地 县中医院外2科（骨科）在县总工会的亲切关心与支持下，县卫生局的正确领导下，全体护理职员坚持以病人为中心的优良服务宗旨，爱岗敬业，认真履职行为准则，推行整体护理服务模式，完善健康教育内容，建立了完善的质量管理控制体系，始终把护理质量控制放在护理管理的首位。在全体同仁的共同努力下，得到了上级领导和全县百姓的高度评价，一个个来之不容易的奖牌、荣誉印证着我们建功立业的艰辛之路。护士万晓凤在：5.12护士节知识比赛中获全县第一位，谭璐演讲比赛获第一位，谭金疆获青年人材论坛第二名，谭金疆被评为优秀护士的光荣称号。
我科于5月分科，经历了从无到有，由弱到强。分科至今医护职员达15人，其中医生6人、护士9人（主管护士2人、护师1人，护士6人）；护理本科学历2人、大专学历4人，中专学历3人，均匀年龄不到30岁，其护理职员（女职工）占科室人数60%。的医生只有4人，护士6人，当年的门诊人次是：612人；住院人次是：518人；业务收进：113.58万的门诊人次是：780人；住院人次：629人；业务收进：140.58万门诊人次是：899人；住院人次是：1028人；业务收进：201.25万；门诊人次，住院人次及业务收进一年比一年上升，医疗质量及技术水平得到进一步的进步。
分科至今无一例医疗事故及医疗纠纷，在创先争优的活动中，我们以仔细，爱心，热心服务于患者，进步了医疗护理服务质量，以患者是不是满意作为衡量我们工作的唯一标准，得到了广大病员同道的高度赞美。
一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
为了适应医疗服务的需求，营建高层次的服务理念和人文关怀，建立良好的社会形象，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热忱周到地为病人提供优良服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，进步人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性动身，展开护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切进点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热忱接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人进院后的心理状态与需求。其次，交代特殊用药、饮食的种类和各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到送药得手，看服进口，服后再走把亲情化服务纳进工作当中，用布满人爱的亲情往慰藉患者，增强患者克服疾病的信心，增进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的条件和必要条件，推行住院病人一日催促卡的利用，无形中催促了我们主动往观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的间隔，有效地预防过失事故的发生。为更好地展开护理工作起到良好的增进作用。实行的一提倡三忌讳，提倡就是见甚么人说甚么话禁说三句忌语我不知道，我正忙着，等一会儿再说。有效地增进了护士与病人沟通的语言技能。
