2012年寒假关于太平洋保险公司调研报告
班级：投资1121学号：1103206134姓名：王玉兰
一、调查目的
接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识企业文化，获取专业的实际知识，，培养初步的实际工作能力和专业技能。
二、调查时间：2013年2月5--8日
调查地点：丽水市松阳县西屏镇太平洋保险公司
调查过程：实地考察太平洋公司，向太平洋保险公司的员工资讯，上网查找资料
三、调查方法和内容
调查方法：实地考察、员工交流、上网查找
调查内容：
1.调查单位介绍
太平洋保险公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下的控股公司。其集团在上个世纪九十年代中期已自发形成了产寿险共同经营的业务架构，之后成立了各自的集团控股公司，而集团公司的成立也使其综合业务经营踏上快车道。 经过近二十年的发展，到今天已基本完成保险金融集团布局，旗下拥有产、寿险、资产管理、银行、信托、证券等金融子公司，成为当前保险业内最接近金融控股公司的模版。开办险种多达150余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域，成为中国第二大财产保险公司。 2007年、2009年分别在上海证交所和香港联交所成功上市。中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5700多个分支机构，6.7万余名员工与27万多名营销员，为全国4700万个人客户和285万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。
“平日注入一滴水，难时拥有太平洋”，这句耳熟能详、妇孺皆知的广告语，大家一定会想到中国太平洋保险公司。保险市场现在客观存在的一个事实，那就是尽管当前保险公司不断提高理赔服务，但是保险理赔速度和质量仍然不能令消费者满意。而太保多年来一直致力于“为客户提供最好的一切”的服务理念。为了保证理赔质量和速度，太平洋产险公司投入了巨大的人力、物力和财力，组建了一只理赔服务队伍，包括报案、公估、法律援助、调查、医生、核赔、核损等。太保公司为了提高服务效率，高度重视IT系统在经营工作中的重要作用，建立相互连通办公与信息交换平台，支持各子公司公用数据共享和信息交换，实
现了资源的共享。完善的销售系统、理赔系统、财务系统、办公系统、人力资源系统、决策系统的集成，为太保公司健康发展提供了技术支持。 为了扩大客户市场，他们还通过协议代理，利用银行的网络渠道销售自己的产品，与银行形成战略联盟，针对顾客专门设计产品和服务，为企业的提供了新的利润渠道。
我们有理由相信，随着我国经济的不断发展，太保产险必将在中国这片沃土上竞相绽放，并结出丰硕的果实。
2.调查的内容
了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制，
企业文化与发展史。
了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部
之间管理与责权利的划分。
了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。 了解保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关
单证。
了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，培养和提高在单位的工作能力。 3.业务流程
保险公司的主要业务流程分为以下三类：
保险展业：保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通
过其专业人员直接招揽业务称作“直接展业”，保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为“间接展业”。
业务承保：保险人通过对风险进行分析，确定是否承保，确定保险费率和承保条件，
最终签发保险合同的决策过程。
保险理赔：保险公司在承保的保险事故发生，保险单受益人提出索赔申请后，根据保险
合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查，并且予以赔偿的行为。
4.相关法律
1)保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。保险人委托保险代理人代为办理保险业务的，应当与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权利和义务及其他代理事项。保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。保险代理人为保险人代为办理保险业务，有超越代理权限行为，投保人有理由相信其有代理权，并已订立保险合同的，保险人应当承
担保险责任；但是保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。
2)保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。
3)保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中不得有下列行为：
① 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；
② 隐瞒与保险合同有关的重要情况；
③ 阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；
④ 承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益；
⑤ 利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。
4)保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机构规定的资格条件，并取得保险监督管理机构颁发的经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证，向工商行政管理机关办理登记，领取营业执照，并缴存保证金或者投保职业责任保险。保险代理人、保险经纪人应当有自己的经营场所，设立专门账簿记载保险代理业务或者经纪业务的收支情况，并接受保险监督管理机构的监督。
5)保险代理手续费和经纪人佣金，只限于向具有合法资格的保险代理人、保险经纪人支付，不得向其他人支付。保险公司应当设立本公司保险代理人登记簿。保险公司应当加强对保险代理人的培训和管理，提高保险代理人的职业道德和业务素质，不得唆使、误导保险代理人进行违背诚信义务的活动。
四、调查的结论
初到太平洋财险公司，我被它的气派深深地吸引了-优雅的工作环境、系统化的部门分工、统一的着装、整体给人的感觉就是不一样，我庆幸自己可以有机会目睹这样大的公司。工作人员热情的接待了我们。仔细的给我们讲述了公司人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域的险种。还为我们介绍了他们的理财产品如金享人生、鸿鑫人生等。 从言语中，我们看到每个太平洋职员都非常地自信和开朗，我想这也是太平洋公司一直能够优质高效地保持业绩的一个原因吧。
在太保公司调研中，大家都觉得非常贴心、暖心，他们的热情，积极向上、乐观进取的
精神时刻感染者我们。忙中不乱，稳中求胜，一个笑容掩饰过一切的烦恼与忧愁，这不正是我们应该学习的工作方式嘛。我个人认为一个单位的服务必然影响到它未来的发展，优质的服务态度才能维系忠诚的客户，我在以后的工作中也会这样去对待客户。 从调研中我学会了怎么去处理一些简单的事情，怎么去和别人进行沟通，怎么能够站在别人的角度去考虑问题，我的表达能力和应变能力得到了充分的锻炼。
“千里之行，始于足下“，通过这次的调研活动，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用。我对大企业的工作有了更具体的熟悉和客观的评价。同时也让我看清了将来努力的方向，给了我充足的自信，在即将毕业的日子里，我会不断地完善自我的沟通能力和专业技能，勇敢的迎接未来的挑战！
