钢花支局20**年工作总结
一、20**年1-10月主要指标完成情况
1、经营目标完成情况
(一)1-10月收入完成情况
综合收入累计完成xx万元,完成全年计划的84.81%,较去年上升18.35%。其中金融类形成收入xxx万元，完成全年计划的90.47%。
(二)分类业务收入完成情况及增减原因。
1.函件形成收入17.46万元，完成进度19.69%。
2.快递1-10月份形成收入70.2万元，完成比79.78%。
3.集邮1-10月份形成收入42.8万元，完成比57.07%，同期下降35.39%。
4.储蓄1-10月份形成收入1016.21万元,完成比80.65%，同期上升7.67%。
5.保险收入324.2万元，完成比**0.79%，同期增幅148.76%。
6.汇兑收入4.88万元，完成比77.47%。
7.代理信息收入97.13万元,完成比85.95%，同期增幅10.66%。
二、20**年经营工作亮点
1.20**年净增余额xxx万元，支局余额破xxx亿。
2.学生包：累计收寄1253件，金额3.5万元。
3.园博会门票：累计销售9.6万元。
4.“双十一”小包收寄：累计收寄8500件，金额4.2万元。
三、2013年工作中存在的问题
1.网点缺乏对客户分层次的服务和维护机制
当前最大的问题是各网点没有因地制宜的制定分层维护、服务的制度，导致中高端客户无人维护，造成了客户的不断流失。中高端客户是银行利润的主要来源，基础客户是壮大规模的主渠道，但当前仍有部分网点没有对客户进行分层服务，中高端客户服务体验差。
2.网点营销氛围不浓
网点人员主动服务与营销意识较差，新进人员缺乏主动营销转介的意识，厅堂客户开发不足，网点柜员开口习惯性不强。
3.客户动态管理和分析能力有待提升
客户分等分级管理意识还不够深入，缺乏对客户的动态管理，对客户的收入等指标缺少动态的分析，不能及时发现客户异常或流失情况，对经营工作起到的支撑作用不明显。
四、下步工作安排
一、计划指标：
——实现四季度累计缺口收入实绩458万元
——完成当季区局下达储蓄余额的年计划14481万元
——市场营销按进度要求累计完成缺口收入
83.01
万元
二、确保措施：
1、金融专业-----储蓄
（1）按照市局要求落实做好数据库营销工作，督促各网点将客户分给柜员，建立柜员的客户登记簿，严格落实客户分等分级维护制度。各网点要熟练运用客管系统，培养柜员维护自身客户的能力。
（2）增加客户数量和网点单点盈利能力。二是扎实建好店面高、中端商业客户库，进一步重点做好店面中端端信息搜集工作，使数据库营销应用率达到90%。
一是加强窗口宣传，做好存款到期转存活动。二是继续做好专业市场及网点周边商户的发展。三是做好储蓄客户数据库建设，定期宣传新政策、新产品，定期分析发展效果，稳定壮大大客户规模和群体。
（3）督促各网点做好活期积分送礼活动的宣传及礼品发放登记工作，并落实窗口多说一句话营销工作，做好窗口异转本、他转本、活转定的转换工作，建立转换登记本，将未转换成功的重点分析，进一步做好客户的维护工作。
（4）做好营销票发放工作。网点人员每日合理安排发票工作；支局综合人员每周到网点协助发票和宣传；网点组织好周六周日和平日发票安排和定期到期客户开销户电话营销工作，并对重点地段、时间、发票人进行分析，做到有效发票。要求各网点每日电话不少于20个，钢花网点平均每日净增不少于8万元，任家路、罗家路不少于4万元，钢都不少于5万元，罗家路不少于3万元。期中活期占比不少于25%。
（5）重点做好村民拆迁调查和促进工作，各做好储蓄项目统计与开发促进工作。各网点必须在开发代发工资项目中破零。
2、保险专业：
一是将保险计划分解到天，分解到人，支局平均每日保险销售不少于19万，钢花平均每日不少于8万，任家路少于2万，建一不少于2万，钢都不少于5万，罗家路不少于2万。继续保持上半年发展好的经验和做法，按照区局四季度竞赛方案，提前布署明年开年红竞赛活动，按照要求将方案宣讲到位，充分调动了营业人员积极性，
二是加大柜员培训力度，强化柜员营销能力。继续协助区局做好零开单人员培训工作，联合保险公司做好竞赛网点的培训工作，进行通关考试。
三是加强对车险新业务的督办和促成。网点每日召开夕会，加强对车险有效信息的搜集，广撒网，多跟进。在和用户的寒暄中发现新的有效信息。
3、邮务类专项营销活动，确保专业收入达标。
严格实行营销区域网格化管理，要求各营销人员对划分营销区域，开展无缝隙市场营销开发，确定存量客户维护责任人、新增客户发展方向、项目制定开发对象。
（1）集邮专业：抓住马年邮册销售时机，大力开发集邮项目，以企业定向年册、个性化邮册等集邮产品，来形成收入。搞好2014年新邮预订工作，实现增量增收。
（2）项目营销：加大各类项目的开发力度，做好贺卡营销（尤其是钱币册和u盘等其他附加产品）和小包的营销活动；切实做好2014年邮政企业贺卡的开发制作工作。
4、电子商务：加强对自由行和车辆短信业务的督办。
一是要加强各项单项业务培训力度，确保窗口前台邮政职工会做、会发展；二是要通过多次形式，调动基层管理人员积极性，加强各项单项业务发展督办力度，特别是邮储短信的发展，确保每日新开客加办率达100%。
5.
成本控制：按照区局的统一管理办法，严格控制成本，通过各种形式教育,在职工中树立节支就是增加收入的观念。把可控成本(水,电,电话,低值易耗品)的成本核算到各网点,落实到人,随时督促,评价.加强内部检查制度,同时加强营业款及用户欠费的监督和管理。
6.
综合管理：立足支局,做好各网点的协调工作,切实履职。要提高企业的竞争能力,增强执行力。
继续做好员工培训工作,提升员工专业技能,培育先进,努力提高职工的素质。严格执行各类安全制度,关注重点岗位人员思想动态。通过各种形式,强化窗口服务意识,提高服务水平,促进窗口增收。
