安到岗。
2、对当班保安队员的仪容仪表进行检查，对保安队员的日常工作进行监督，根据队员日常表现，为上级提供考核的参考意见。
3、合理调配保安队员轮岗就餐，遇突发事故或临时任务时作出合理调岗。
4、对保安队员在工作中提出的问题进行解决或上报。
5、依据紧急事故的处理程序处理突发事件，做好通报、处理、汇报工作。
6、填好当班的工作日志，做好交接班工作，做好记录。
7、完成上级临时交办的其他事项。
第三条队员工作职责：
1、依据审批通过的排班表或上级的临时安排准时到岗，听从上级的指示，遵守各项规章制度。
2、保证在岗期间所辖区域的治安、防火安全。
3、保证本岗位20米范围内的卫生清洁。
4、做好入园人员的询问、登记、指引工作。
5、做好出入车辆的登记、检查、引领工作。
6、依据紧急事故的处理程序处理突发事件，做好通报、处理、汇报工作。
7、完成上级临时交办的其他事项。
第二章行为准则
第一条保安礼仪
（一）仪容仪表
1、穿着保安员服装时应戴保安帽，帽徽、肩章、臂章等服饰和保安服务标志应佩带齐全。
2、着装上岗服务时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁。
3、保安员服装不可与便服混穿，服装笔挺、不歪斜松垮。
4、头发前不过眉。
5、上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品；
6、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑；
（二）礼节礼貌
1、站姿
1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收。
1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。
1.3 两臂自然下垂落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
2、坐姿
2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。
2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3、敬礼
3.1 举手礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
第二条保安工作守则
（一）工作态度
1、听从上级安排，不拖沓、不抱怨。
2、同事之间的协作力、包容、配合、团结。
3、对待租户或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢。
（二）日常行为规范
1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用。
2、保持工作环境的干净整洁。
3、办公桌上不放与工作无关的用品。
4、未经同意不得代收代发信件、快递，不得代管他人个人物品。
（三）工作纪律
根据有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1、限制他人人身自由，搜查他人身体或私人物品，侮辱、殴打他人；
2、扣押、没收他人证件、财物；
3、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
4、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
5、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。
6、值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、打瞌睡、玩手机看视频、吃零食等。
7、脱岗、漏岗、睡岗、迟到、早退。
8、执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
9、非保安人员进入保安室。
第三章门禁管理规定
第一条人员管理
1、进入园区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2、进入园区需出示工作证件，未带工作证件的需登记，不登记者不得进入园区。
3、被公司除名或辞工者无正当理由不得进入园区。
4、不明身份，醉酒者、闹事者不得进入园区。
5、推销产品、商品的人员及车辆不得进入园区。
6、来访人员报不清受访部门及受访人者不得进入园区。
7、来访人员不能出示有效证件者不得进入园区。
第二条车辆管理
1、进入园区车辆应办妥登记手续并经受访公司部门同意才可入园区（特殊交待的除外）。
2、需提醒驾驶者园区内限速慢行，引导车辆按规定停在指定的位置。
3、载货车辆离开园区时，应出具经受访人员签署的放行单，放行单与货物不符的不得放行，经受访人员现场核对准确后放可放行。
第四章勤务制度
1、交班人员在下班前十分钟检查并整理好岗位配置物品，在下班时如数交给接班人。
2、接班人员准时到达岗位，交接班人员互相敬礼以表尊重。
3、接班人员认真检查岗位配置物品，在正确无误的情况下与交班人员完成交接班。
4、交接班表实行各班班长填写交接制度，交班班长在下班前十分钟根据当班情况如实记录好交接班表，交班时向接班班长作简要说明。
5、接班班长接班时要认真查阅交接班表，根据上一班的情况作好本班工作安排。如有疑问应即时与交班班长沟通，无任何疑问后才完成交接班。
6、分管副总经理、保安队长、副队长应每天查阅交接班表，根据保安队当天工作情况做出相关批示，并在表上签名确认。
第五章紧急或意外事故的处理
第一条火警事故
1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾建筑体的安全，然后立即向119火警台报案，且通知当班最高干部和分管领导至火场，保安仍然坚守岗位。
2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：
3.1 火速打电话至119，并用对讲设备请求支援，集合各部门的义务消防员。
3.2 同时通知园区内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。
3.3 指挥所有员工及其他人员向安全地区疏散。
3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取园区内的各租户财物。
3.5 通知派出所协助交通，管制事宜。
3.6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
3.7 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。
第二条 恶劣气候
恶劣气候，员工停止上班（园区内的安全防护小组人员除外），保安人员应完成以下事项：
1.检查并关闭所有门窗及照明电源。
2.将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。
3.接受园区内人员的询问，转达公司规定的事项。
4.遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告上级干部。
第三条员工打斗事件
1.园区内员工打斗或逞凶闹事，应迅速予以制止，将当事人交由当班最高干部或分管领导处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。
2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。
3.事态有愈超严重态势，应立即拨打110报警请派出所协助处理。
4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
第四条不良分子前来滋事处理
1.管制人员不得与不良分子对打。
2.关闭大门和所有入口，勿使不良分子进入滋事。
3.用对讲设备通知其他当班人员或分管领导前来支援处理。
4.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5.将状况报告分管领导并随时保持联络，若晚上应通知派出所或辖区治安队备案。
第五条被盗事件
1.发现可疑人物，应与当班干部或与其他保安人员联系，并一人继续监视，直到足够的支援人员来到再制止。
2.发现园区物资被盗，立即通知当班最高干部，并拨打110报警。
3.保护好被盗现场不被破坏。
第六条意外事故
1.园区内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，可通知员工的相关负责人到位协助劝导，避免事态扩大，若劝导无效，应及时拨打110报警电话，通知派出所处理。
2.员工急病，即刻通知上级干部，及时派人送医院治疗或拨打120派救护车。
3.请救护车随带医生。
4.及时报备分管领导。
第七条事故处理后汇报：当班最高干部须编写事件详细报告，各参与人员签名确认，并向上级领导汇报。
第六章保安器械、消防设备管理办法
第一条保安器械、消防设备的保管
1、保安器械、消防设备实行保安队长、副队长共同保管的制度，每月盘点一次。
第二条保安、消防器械的使用规定
1、保安器械为各岗位标准配置，在使用过程中如有损坏须及时更换，做好登记。如属个人原因造成，责任人应该承担赔偿责任。
2、消防设备根据消防要求为全公司配置，每周巡检，每月维护保养，如有不合格的须及时更换或维修，保证消防安全。
3、对于损坏的保安器械、不合格的消防设备能修则修，不能修的要及时采购补充。维修、报废、采购须按规定申请，获批准后方可进行。
