圆梦·兆吉家居广场
服务台工作标准
服务台是商场的形象的窗口，是来访人员首先接触的地方，服务台的接待水平从另一方面反映着公司的管理水平，服务台员工礼仪举止代表了商场的整体形象，为了规范前台工作制度，特制定以下标准：
一、仪容仪表
1、衣着整洁、大方，夏天不穿戴吊带、脱鞋等过于随意的服饰；
2、头发梳洗整齐，不宜披头散发，佩戴夸张的发饰；
3、可做淡妆修饰，不宜浓妆艳抹；
4、不得留太长指甲，涂抹鲜艳的指甲油。
5、不得用浓烈香水。
二、行为规范
1、接待工作的时候应面带微笑，态度和气，待客有亲切感，不能嫌客人罗嗦，发牢骚等不礼貌的行为；
2、禁止闲谈、吃东西；
3、不得无故脱离岗位，有事临时走开前要告知同事去向和原由；
4、保持服务台地面整洁，台面整洁卫生，物品摆放整齐。
三、文明用语
1、电话来访
⑴您好，圆梦兆吉家居广场，我是前台接待员***，很高兴为您服务，请问有什么需要服务的吗？请问您是****？
⑵请您稍等……不好意思，***不在，请问需要留言吗？
⑶再见，很高兴为您服务。
四、举止姿态
1、标准站姿：眼平、颈直、肩平，收腹、挺胸、腿直、双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑；
2、坐的时候头要正、目平，体端中做椅面2/3，腰部挺直，上身趋向于台面，手臂自然弯曲；
3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开；
4、背部不要靠在椅背上；
5、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作；
6、要表现出成熟稳重的姿态，打哈欠要掩着口，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳等 不雅的动作。
五、待人接物
1、接听电话：电话铃声三声以内，接起电话；
2、如对方有留言，应仔细记录，回来后应第一时间告之；
3、熟知商场内各个专柜所属楼层具体位置及电话，方便顾客询问时能及时准确的为顾客指引，接待顾客及投诉；
4、接待应聘人员，应耐心详细讲解，为其安排填写应聘表格，待其填写完毕后告知等候通知；
5、要时刻关注大厅来访人员，客人来带台前，应马上停止手中文件工作，礼貌问好，耐心接待顾客。
六、背景音乐及播放
1、商场背景音乐的播放要注意音量适中，并根据客流量，促销活动等适时作出调整；
2、商场通知，顾客找人等内容的拟稿和播报；
3、广播商场的活动细则。
