××市工商行政管理局
二〇××年12315工作总结
一年来，我局12315工作在××市局、××市市委、市政府的领导下，在相关职能部门大力支持配合下，取得了较好成绩，具体情况总结于后：
一、大力推进12315平台建设，积极受理处理消费者申诉举报。
1、大力推进12315平台建设，提高12315执法的快速反应能力。我局大力推进12315平台建设，进一步规范12315联系点（站），提升12315执法形象，让12315走进千家万户，全面推进“12315进村社、进企业、进校园、进社区”工程，为农村消费者提供更贴近的维权服务，做到消费者投诉有就近投诉点，农村消费投诉不出村的格局。截止目前全市共建立联络点、投诉站××个。提高12315行政执法的快速反应能力，进一步完善维权工作机制，重点加强了对12315消费者申诉举报快速反应机制的建设，首先从12315网络信息快速反应能力着手，处理好局与所及相关职能部门之间协调配合的工作，保证在规定的时间内完成信息接收任务，信息批转，信息处理和信息反馈；其次强化12315消费者申诉举报快速反应机制、受理机制，保证申诉举报在市区内10分钟到达现场，近郊30分钟到现场，区乡3小时到现场。竭尽全力保护消费者权益不受侵害。同时，定期汇总12315数据，按时报送季报、半年报、年报，并进行数据分析，发
布消费警示。
2、及时高效地处理消费者申诉举报。目前我局共依法
受理12315消费者申诉举报××件，结案××件，办结反馈
率达100%，为消费者挽回经济损失××万余元，为消费者提
供咨询服务××次，出勤××余人次。无论是消费者通过网
络、电话、信函、上门的申诉举报，都按照职能职责和相关
规定，认真受理，及时办结，做到“事事有回音，件件有结
果”，为广大消费者提供优质高效的维权服务，从而维护了
社会稳定，充分展示执法为民的良好工商执法形象。
二、围绕“消费与服务”年主题开展宣传活动
为隆重纪念纪念“3〃15”国际消费者权益保护日，紧
紧围绕“消费与服务”年主题开展宣传活动，根据××××
[20××]第××号及××市局有关文件精神，3月15日，×
×市消费者委员会、××市工商局、××市广播电视局等部
门联合在××镇××广场举办了一次丰富多彩的纪念宣传
活动，活动现场设置了咨询服务台、投诉受理台、企业形象
及品牌宣传展板、发放宣传资料、悬挂宣传横幅、今日视点
电视现场专题采访、现场公展假冒伪劣商品等宣传活动。前
来咨询参观的群众络绎不绝，各相关职能部现场发放宣传资
料，接受群众咨询，解答提出的相关问题，提高群众识假、
辩假能力。
据统计，参加这次宣传活动的执法人员和知名企业、个
体工商户达××××余人，现场设置宣传展板××块，悬挂
布幅标语××余幅，发放宣传资料××××余份，现场受理投诉××件，当场处理××件，公开展览销毁假冒伪劣、过期变质奶制品××瓶、三无食品××袋、保健食品××盒、农资商品××袋、洗发水××瓶、调味品××（袋）瓶、礼品盒××盒、过期饮料××瓶、方便面××袋（盒）、过期副食××袋（××公斤）、过期农药××瓶、仿冒××××外包装盒××个、仿冒××酒××件、假烟××条，总价值
达××万余元。现场咨询参观的群众达××万余人。
二〇××年×月×日
