做好双心护理，贯彻优质服务
——普外科关于双心护理服务讨论稿
随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正意识到优质护理服务的重要意义，把优质服务作为我们的天职和本分，怀有一份关爱、责任之心去对待每一位病人，变被动服务为主动服务，将优质护理服务活动的各项规范落实到病 房的每个角落，用我们的双心服务为病人的健康护航，使广大患者真正体会到我们的真诚，我们的具体举措如下：
一、微笑是照在病人心中的阳光，关爱是帮助患者康复的良药，责任感是促进自己进步的阶梯。我们 实行情感式护理，构建和谐的科室氛围，比如：医护人员着装整齐、仪表得体、微笑服务，规范文明用语，热情地接待来诊的患者，耐心细致地解释病情，让他们感受到在医院就像在家一样温暖；亲切地称呼每位年长的患者爷爷，奶奶，大叔，大婶等；贴心的言行，让患者及家属看在眼里，记在心上，让他们感受到我们的真诚，也会更愿意配合各种治疗。加强病人的巡视，减少红灯呼叫次数。主动搜集每位患者的想法、建议，并积极采取有效的解决办法，真正做到想病人所想，急病人所急。此举得到了患者及家属的一致好评。
二、加强基础护理，我们协助患者完成各项生活护理。减少病房内陪护人员，帮助患者落实口腔护理、清洁面部、修剪指甲，剃胡须等生活护理。定时更换床单、被服，保持患者床单位平整、干净、无渣屑，“六洁四无”等基础护理落实到位。为每一位病人营造一个安静、整洁、温馨、舒适的病区环境。
三、实行分组责任制护理，实现每位病人有护士管、每位护士有病人管的无缝隙护理。病人入院后由责任护士对其进行专科的健康教育，向病人介绍病区环境、床位医生、护士及各项规章制度，使病人消除陌生感。同时告知病人疾病的相关知识，如：如何避免诱发因素、发病时的处理、特殊检查的目的、注意事项、如何配合等，根据医嘱告之病人药物的作用及副作用。在护理服务的同时，注意加强与患者的沟通，了解患者心理状况，减轻患者的焦虑和恐惧情绪，给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导，给患者一种信任感和安全感，让他们能够安心治疗，同时也拉近了护士与患者情感上的距离。
四、开展多种形式的健康教育，我们根据科室及病种的特点，制订了各种疾病健康教育宣教单，内容主要包括本科常见病的健康教育、饮食护理、功能锻炼、心理护理等，通过采取这些方式，让病人更好地了解了自身疾病的相关知识及注意事项，从而能在今后的生活中更好地避免不利因素，做好自身保健工作。
五、加强患者出院随访，及时了解病人出院后的健康状况，并给予相应的健康指导。科室还制作了满意度调查表，通过调查，我们的病人满意度达到100%，无护理投诉。我们的真诚付出获得了每一位患者的认可，同时也让我们深刻体会到，只要我们全心投入，真诚相待病人，“从心开始，用心去做”，我们的工作就会得到病人的认可和支持。
六、提供人性化护理服务，科室设有便民箱，配备剃须刀，针线、别针、梳子等，方便住院患者使用。
优质护理服务示范工程活动的开展是一个不断推进的过程，在以后的工作中，我们普外一科全体医护人员将继续做好双心护理，让微笑传递关爱，秉承团结向上的拼搏精神，持之以恒的开展好优质服务示范工程，进一步深化以患者为中心的服务理念，让患者真真正正得到实惠，把我科的护理质量提高到一个新的水平，为社会交上一份满意的答卷！
