2012年暑期社会认知性
实
习
报
告
姓名：胡小燕
专业：英语教育
班级：英语教育五班
学校：漯河职业技术学院
实习时间：2012年6月23日至8月31日
实习单位简介
我在安安国际护肤品代理商郑州鹏鹏商贸有限公司做为期两个月的暑假工。郑州鹏鹏商贸有限公司位于郑州市京广路。它主要代售1985年成立的老护肤品牌安安国际的护肤产品。安安国际产地在广州，当然，我所接触的东西就是安安护肤品。
郑州鹏鹏商贸有限公司是一家小型私人公司，公司主要在郑州的的各大超市进行销售产品，公司员工公司员工共有23人，一个护肤培训老师，二个会计，二个业务经理，二个督导经理，一个外地督导，一个内地督导，每个督导下面有八个一线销售员工，这些销售人员也叫内、外地流动导购，我呢，则属于内地员工，这是公司的一个人员量。
我们分工非常明确，内地流动导购主要由内的导购经理负责安排在郑州市场销售，反之则是外地导购负责郑州意外河南以内的市，公司每隔两周都有一次培训会议，这个培训主要有我们的护肤培训老师负责。首先，我们先培训产品知识，并且我们员工之间有互动，有现场演练，其次就是叫我们如何销售产品，最后是叫我们如何做一名优秀的销售人员。每次培训我都会被深深的感化，这让我在销售方面更加的充满信心。 公司的管理方面也是非常严格的，下面则是公司的管理制度。
一、服从督导的工作安排和下达的销售任务
二、负责终端的产品和促销品的最终陈列标准（根据季节更新）
三、收集整理客户资料
四、正确处理促销购买过程，避免与消费者发生争执
五、收集提供同类重点品牌的相关数据，及时报给督导
六、做好每日报表，务必把每天的销售发给督导，不发者当天没有工资。 奖励
一、做活动期间，根据卖场的具体销售情况，督导制定相应的销售任务。完成或超
额完成的团队，每人奖励产品一支。
二、客单量达到300百元以上奖3元，400元奖4元，以此类推。
公司的这种奖罚制度，我特别的喜欢。所以我要写到我的实践报告上，以后自己也可以模仿为自己所用。公司的老板是一位非常和蔼的大叔。但愿我们的公司在大叔的领导下会更加的辉煌。祝：
“郑州鹏鹏商贸有限公司能够往更高一级发展，也谢谢它为我提供这次暑假的锻炼机会，我会把它当做人生的启明灯”。
我的工作流程
在工作岗位中我是一名导购，简单的说就是一名销售人员。所谓销售就是满足顾客的需求，只有顾客需要这样的产品，你才能把产品销售出去，而我在产品和顾客之间就是一个中间人。让产品吸引顾客，让顾客对产品有购买的欲望。
在公司中共有两个团队，一个是外地流动团队，一个是内地流动团队，我呢？则属于后者之中的一员，所谓内地，则是在郑州市来回流动，外地则是在郑州以外河南以内的市场。我们的产品是KA连锁的，在郑州这个市场各大超市都有代销，例如丹尼斯、大商新玛特„„，我们每天就是在这些大型超市中来回穿梭，朝六晚九的工作。白天几乎不在家，还有就是每周一到周四都有带薪的休息，这让人很是开心。周五到周日可以说是超市的繁忙期。每天的工作的工作时间为早上十点到中午十二点，中间休息，到下午三点上到晚上八点，在工作期间我们必须穿工作服，头发挽起，黑色的裤子，黑色的鞋子。在超市中也要学习超市的规定，以及管理制度，比如一些消防知识类的东西，上班时每个工作人员都要站立，不得靠坐在一些东西上，也不能闲聊，违者都是要进行罚款的。我每天早上七点起床，八点从家里出发，十点报到。时间或早或晚。上午的几个半小时是非常好过的，时间短！我们宣传产品时，感觉也不是特别累，上午的人流量一般都是很少的。但是到了下午，时间则是非常难熬，因为下午
人流量多，但是有的不买东西，尽管自己再怎么卖力的宣传产品也是很没用的，但有时上午情况则是相反。如果碰到我们厂家做活动，那我们就会更加的辛苦，我们做活动时一般派有两个人，我们两个要随时待在产品的身边，就算休息也要轮流，而且上班时间也比较长，这时在销售额方面，我们也会有压力，因为我们要完成一定的任务量。
这样的工作每天都是重复，刚开始时搞得我腰酸背疼，腿抽筋的，脚也是疼的。但是我必须要坚持的，我每天的上班就是步行和打公交车。有人说城市交通便利，有的说上班车子很堵，当我身临其境时才体会到后者的感觉。第一个月上班时，对一切都充满了新鲜感，每天刷着公交卡，心里美美的。有时会想起现在的我也是上班一族啊！时间久了，我才知道上班多累啊！乘公交车更累，等车的那种焦急，挤车的那种无奈，有时离家远的超市要坐长达一两个小时的路程，就这样奔波着！但高兴的是我又把郑州游览了一遍。还有以前我没有见过的地方，有时也会迷路这时才是自己最感到无助之时，没办法出门在外，向路人或12580求助吧！前边的路就在脚下。
八十天如一日的生活，不知不觉就这样结束了，每天都上精疲力尽的回到家。尽管这样，我会记住这种感觉的。每天步行加公交的上班这样的交通工具，朝六晚九的工作时间，军训一样站的姿势，以微笑面对每个陌生人。对产品熟悉到倒背如流，迷路时迷茫的脸在找到方向突然绽放的笑脸。每天中午都在外边消费的奢侈。当然还有游览郑州的喜悦，普遍交友的乐趣，销售额日益剧增的满足感，成功销售产品的成就感，只要我坚持，我就是最后的胜利
实习收获与体会
为期两个月的暑假正悄悄接近尾声，自己也将要结束暑假生活。暑假，我经过朋友介绍在一家护肤品代理商代做一名销售人员，销售护肤品以及洗发水、沐浴露等产品。这个工作让我感到精疲力尽，心里的压力非常大。因为公司每个人每个月必须要
完成的销售任务，再一个就是来回穿梭在各大超市中，让我有一种居无定向的感觉。总是接受离别之痛与适应另一个新的环境的感觉。真的是人生路上过客很多，与你擦肩而过的人就是缘分。
整个暑假的生活让我体会到书上的东西是具有说服了的，读那些杂志、文刊描写的上班族是如何的辛苦，都在我的暑假中体现的淋漓尽致，工作的确很有压力，每天都是独自一人过着朝六晚九的生活，特别的疲惫。有时自己走在路上或者坐晚上的末班车回家，心里空荡荡的。不知道自己一天的收获是多少，难道就是跟高的销售额吗？对，也许是吧！但我相信，更多的还有别的，可能本人悟性还有待提高。
在工作中多多少少我也会与顾客产生过小摩擦，这让我心里特别的不舒服，一次一个顾客来买我们的护肤品。我们有两款护肤品搞活动，我看了她的皮肤，她的皮肤相对适合价位较低的那一款，顾客自己也要求她想要的是润白的护肤品。但是由于我自己的私心给她介绍了价位高的一款，然而我的矛盾出来了。第二天，她看到我们的广告，说有润白的一款产品，正好是昨天那款价位低的。她要求调换，但是她已经用过一次，我没答应。顾客很生气快要跟我吵起来了，我自己心里也是非常害怕，幸好我的同事出于帮忙解决了这件事。做事情真的要对得起自己的良性，问心无愧才行，不能以己利己而损害别人。只有这样你自己的内心才是开朗的，你离成功的脚步也会越来越近。从这件事开始，我在以后的日子里都认真对待每一位顾客，用我的专业知识判断她的皮肤，用适合她们自己的护肤品。
工作之中难不了会有抱怨，但是我们更应该看到我们那些东西，坚强、勇敢、独立、自信、善思„„这些都在我的人生中对我起到很大的帮助，学会了如何与别人更好的沟通与交流，面对陌生的顾客人员我会以一颗真诚的心与他人交流。用微笑表示我对他人是充满诚恳的，以最好的服务态度来为他人服务，以和蔼的语言和他人交流，让自己建立一个很好的人际关系圈。
在实践中自己的收获是非常大的，到现在的我就要离开我们这个内地流动队的组合了，，谢谢她们对我的照顾与关爱，希望她们都会更加优秀，做一名出色的销售人员，当然，再接下来的人生之路中，我也会努力拼搏，勇往直前、永不言败!相信自己是最棒的，相信机遇会向我招手，成功会向我靠近的。
