以客户为导向增强服务意识
ISO质量管理的8大原则之首就是:以顾客为中心,也就是以客户为为导向。计划经济也就是短缺经济时代企业生产什么,市场就消费什么。那个时代可以说企业是上帝,消费者的权益基本无从谈起,到了市场经济时代,供过于求,顾客需要什么企业就生产什么,没有顾客企业就关门倒闭。所以为了赢得顾客和维护住顾客,及顾客之所急,方便顾客之方便,考量
什么是服务:为别人做事,满足别人需要 。
为什么要为别人做事: 因为人是社会性动物,单独一个个体不能再世界存活。为别人做事实际上也是我为人人,人人为我!满足别人的需求实际也是满足自己的需求,至少也是为日后需求铺平道路。
《以客户为导向增强服务意识.doc》
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