第一章 小组工作概述
1、小组的定义：有一人以上、有关系、成员间互动规范和规则、整体感（归属感）、角色
2、小组工作的定义：将小组既当作过程也当作手段、通过小组成员的支持、改善成员的态度、人际关系和应对实际生存环境的能力。
3、“镜中我”库利
第二章 小组工作的价值观和职业伦理
1、小组工作价值观：
在不同的肤色、种族、年龄、国籍、任何社会阶层的人们组成的小组中，参与促进建立积极的人际关系
重视合作和共同决策，重视参与式的民主的原则 关注小组中的个人创造性 重视组员个人具有参与的自由，包括自由表达自己的观点和感受，个人具有参与小组决策过程的权利
高度小组中的高度个别化，确保组员独特的问题得到关注
2、四个关键价值观
a) 尊重和尊严---不管我们的组员在社会上被怎样贬低，我们都要尊重他们的价值和尊严。
b) 团结和互助---我们重视小组中的关系能够帮助个人成长，帮助他们愈合创伤，满足他们与他人交往和互动的需要，发展团结的意识和团体意识。
c) 赋权--小组的力量能够帮助组员为自己自豪，协助他们运用自己的能力来实现自助，为自己的生活带来新的改变。
d) 来自不同背景的人们之间的理解、尊重和友谊与忠诚---我们重视小组的力量，帮助组员与来自不同背景的人建立关系。组员间的尊重和欣赏会随着小组关系的加深而不断增强。
3、小组工作专业资格和知识
资格认证 社会科学和人文科学的背景训练 理论背景
辅导技巧 研究方法
实务经验
第三章 小组工作理论和小组动力
一、
1、冲突理论：强调社会生活中的冲突性并以此解释社会变迁和个人变化。
冲突具有积极的作用。
使双方意愿及时得以表达；
引发各方及整个环境对潜在的规范和观念的自觉；
冲突有利于社会或群体的身份和边界的建立和维持 ； 社会安全阀功能
冲突的反作用
对于群体内部冲突而言，如果冲突涉及群体的基本价值与核心观念，就会对群体有破坏作用。
对于群体间的冲突而言，如果冲突过于激烈，可能导致群体的瓦解。
2、冲突理论在小组工作中的应用
适当的小组的冲突将有助于强化小组的整体意识和凝聚力。
避免小组成员在核心价值观上产生冲突
避免小组成员间非现实的冲突
它是为释放敌对情绪而发起的冲突，因而即使各方都实现了具体目标，也难以消除冲突的潜在原因。
利用冲突、矛盾进行小组创新
二、
1、符号互动理论
人对事物所采取的行动是以这些事物对人的意义为基础的；
这些事物的意义来源于个体与其同伴的互动，而不存于这些事物本身之中；
当个体在应付他所遇到的事物时，他通过自己的解释去运用和修改这些意义。
2、符号互动理论在小组工作中的应用
通过小组组员之间的真诚互动，帮助组员建立积极的自我意识、自我形象和自我评价。
通过小组组员之间的互动，引导组员重新定义自己生存的环境、自己的处境。
三．
1、.社会交换理论：
认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。
人的行为受到奖励和惩罚的制约
小组中互动时，每个人都会选择一种方式能够给自己带来最大报酬和最小惩罚，因为在人类的关系中， 一直存在一种交换的关系，人们的付出就是为了某种意义上的得到。
群体凝聚力强弱首先是由成员获得报酬的途径决定的。
成员在群体内部获得的报酬较多，包括成员之间的相互赞许都是增强群体凝聚力的因素。
凝聚力较弱的群体，其成员在群体外部获得报酬较高，由此而把成员的注意力转移向外
群体凝聚力还与成员在群体内活动获得的报酬与他个人独立活动获得报酬的差别相关。
如果成员在群体活动中所获得的报酬，小于成员个人独立活动所能获得的报酬，那幺群体凝聚力将减弱；如果成员在群体中活动所获报酬大于他个人独立活动所能获得的报酬，或者在群体活动中所获报酬的成本小于他个人活动获同样报酬的成本，那么群体凝聚力将增强
2、在小组中的运用
观察单个的小组成员是怎样在小组互动中追求报酬奖励的
提高积极的后果，减少消极的后果
认知过程对人们在小组中行为会产生影响，组员对得失的看法深受认知过程的影响（如期望和意向）。
四、来自心理学的理论
1.心理分析理论
代表人物：弗洛伊德
人格发展理论：自我、本我与超我 童年经验 潜意识 焦虑
自我防御机制
压抑、否认、投射，退化、隔离、抵消转化、合理化、补偿、升华、幽默、反向形 成等各种形式。
a．在小组的应用：
个人的行为可以从童年经验中找到根源
自我防卫机制能够舒缓情绪方面的压力,帮助提高我们有效应付压力的能力. 理解组员的异常反映，如否定，投射，理性化，和抗拒行为等。
通过发掘组员过去的行为方式，将这些行为与现在的行为联系起来，利用移情反映，可以帮助组员对自己的行为获得新的视野（认识），解决过去无法解决的问题和冲突 2.社会学习理论
行为刺激
替代强化
观察学习
a．在小组的应用
组员的行为直接受到周围刺激物的影响
组员的行为受到自己行动的后果的控制
大部分的学习行为发生在观察和体会奖励或惩罚过程之中
b．对小组工作的影响
小组制定明确清楚的目标，签订和约，重视环境对小组和组员的影响，按部就班的治疗计划，可以测量的治疗结果，以及评估等概念都来自学习理论
3．场域理论
•Lewin 发展的一个理论，并在此理论基础之上，发展了小组动力学。第一次将科学研究的方法引入小组行为的研究，用物理学的场和力的观点，来分析小组。
•人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。
场域理论
•构成生活空间的要素是人和环境，而这个环境只有在场人的心理目标相结合时，才起环境作用，即生活空间才成立。
•生活空间具有动力的作用，表现为吸引力和排斥力，这种动力作用趋使一个人克服排斥力，沿着吸引力方向，朝着心理目标前进；生活空间的动力作用是逐级展开的，行为者越过一个个有障碍的区域，最后实现目标。
a.场域理论的运用
•小组具有一个生活空间和生命周期，小组在这个空间中，占据了一个与其他物体相对应的位置，它有一个明确的目标，它一直朝著这个目标前进，在向目标前进过程中，它会碰到很多障碍。
场域理论的运用
•Lewin 为了帮助人们理解小组中各种力量的运作，提出了以下的概念：1）角色，指组员的地位、权利和责任。2）规范，限制组员行动的原则。3）权力，组员影响别人的能力。4）凝聚力，组员感受到的小组对自己和其他人的吸引力。5）共识，对小组目标和其他小组现象的认识程度等。
四、小组动力学：
•小组动力学是解释小组内各类行为的转化、演变和相互影响的一套理论和知识， 它主要是探讨小组结构，小组与组员之间相互动力关系的应用学科。
•小组的动力是指在小组中发生的被察觉和未被察觉的各种现象, 由于这些现象的存在,产生了各种动力，动力之间相互作用使得小组的运作维持下去。
小组动力学的内容
•小组都具有动态和静态两方面 ：静态的方面包括：小组的名称，组织结构，最终目标等反映小组特点的因素。动态包括：正在进行的运作，改变，互动沟通，反映回应等。
•小组的运作和发展方向，是由各种力量互相作用的结果，小组的动力就是由这些力量的互动作用及其在小组中所产生的影响效果所组成的。它是自然产生的现象，并非人为制造的。
第四章 小组工作模式
一、社会目标模式
•理论假设：社会是由个人和团体构成的，个人和团体出了问题，一方面反映了社会系统的问题， 同时，个人和团体的问题也会影响整个系统的正常运作。它关注的重点是社会秩序、社会良知和社会价值，终极目标是实现社会整合。
工作目标
•通过建立社会归属感和社会整合来解决个人的问题
•强调培养组员的社会意识、社会责任感和潜能，创造社会变革。
•强调的是民主精神和社会转变，在小组工作中注意培养领袖才能，共同的责任和组员间的交往。
二、互惠模式
•理论基础:个人的满足感来自于他们的社会归属感和互相依赖,因此,本模式的目标就是建立这种归属感和人与人之间的互相依赖。
•系统理论和场域理论.特别强调子系统(个人)与母系统(团体或环境)之间的关系。
工作目标
•组员之间, 小组和相关的社会制度之间,组员与社会制度之间创造互助互惠和开放的关系, 通过这种互动,加强个人和社会功能正常发展.
•共同分享助人的过程,小组共同决策,整个小组环境将有助于个人社会功能的恢复和发展.
三、治疗模式
•目标：消除个人的心理社会和行为问题, 帮助他们获得更好的社会功能性.重点是改变跟人的行为而不是社会变革.
•理论基础：心理分析理论，社会角色理论,以及小组动力学
•小组成为改变组员的不良行为的主要载体和手段，而行为改变是通过特定的小组工作经验来达到治疗目的。
四、组织与环境模式
基本假设：环境会使人产生适应的问题，环境本身也是形成问题的重要原因，这些问题可通过社工的协助得到解决。社会结构功能理论，小组动力学，社会交换理论，行为学习理论等
目标：通过小组提供一些改变个人与环境状况的方法及机会，使个人更好地适应社会。通过帮助个人、群体、机构与环境的相互协调，来达到个人的社会功能正常运作。
五、行为修改模式
•学习理论
•改变偏差行为和病态行为，清除个人一些不被接受或不适当的行为，学习新的行为，并且通过练习使新学习的行为得以巩固
•适用于行为有偏差或病态行为的人群 •重视学习过程和结果，而非治疗。
六、预防及康复模式
•理论基础：角色理论，社会学习理论和社会认知理论。 •目标：防止做出被社会认为的越轨行为；
•使已被认为有越轨行为的人，通过小组活动重新学习和适应社会价值观，以预防和解决个人的问题为目的。
七、发展模式
•理论基础：发展心理学，系统理论，小组动力学
•目标：通过小组鼓励组员参与，表达自我和宣泄，获得关心和接纳，提高自尊和自我
认识，发现自己的潜能，学习问题的解决。在民主的过程实现小组目标，完成自我成长。以组员为中心，以发挥组员潜能为目标。
第五章 小组的领导 1,、权力是什么？ 对他人的影响力。 具有依赖关系
被影响者具有一定的自主权。
2、权力的类型
法定的权力：来自正式职位 强制的权力：惩罚能力
专家的权力：个人的功能性能力，
认同的权力：个人吸引力而产生的影响力
3、小组领导的素质 自我了解和自信 较好的沟通技巧 尊重、信任他人
组织、参与和决策的能力 独特的风格
4、小组的领导类型
专制型：领导决策告知下属执行 参与型（民主）：领导与下属共同决策，领导促成决策，介入沟通。 放任型：给组员最大限度的自由，领导与组员分享权力和责任。 第六章 小组的沟通
一、什么是沟通
两个或两个以上的团体，相互之间信息的交流行为。
沟通是社会互动的主要成分
社会互动可以导致参与者行为和态度的改变
二、沟通的功能
•说明事理 •表达情感 •传递信息 •控制 •鼓励士气
•建立关系
•劝说别人
•维持或获得权利
•保护自己
•在小组中建立个人形象和地位等
三、影响沟通的主要因素
•信息扭曲 •过滤作用 •选择性知觉 •情绪 •语言
四、减少引起防御性的行为
•评价式：控诉、批判、论定、评估的表达方式。
•控制式：表达出控制和支配的意念。
•策谋式：利用策略和计谋操纵别人
•优越感 ：自认为高人一等，使对方感到尊严受损
五、促进小组良性沟通的策略
•善用反馈 •简化语言 •积极倾听 •控制情绪 •重视双向沟通
促进小组良性沟通的技巧（1）
•社工要鼓励组员一直积极沟通，对小组的沟通连续进行评估
•利用技巧，改变沟通模式：增加或减少组员间的情感联系；改变次小组、小组规模和结构；改变组员间的权利关系等。
•通过小组讨论，帮助组员理解沟通的动机和目的， •帮助组员理解和欣赏沟通的意义
促进小组良性沟通的技巧（2）
•帮助组员仔细倾听他人的表达，明白语言和身体语言的信息，真正理解对方。 •帮助组员学习怎样进行积极的回馈和澄清，从而保证沟通有效进行。 •社工需要找到一个满足自己小组目标的沟通方式。
第六章 小组冲突 冲突的作用(1) •正面作用: •激发创造力 •改善决策水平•增加组织向心力 •重新评价个人能力
冲突的作用(2) •负面作用
•削弱对目标的努力 •影响员工的正常心理 •降低工作效率
冲突的解决策略(1) •竞争(攻击)型: 为实现自己的目标,获得利益,不顾及他人利益,非赢即输类的.•整合(双赢)型
寻求合作来解决冲突，是双方共同受益。 冲突的解决策略(II) •回避型
承认冲突的存在,采取退缩或压抑的方式来应付冲突.•顺应型
将对方的利益放在自己之上,牺牲自我,来维持彼此关系.冲突的解决策略（III) •妥协
冲突的双方都必须放弃一些东西,为分享利益而产生妥协,双方都必须放弃,同时可能有一些收益，但是同时也会有一些损失。
小组冲突的类型
•真实冲突：指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。 •非真实冲突：与小组目标实现无关的矛盾表现。 • 实质冲突：指围绕小组目标的冲突。
• 感情冲突：组员间情绪、性格上的冲突。
小组冲突的类型
•
理性及秩序型的冲突：指围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是理性的。
• 心理及情感型：指组员性格和行为不协调造成的冲突或指组员未能有效克制自己的情绪而产生的冲突。
• 权力及控制：指组员间因争夺小组权力和影响力而产生的冲突
小组中解决冲突的方式 (Ｉ）
•针对理性和秩序性：防止冲突变质，社工可扮演一种公证人角色，可以借助小组规范，去协调争辩双方的言语和行为，转移一下开始有意气出现的抗辩，邀请其他冷静的组员发表意见，让争辩双方冷静。在极端的情况下，可要求暂停讨论，以便有时间整理双方的情绪同时还可偿试让组员认识和接受冲突是小组过程中正常的现象。
小组中冲突的解决(II) •针对心理和情绪：尽量控制和减弱冲突的扩散面，运用转移视线的方向，要求其他人给予建议。
•用权力说服双方让步，使冲突暂停。 •鼓励组员用正面情绪抗衡负面情绪
•引导组员回忆一些美好的事情，鼓励为个人和小组的利益放弃意见，团结一致实现小组目标。
小组中冲突的解决(III) •针对权力及控制：运用社工权力去影响平衡冲突的发展，首先要保证小组整体不会因冲突而受到伤害。可进行谈判或讨价还价解决权力、决策分配的问题。如小组凝聚力强，可允许组员公开坦诚的争论，否则，社工可应用权力阻止争论，同时要确保每个人都有同等的机会参与分享小组权力。
第八章 小组的前期筹备
1、评估的概念：
2、评估的过程
资料收集 资料分析
资料的判断和干预计划的制定
资料的分析
分析的层面： 个人生活 人际互动关系 组员的环境
组前访谈 内容
设计一个访谈提纲，要求组员回答: 个人资料；
你为什么参加小组 对小组有什么期望
有什么问题希望在小组中得到解决？ 参加小组，你对小组有什么贡献？
相关资料收集
小组活动程序的安排 设计小组的原则 : 易操作性，易实现；
是否顾到每一个成员的需要 目的性是否明确
是否符合组员年龄、能力和知识要求 资源的考虑。
第九期 小组的前期
1、工作员的主要任务
•协助组员间的介绍和互相熟悉 •说明小组的目的和功能
•解释小组的规则，特别是保密原则 •帮助组员建立起自己是小组一员的概念 •制定小组目标 •签订协约
•处理组员的对抗和不明确性 •提高组员参与的动机
2、第一次小组活动任务
•开场白：详细说明小组目标和功能 •组员间的互相介绍
•签约
•问卷填写（量表）
•强调相似性（建立组员互相联系） •建立信任感 •活动结束
小组初期组员的问题
o接纳的困惑： 社工喜欢我吗？
如果我说错了话，社工会怎样对我？
其他小组成员会对自己怎样？他们会喜欢我吗？ 我可以信任他们吗？ 其他组员的情况跟我一样吗？
小组初期组员的问题
•抗拒：当组员开始接受小组，并面对自己或别人的痛苦经验进行深入讨论时，或对小组的领导出现不满时，或者是看到改变可能带来的痛苦时，会表现出抗拒。
•沉默：组员很好或者基本不发言，因为不明确自己在小组中的角色和地位，以及小组是否值得自己信任。
•模糊：对小组工作的性质、功能、目标的认识不清，导致参与不积极和不主动。
处理办法 (1) •建立信任关系的条件:
•1)仔细挑选组员,并努力确保这个团体是适合她们的, •2)说明小组的规范,关心小组中组员的利益和小组的利益,能够促成信任关系的建立.•3)鼓励组员表达自己的畏惧和担心,也是一个建立信任的好方法.
处理办法(2)
处理焦虑：
鼓励组员认识并表达自己的焦虑，并帮助她们认识防卫性反应的方式。
将焦虑普遍化：组员分享自己的经历，表达自己在不同环境下的焦虑情绪的表现，以及各人如何处理焦虑的方法。
创造一个安全、信任的环境讨论焦虑。
处理对抗
•准确掌握组员的抗拒的各种信息。
•明确原因，创造一个支持性和关怀性的气忿，使组员可以公开处理抗拒的气氛。 •接纳抗拒，客观分析各个组员改变的可能性、机会和困难，引导组员讨论其他可行性选择。
处理沉默
•了解沉默的原因：是不愿意表达，还是不敢表达，还是需要时间考虑如何表达。 •沉默有时是小组不够成熟的一个标志。 •允许组员沉默。 •尊重他们的选择。
•当小组成熟之后，沉默的局面就会改变。
第九期 中期
1、主要工作任务
准备每次的小组活动 将小组工作程序化
鼓励组员积极参与，并对组员赋权 帮助组员实现目标 处理特殊组员
监测和评估小组进程 组员的赋权（1）
工作员要相信组员是有能力的：需要指出组员的能力和优势，鼓励组员的动机，讨论过去为实现某个目标而作出的努力和成就。
配合的游戏：优点发现，自我欣赏等。 需要实际，现实，不能夸大其词。 组员赋权（2）
帮助组员明确自己面临的问题和困难，并找出自己试图克服困难的努力，协助他们建立对自己生活负责任的感觉。
多用语言表达：我很欣赏你，在这么困难的情况下，都没有放弃。把这段痛苦的回忆表达出来，是需要很大的勇气的。
组员赋权（3）
帮助组员明白自己是小组的一份子，对小组的发展会有贡献。 作为组员，你希望小组会是什么样的？
这是你的小组，你希望小组会怎样发展下去？
组员赋权（4）
表扬和鼓励组员之间的互相帮助：借此培养小组的凝聚力，小组的互助，帮组组员建立自信，感受到自己存在的价值。
组员赋权（5）
鼓励组员在小组中和组外，试着用学习到的新行为。组员之间要建立一种互相支持、欣赏的关系，互相鼓励，逐渐将新行为运用到组外环境中。
鼓励组员在小组中的分享和回馈。 冲突的解决（1）
将冲突视为小组发展中的一个自然和有益的部分。 帮助组员正视冲突
鼓励组员带着开放和尊重的态度来看待他人的观点 鼓励组员听完整个小组讨论后，再发表个人看法
冲突的解决（2）
鼓励组员从新的角度来看问题，从他人的立场来理解问题，学习设身处地。
帮助组员不要将焦点放在个性冲突和个人差异上。鼓励组员将那些代表个人观点的事实和依据表达出来。
强调那些有利于达成共识的因素
多方收集信息，寻求专业意见，通过小组讨论来解决冲突性观点。 冲突的解决（3）
按照顺序来讨论可供参考的选择性意见和决定 使用组员同意的标准来进行筛选
不断地进行总结和归纳，使得组员能够理解讨论的进度和问题的焦点 充分考虑不同组员的要求和意见，
保持中立，不断提问，以澄清一些问题。 十 小组后期
小组后期的主要任务
完成小组工作计划
降低小组对组员的吸引力，提高个人的独立性 解决组员的离组情绪 帮助组员制定未来计划 安排离组后的跟进服务 小组评估
