2011年内黄县城关镇卫生院 民主评议群众满意基层站所窗口单位
工作总结
2011年，我院在内黄县委、政府的正确领导下，在上级业务部门关心支持下，以创建“群众满意基层站所”为主题，对照创建标准，按照服务规范的要求，攻坚克难抓落实，凝心聚力谋发展，促使了常规工作有创新，重点工作有突破，阶段工作有成效，提升了服务水平，提高了社会效益，赢得了群众的满意，促进了预防接种工作持续、健康的发展。
一、完善创建制度，强化队伍建设
根据创建活动要求，2011年6月15日召开专题会议，传达了上级有关文件精神，统一思想，使大家认识到：进一步转变服务观念，以群众满意为标尺，扎实开展创建活动，推动预防接种工作持续健康发展，是践行“三个代表”重要思想的根本体现。为保证创建的顺利开展，我们成立了创建领导小组，明确各自的职责和职能，完善了单位服务承诺、办事限时、首问负责制、目标责任制等十五项制度，努力做到有章可循。并制定创建计划，结合创建标准及当前预防接种门诊工作要求，在每个月例会上进行交流。为保证创建活动的顺利开展，我单位注重加强院领导班子建设，凡涉及院重大问题的决策，都经过讨论决定。领导带头执行廉政建设，不利用职权谋取私利，不参加用公款支付的高消费娱乐活动，自觉规范自己的“工作圈”、“社交圈”、“生活圈”，从严要求自己。根据全
县党风廉政建设要求，认真抓好院职工作风建设，教育职工切实增强服务意识，努力为群众提供更优质、高效的服务。
二、对照创建标准，狠抓措施落实
结合我院的自身实际工作，我们将创建活动同单位具体工作紧密结合。与院预防接种门诊签订了目标责任制，与每位门诊职工签订了工作责任书，进一步强化了责任意识，并将考核结果同每位职工的工资、奖金紧密挂钩。平时加大督促检查力度，组织专人进行抽查考核，保证目标责任制的完成和奖惩的兑现。同时，在创建过程中，我院召开了职工座谈会、服务对象、社会各界座谈会，并发放“问卷调查表”50张，收回50张，满意率100﹪。广泛征求对我院预防接种门诊的意见和建议，并认真加以梳理，针对有群众反映预防接种门诊秩序混乱，卫生环境差。院领导知道此事后非常重视，立即召开预防接种门诊工作人员会议，对此事立即开展调查和整改，招聘临时工作人员3人，接种高峰期由单位派人维持秩序，加强大厅和接种室清洁工作。我院确保每条建议落实到群众中，不留在口头上，对存在问题认真整改，责任明确到人，坚持抓好工作落实。
一是强化教育提高职业道德素养认真抓好科室人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。结合职业道德教育，认真组织《预防接种工作规范》、《河南省计划免疫条例》、《疫苗流通和预防接种管理条例》、《疫苗储存和运输管理规范》、《执业医师法》等有关法律法规的学习，做到知法、守法。不断提高科室人员的职业道德素养，增强服务意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规及警示教育，构筑思想道
德防线。树立先进典型，弘扬行业正气。认真学习和广泛开展向先进典型学习的讨论活动。
二是完善公开、公示两项制度。积极推行公示制度，在接种大厅设立专门公示栏，将接种门诊工作程序、服务范围、国家免费疫苗种类等有关制度、规定向群众公示，严格按照物价部门规定收费，把收费疫苗种类、收费标准、收费依据、服务承诺以及有关接种程序、规定及监督咨询电话向社会公示，提高预防接种服务工作的透明度，保证儿童及家长享有知情权，为加强社会对免疫预防工作的监督，国家扩大免疫规划工作实施后，十一种疫苗纳入免费接种，我院立即行动，张贴宣传单60000余张，张贴宣传标语500余条，宣传横幅15条，充分利用新闻媒体大力宣传，制作专题访谈片和电视飞播等形式，及时把这利国利民的大好事传播到千家万户，以良好的信誉取信于民。
三是提升服务水平树立良好社会形象，强化以服务对象为中心、以质量为核心的理念，完善责任追究制，努力减少医疗纠纷。积极开展业务及技术操作规范培训、服务质量。大力推行“以人为本\"的人性化服务。推行首问、首诊负责制，尽心尽力为服务对象排忧解难。努力改善、美化接种大厅环境，增添了饮水机、沙发、体重秤等便民设施，大力开展惠民便民亲民服务。推行“一站式服务”，减少环节，方便群众。对群众反映的问题，有问必答，能当场解决的当场解决，不能当场解决的限时办结，做到件件有落实，事事有回音，达到以群众满意为目的。
三、加强创建工作管理，打造满意工程
服务群众是预防接种门诊一项重要的日常工作，我院担负着大半个县城和全镇的预防接种任务，提高服务水平尤为重要。我们十分注重对全体工作人员的政治思想教育和知识更新，明确每周五为接种门诊学习日，通过学习，不断提高工作人员的政治业务素质，提升服务理念。针对过去在服务上存在的问题，采取有效措施予以改进，一是制定服务承诺，并公布上墙，规定全天24小时接诊；规范收费标准；院通过整顿纪律作风、制定和完善规定，促进干部职工思想观念和工作作风的转变。针对工作中存在的不足和问题，院面对服务对象从规范服务态度、规范服务环境、规范服务语言、规范服务手段做起，并推出了“五个一”工程，即一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、生人熟人一样周到、大人小孩一样欢迎，赢得服务对象的普遍赞扬。
我院紧紧围绕“诚信为本、服务第一”的优质服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，创新服务、优化环境、构建和谐的服务关系为主题，认真实践“服务、服务、再服务，便民、便民、再便民” 的工作理念，努力创建“便民、规范、廉洁、高效”的服务团队，着力打造“一流的环境，一流的服务，一流的效率，一流的形象”品牌，更加突出了接种门诊的服务观念，把以窗口为载体的公共服务体制建设摆在龙头地位，通过改造软硬件设施来解决窗口进一步发展的难题，以此为切入点来带动疾控更新服务理念，创新管理体制，推进自身改革。通过创建群众满意基层站所活动，
不但破解了窗口发展的难题，同时也促进了接种门诊管理体制改革的深化，是推进公共卫生服务体制建设值得借鉴的大举措。
城关镇卫生院 2011年9月29日
