浅谈农业银行企业文化建设
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《中金会会员通讯》[ 2003-6-19 ]
作者：中国农业银行泰州市城中支行 李 华
随着改革开放和社会经济的发展，企业文化作为一种现代管理理念，越来越受到国人尤其是企业界的重视。党的十五届四中全会提出：“培育积极向上的企业文化，推动物质文明和精神文明协调发展”；《中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见》也指出：“要加强社会主义企业精神，引导广大职工更好地发挥主人翁作用”。这充分体现了党中央对企业文化建设的高度重视，为我们加强企业文化建设，培育积极向上的社会主义企业精神指明了正确的方向。
企业文化是指企业所倡导的，并为全体成员所自觉遵守的价值观，以及由此形成的整体精神风貌。它是企业的灵魂和持久动力，是企业独特的内涵、素质和风格。企业文化建设是现代企业制度的重要组成部分，它可以为现代企业制度的建立和完善提供重要的思想保证、精神动力和智力支持。
农业银行企业文化建设，就是要把农业银行广大干部职工的积极性、创造性引导到深化金融改革、防范和化解金融风险上来，引导到改善金融服务、提高经济效益上来，引导到支持国民经济发展、服务经济建设上来。农业银行企业文化建设，应贯穿于农业银行的全部经营活动之中，渗透于其业务发展的各个环节。培育积极向上的企业文化，对于农业银行树立群体价值观念，增强农业银行的凝聚力、向心力以及员工的使命感、归属感，形成一种强烈的集体主义精神有着不可低估的作用。
农业银行企业文化建设，首先要运用系统分析的方法来对其进行分析和归纳，找出农业银行企业文化的构成要素；其次要建立相应的操作系统及评价考核指标体系，指导农业银行企业文化的具体运作。笔者认为，农业银行企业文化建设重点要做好“六化”建设，即物质文化建设、精神文化建设、服务文化建设、管理文化建设、科技文化建设和社会文化建设。
一、物质文化建设
物质文化建设是企业文化建设中最基本的东西，也是最能直观反映企业文化建设水平的要素。农业银行企业文化建设的物质方面一般由两部分构成：一是企业物质目标；二是经营硬环境。企业物质目标是凝聚全体员工为之奋斗的物质力量和精神力量。从时限上看，它可以分为中短期发展目标和长期发展目标；从目标构成上看，它又可分为企业总体目标和员工个人目标。而经营硬环境是反映职工精神风貌、企业管理水平、经营实力、社会信誉、企业形象的一个重要方面。它主要通过基础设施建设、门面装潢、员工着装、标准字等硬包装，向社会公众和广大客户展示企业的崭新形象。因此，经营硬环境对于企业文化建设同样具有决定性意义。从农业银行目前的经营硬环境来看，基层网点的空间普遍比较狭小、拥挤，门面装潢陈旧，标识不够统
一、醒目，营业厅内利率牌、宣传用语的布置没有统一的格调，电子网络建设相对滞后。这在一定程度上影响了农业银行的整体企业形象，影响了同业竞争能力。我国已经加入世界贸易组织，今后外资银行对我国金融业的冲击不可小觑。为此，农业银行要抓紧实施“CI”形象战略，努力提升自己的社会形象，使社会不断地关注农行的业务活动。一方面，要注重视觉标识的规范统一，使用总行规定的标准字、行徽、标准色和标准广告用语等基
1本视觉要素，以确立农行的整体对外形象，吸引公众对农行的瞩目。另一方面，要重视对业务环境的美化，做到营业环境干净优美、花木青翠、窗明几净、简洁典雅，使每一个踏进农行大门的人都能感受到春风拂面、宾至如归。
二、精神文化建设
如果说企业文化是企业管理的灵魂，那么具有鲜明特色和个性特征的企业精神就堪称为企业文化的精髓。企业精神是企业文化的活力之源，它是企业在长期经营实践过程中形成的历史传统、创业意识、价值观念、行为准则、精神动力等意识形态的总和。这种群体意识在企业内部形成一种强烈的凝聚力和感召力。因此，企业文化建设要着眼于培养企业精神，达到培育人、感召人的根本目的。目前，农行基层部分员工存在精神不振、士气不高、爱岗敬业意识比较淡薄的现象。少数员工追求享乐，不能正确处理公与私、集体利益与个人利益的关系，对自己的蝇头小利，斤斤计较、患得患失，甚至权欲、私欲膨胀，利用工作之便向社会和客户索取不合理的利益；部分员工自我约束、严于律己的意识比较淡薄，工作中我行我素，随心所欲等等。这些现象在很大程度上损害了农业银行的企业精神和外在形象，因此，加强员工精神文明建设，应成为农行的一项重要文化工作。
要建立农业银行的精神文化，增强员工的凝聚力和社会责任感。首先要建立行长负责制，精神文明建设由一把手亲自抓，形成“一把手抓，抓一把手”的管理格局，全面推行一岗两职，层层建立精神文明建设和业务经营两个责任制，真正做到两副担子一起挑，两个成果一起要，相互促进，共同提高。其次，要整章建制，完善精神文化建设的各项规章制度。俗话道：“无规矩不成方圆”。只有加强规矩的约束性作用，才能保证创建任务真正落到实处。例如，可建立《文明服务用语和服务禁语》、《廉洁自律书》、《严禁职工参与黄、赌、毒的规定》等。另外，还要加大对文化基础设施的投入，经常开展一些健康有益、生动活泼的群众文化活动，努力营造一个积极向上、团结和谐的文化氛围，增强企业的凝聚力和向心力。
三、服务文化建设
服务业要实施顾客满意工程，金融行业的服务更应该如此。作为企业文化建设的重要内容，服务文化建设要紧紧围绕服务的基本形式及其外延来开展工作，努力体现出优良的服务道德、先进的服务手段、多元的服务内容、高雅的服务品位和灵活的服务方式。同时，要以“方便、快捷、准确”为基本前提，体现服务的礼仪性、形象性、合规性，全面提高员工服务质量和服务水平，满足客户更多层面的需要。
农业银行服务文化建设要结合不同岗位的特点，对信贷、会计、储蓄、出纳、复核、行政后勤等岗位分别制订各具专业特色的标准化服务体系，并根据各岗位所从事的业务范围来制订岗位操作标准化程序和规范化用语，使每一个机构和岗位，每一项工作和程序，每一道步骤和环节都能真正体现出农行的服务水平和服务质量。
顾客满意是营销工作的关键。因此，为增加营销工作的成功度以及顾客的满意度，需要进一步做好外延式服务及细化式服务，真正做到急顾客之所急，想顾客之所想，让顾客高兴而来、满意而归。一是服务方式要由柜面服务向上门服务延伸，可推出电话服务、汽车服务、“三定一随”服务等一系列上门服务新举措；二是服务范围可由狭义的金融服务向广义的金融服务延伸，如信息服务、科技服务、咨询服务、顾问理财等，这样既有利于银行中间业务的拓展，又可在客户和
农业银行之间架起一道传递友谊的桥梁。
四、科技文化建设
科技是银行业发展的重要保证。农业银行的当务之急就是要努力提高其科学技术水平，牢固树立“科技兴行”的战略思想。面对入世带来的机遇与挑战，农业银行要根据入世后的时间表调整自身的业务发展战略，改革科技管理体制，加大科技投资力度，争取在尽可能短的时间内接近或超过国际先进银行的科技应用水平，在社会公众面前树立“科技兴行”的良好形象。
当今世界一些发达国家的银行已经实现了服务电子化、存取自动化、传输网络化，有的甚至提出了今后要达到“无支票、无钱票、无纸张”的三无发展目标。而我们农业银行的科技应用与国外银行相比还有一段差距，主要表现在：(1)农业银行网点众多，遍布城乡，科技装备和科技应用的困难较多；(2)科技队伍人才严重匮乏，尤其是基层行的科技人才比较匮乏。因此，要使农业银行这部庞大的社会机器更加灵活有效地运转，尽快与国际金融接轨，参与国际金融市场竞争，就必须在科技进步上取得突破性进展。在未来几年内，农业银行应当有明确的科技进步目标和主攻方向，科技应用不仅要有量的扩张，而且要有质的飞跃。首先，要牢固树立“以人为本，科技兴行”的战略思想，根据农业银行业务发展需要，进一步改革科技管理体制，集中有限技术力量，配置结构合理的高素质人才。其次，要集中一部分资金进行硬件武装，加强电子化建设步伐，尽快建立起银行系统信息高速公路，以最先进的技术手段、高性能的计算机网络为客户提供更为方便、快捷、安全的金融服务。
五、管理文化建设
良好的管理文化是企业进行有效管理的基本要素。科学管理是现代商业银行的根本要求，因为只有科学的管理，才能适应现代商业银行对员工的多层次需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。塑造优秀的管理文化，不仅可以使员工树立正确的道德观和价值观，而且可以减少不正当行为发生的概率，降低管理阶层严重失误的可能性。
农业银行管理文化建设，首先要整章建制，健全内控体系，完善内控措施。要围绕决策行为、经营行为、业务管理、风险防范、资财安全等诸多方面，建立定期决策考核、业务分析、资产质量评估以及资金运用风险监测制度；要建立实物盘点、账表账证核对制度以及业务活动的事前、事中、事后的监督制度。其次，要全面加强基础管理，对分支机构实施ISO9000质量认证体系，实施严格的标准化、规范化管理，不论是行员行为规范，还是政策实行规范和业务操作规范等，都要按照ISO9000质量认证体系的标准执行。再次，要注重民主管理，行级领导成员之间要合理分工，权责明确，在具体分管部门的决策上实施主要领导负责制，总体上形成制衡关系。一是决策前要调查研究，掌握充分的信息，加强评估论证，尽可能地减少因信息不对称产生的决策失误；二是要加强对权力机构的监督，主要是通过特大信贷项目的专项审计，分析评价权力系统决策行为的正确性、合法性；三是要进一步加强领导干部离任审计，把审计结果作为重新安排领导干部的主要依据；四是要建立和完善职工（代表）大会制度，加强群众性监督，不断推进民主管理进程，创造出一种民主和谐、制度严明、紧张有序的工作环境。
六、社会文化建设
社会文化建设是企业向社会公众宣传自己，展示自身精神文明、服务信誉、资金实力的重要途径。由于社会文化建设具有宣传性、公益性和预期收入回报性的特点，因此，加强社会文化建设对企业具有相当重要的意义。
广告宣传是现代企业商业竞争的必要手段，银行业也不例外。但是在对自身形象进行宣传时，必须注意以下问题：一是要注意媒体优势互补的特点，进行多层次立体宣传，使农行的社会知名度、美誉度得到较大提高。二是要注重宣传的针对性、时效性、科学性，提高宣传的实际效果，不唯宣传而宣传，要讲究宣传的艺术品味，弘扬农行的企业文化和企业精神。
作为企业形象宣传的另外一个重要渠道，社会公益活动在企业社会文化建设中发挥着重要作用。因此，为了增进农业银行与社会公众间的情感，还可以定期或不定期的举办社会公益活动，如举办歌舞晚会、公益广告牌、向贫困地区募捐等，让社会中的每一个人都了解农行无时无刻不在关心着百姓生活，无时无刻不在尽自己的社会责任，从而让社会关心农行、信赖农行，促进农行事业的进一步发展。
