一、单选题：
1、检查展陈、销售；辅导；信息收集；传达政策；完成巡店报告和回公司解决未解决的问题是（A）巡店过程中的主要工作内容。
A、渠道管理员 B、网格经理 C、店长
2、设计主题、充分准备、现场组织和活动评估是（B）节日促销活动四要点。 A、便利渠道 B、社会渠道 C、其他渠道
3、了解包区门店情况，选择洽谈对象；深入了解门店情况，找准切入点；讲解我公司渠道政策，说清利益点；签约后实施建设维系，逐步提高店面效能是渠道经理实施（A）时的步骤。
A、渠道洽谈 B、渠道合作 C、渠道销售
4、收集资料、收取押金、ERP合同审签、社会渠道门店装修和社会渠道营业准备是（B）时需要做的。
A、维系门店 B、新建门店 C、现有门店
5、BSS系统建档、工号开通、系统接入、业务培训、资源领取和设备安装是社会渠道（A）准备工作。
A、营业前的 B、入网前的 C、领取佣金前的
6、网点多、覆盖广；自主经营；老板的趋利性；规模小，转型快；有固定消费人群是（A）的特点。
A、渠道 B、自有厅 C沃店
7、销售能力参差不齐；生存压力大；习惯赚取一次性利润、套机、钻空子；仅少数门店转型；未充分利用固定人群优势销售合约是（A）现状。 A、渠道 B、自有厅 C沃店
8、做好渠道的支撑和渠道的服务可以加强渠道的（A）。 A、忠诚 B、连锁 C、其他
9、渠道管理员通过提升销售氛围、提升销售效率、提升销售质量和提升销售能力，可以起到提升（A）的作用。
A、渠道产能 B、渠道数量 C、渠道保有
10、维系老渠道和建设新渠道是渠道管理员（A）渠道数量的方法。 A、增加 B、保有 C、利用
11、公司收益的创造者、渠道服务支撑专家、渠道考核监督员、信息调研收集员、渠道拓展开发先锋、销售培训辅导教练和促销活动推动者是（A）的角色定位。 A、渠道管理员 B、营业员 C、网格经理
12、物料配送、检查辅导和信息沟通是渠道经理巡店的（B）。 A、任务 B、目的 C、方法
13、宣传物料和号卡是渠道经理（A）。
A、巡店目的 B、销售目的 C发展目的
14、代理商所缴纳的押金应该缴入BSS系统中的： A.动态保证金 B.产品保证金 C.设备保证金 D.信誉保证金 答案：D
15、代理商所缴纳的信誉保证金应该缴入什么系统： A.BSS B.ESS C.OA D.渠道集中管理系统 答案：A
16、佣金支付应该通过哪个系统？ A.BSS B.ESS C.OA D.渠道集中管理系统 答案：D
17、代理商通过哪个系统进行入网操作？ A.BSS B.ESS C.OA D.渠道集中管理系统 答案：ESS
18、代理商使用白卡（智能卡）进行入网操作时，应具备： A.写卡器 B.路由器 C.光猫 D.ADSL猫 答案：A
19、网上营业厅属于： A.合作厅 B.专营店 C.电子渠道 D.社会渠道 答案：C 20、直销客户经理属于： A.自有渠道 B.社会渠道 C.电子渠道 D.外呼渠道 答案：A
21、沃店属于： A.自有渠道 B.社会渠道 C.电子渠道 D.外呼渠道 答案：B
22、办理终端合约会扣取代理商的什么费用？ A.动态保证金 B.产品保证金 C.设备保证金 D.信誉保证金 答案：A
23、办理代收话费业务会扣取代理商的什么费用？ A.动态保证金 B.产品保证金 C.设备保证金 D.信誉保证金 答案：A
24、MINi营业厅终端设备的接入方式有： A.有线 B.无线 C.以上都行 答案：C
25、空中充值站在BSS系统中是指： A.专营店
B.一卡充缴费站 C.合作厅 D.动态保证金 答案：B
26、BSS系统中的一卡充缴费站，在实际工作中在是指： A.专营店 B.空中充值站 C.合作厅 D.动态保证金 答案：B
27、各类型渠道在渠道集中管理系统均具备唯一不变的： A.名称 B.类型 C.区域 D.渠道编码 答案：D
28、不同于销售其他终端合约，社会渠道销售iphone，需要： A.店名 B.营业员
C.申请iphone售点 D.渠道类型 答案：C
29、社会渠道销售流程标准化五步（A） A、盯 聊 秀 售 装 B、聊 秀 装 售 盯 C、秀 盯 聊 装 售 D、盯 秀 售 装 聊
30、社会渠道办理预存话费送手机，需要： A.预存足额的动态保证金 B.具备定制终端 C.能够提供终端发票 D.以上全有 答案：D
31、社会渠道办理购机入网送话费，需要： A.预存足额的动态保证金 B.具备定制终端 C.能够提供终端发票 答案：C
32、非定制终端能够参与我公司的以下哪种业务： A.预存话费送手机
B.定制终端购机入网送话费 C.品牌联盟 答案：C
33、定制终端不能够参与我公司的以下哪种业务： A.预存话费送手机
B.定制终端购机入网送话费 C.非定制终端购机入网送话费 答案：C
34、社会渠道办理入网业务，必须做到以下几点，才能正常结算代理费： A.点选正确的发展渠道
B.视业务类型点选正确的结算方式 C.预存足额的话费 D．以上均包括 答案：D
35、代理商预存动态保证金应该在哪个系统？（B） A、ESS系统 B、BSS系统 C、渠道集中管理系统
36、检查宣传、经营工作规范；业务指导和销售辅导是渠道经理巡店目的中的（A）。 A、检查辅导 B、服务支撑 C、渠道发展
37、产品、销售等信息收集/反馈和答疑解惑、情感交流是渠道经理巡店目的中（A） A信息沟通 B、服务支撑 C、渠道发展
38、最新政策、宣传物料和经营分析是渠道经理巡店的（A）。 A、前期准备 B、服务支撑 C、渠道发展
39、等级原则、远-近原则和近-远原则是（A）的原则。 A、巡店走访路线 B、远近原则 C、销售原则 40、产品销售陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域；产品陈列空间（专柜内的产品摆放）；宣传物料的种类及使用（正确、无过期）；店内陈列要素的整洁；检查竞争情况：店内竞品陈列、宣传是巡店检查陈展（A）部分。 A、店内 B、店外
41、充分利用店外横幅、LED、立牌、橱窗等突出产品或促销活动；门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁、规范是巡店检查陈展（B）部分。 A、店内 B、店外
42、检查店内销售人员是否主动营销；检查产品（套餐、终端）的首推率及店员的首推情况；检查产品宣传情况；检查店内营业设备的使用情况；检查人流情况：进出人员的业务办理种类及需求是渠道经理检查（A）的内容。 A、销售 B、支撑 C、服务
43、好的做法和需要沟通整改的地方都要记录；根据记录情况选择与店长或店员进行沟通；能够现场整改解决的一定现场解决；无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查是巡店（A）。 A、情况记录 B、销售记录 C、服务记录
44、与老板沟通讲收益、与店员沟通多尊重和业务沟通与情感沟通并重是与（ A ）沟通技巧。
A、社会渠道 B、自有渠道 C、营业员
45、以关心、尊重为出发点；分析网点业绩与个人薪金的关系；肯定成绩，指出不足，一起学习；加强鼓励，树立期望与目标是与（A）沟通的方法。 A、社会渠道店员 B、自有渠道店员 C、渠道经理
46、渠道宣传现场组织包括：（D）
A、应急管理、细节检查、分工协作、现场造势、信息互通 B、应急管理、提前布场、细节检查、分工协作、现场造势 C、应急管理、提前布场、分工协作、现场造势、信息互通
D、应急管理、提前布场、细节检查、分工协作、现场造势、信息互通
47、老板需要的不是给他下指标任务的人，而是帮他赚钱的专家、顾问是与（A）沟通多尊重的做法。
A、渠道店员 B、渠道经理 C、渠道老板
48、mini营业厅代收费返利标准？(A) A、1.5% B、1% C、1.8% D、2%
49、渠道实地走访；渠道老板询问；活动现场参与；周边人员询问和活动宣传物料收集是收集（C）信息的方法。
A、渠道 B、活动 C、竞争对手
50、战略结合原则、渠道协同原则、区域划分原则和近消费者原则是（A）的原则。 A、社会渠道建设原则 B、自有渠道建设原则 C、沃店建设原则
二、多选题：
1、社会渠道中的电子渠道包括：（ABC）
A、互联网社会渠道 B、电话销售社会渠道 C、其他电子销售社会渠道
2、社会渠道中的管理本部包括：（ABCD）
A、全国级连锁渠道 B、省或区域级连锁渠道 C、地市级连锁渠道 D、非连锁渠道 E、沃店渠道
3、社会渠道的优势是：（ACDE）
A、营销体制灵活 B、管理灵活 C、解决人手不足 D、客户接触点多 E、市场资源广泛
4、社会渠道建设的基本流程是（ABCDEF）
A、人员组织 B、选点筛选 C、洽谈商议 D、签约考核 E、装修宣传 F、管理服务 G、现场促销
5、与代理商共赢谈判的主要原则：（ABD） A、把持性原则 B、交换性原则 C、强压制原则 D、有条件让步原则
6、渠道管理员岗位职责是（ABC） A、加强渠道忠诚 （1）、渠道的支撑 （2）、渠道的服务
B、提升渠道产能 （1）提升销售氛围 （2）提升销售效率 （3）提升销售质量 （4）提升销售能力
C、增加渠道数量 （1）维系老渠道 （2）建设新渠道
7、渠道管理员日常管理服务工作主要有（ABCD）
A、查看报表 B、巡访网点 C、收集信息 D、传达政策
8、渠道管理员巡店过程中的主要工作内容有（ABCDEF）
A、检查展陈、销售 B、辅导 C、信息收集 D、传达政策 E、完成巡店报告 F、回公司解决未解决的问题。
9、社会渠道节日促销活动四要点是（ABCE）
A、设计主题 B、充分准备 C、现场组织 D、发放宣传单 E、活动评估
10、我公司公众社会渠道按照签约时需要收取对方的证件和资料有（ABDEF）
A、营业执照 B、税务登记证 C、法人户口本 D、组织机构代码证（非必须） E、法人或负责人身份证 F、押金收据等的原件电子版
11、作为一名代理商服务经理，实施渠道洽谈时的步骤是（ABCD） A、了解包区门店情况 选择洽谈对象
B、深入了解门店情况 找准切入点 C、讲解我公司渠道政策 说清利益点
D、签约后实施建设维系 逐步提高店面效能
12、新建一个门店需要做（ ABCDE）工作
A、收集资料 B、收取押金 C、ERP合同审签 D、社会渠道门店装修 E、社会渠道营业准备
13、社会渠道营业准备包括（ABCDEF）
A、BSS系统建档 B、工号开通 C、系统接入 D、业务培训 E、资源领取 F、设备安装
14、在渠道走访时需要做（AB）工作
A、记录店面的卡体、宣传品等需求情况，认真做好社会渠道反映情况和需求的记录 B、对于反映情况和需求，能现场解决的应现场解决，对不能现场解决的，要做好解释工作；同时要将不能现场解决的问题和需求整理后，向主管领导请示，将处理情况回馈给社会渠道。
15、渠道的特点是（ABCDE）
A、网点多、覆盖广B、自主经营C、老板的趋利性D、规模小，转型快E、有固定消费人群
16、渠道现状是（ABCDE）
A、销售能力参差不齐B、生存压力大C、习惯赚取一次性利润、套机、钻空子D、仅少数门店转型E、未充分利用固定人群优势销售合约
17、渠道管理员加强渠道忠诚包括（AB） A、渠道的支撑 B、渠道的服务
18、渠道管理员提升渠道产能包括（ABCD）
A、提升销售氛围B、提升销售效率C、提升销售质量D、提升销售能力
19、签约过程中主要考虑到以下几项内容？（AB） A.排他性及违约押金 B.考核内容 C.签约时间 D.签约对象
20、排他性及违约押金需要注意内容有以下哪几项？（ABC） A.排他性：不得经营其他运营商产品。
B.收取押金：作为违规处罚的质押，防止被策反。 C.谨防成为竞争对手的“打工者”。
三、判断题
1、与店员沟通多尊重应做到：以关心、尊重为出发点；分析网点业绩与个人薪金的关系；肯定成绩，指出不足，一起学习；加强鼓励，树立期望与目标。（√）
2、业务沟通与情感沟通并重的内容是：老板需要的不是给他下指标任务的人，而是帮他赚钱的专家、顾问；店员需要的不是协助老板管理他们的人，而是精通业务的高手和销售的辅导老师；真诚地关心客户，这样能和他们成为朋友。（√）
3、收集竞争对手信息的方法：渠道实地走访、渠道老板询问、活动现场参与、周边人员询问和活动宣传物料收集。（√）
4、社会渠道建设的原则是：战略结合原则、渠道协同原则、区域划分原则和近消费者原则。（√）
5、让代理商更喜欢你的七条建议包括：主动告知其关心事情的进度；对代理商的询问尽量做到有问必答—让他放心；接受代理商的意见，尽量不让代理商二次反映情况—让他省事；尽最大努力完成代理商的委托—让他满意；对后续的工作，主动提出改善计划和管理建议—让他进步；充实自己，尽量了解代理商的想法—让他轻松；主动提供帮助—让他感激。（√）
6、代理商退出合作的原因包括：支撑不到位、没有好的产品、盈利水平低。（√）
7、渠道网点数量和等级的匹配必须考虑的因素是：环境因素、竞争情况、同业协同、客户条件（√）
8、渠道流程保障包括：业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程。（√）
9、渠道资源保障包括：人员保障、物资保障、物流保障、技术保障和服务保障。（√）
10、渠道经理进行门店走访的目的是掌握社会渠道动态，了解社会渠道需求，检查店面宣传布置情况，挖掘市场信息以及竞争对手的动态，提高服务支撑水平。（√）
11、发起代理商合作协议时，需要代理商具备的资质有：营业执照、税务登记证、组织机构代码证（非必须）、法人或负责人身份证，向联通公司交纳押金后还应提供押金收据等。（√）
12、以非通信业务为主营，可代理收费、号卡销售、固网预受理等业务的网点，统称为社会末梢渠道，简称末梢渠道。（√）
13、末梢渠道按照其所处区域位置，可分为城市末梢渠道、农村末梢渠道两大类。（√）
14、常用于末梢渠道的代收费方式有：空中充值（一卡充缴费站）、MINI营业厅、POS机等。（√）
15、末梢渠道建设的基本目的是：在自然村以达到全部覆盖为目标进行农村末梢渠道的建设。城镇中选取合理地点进行城镇末梢渠道的建设，以缩小服务半径，弥补自有厅、合作厅和专营店的服务覆盖盲点。（√）
16、城区末梢渠道可以是：在城市、县城、乡镇客户聚集区域，具备固定的经营场所且交通便利的小型店，如：社区超市、沿街超市、彩票站等，作为自有厅和合作厅的服务延伸，代收话费，代办2G和宽带。（√）
17、农村末梢渠道可以是：在农村具备固定的场所、合适的工作环境、适当的客户群流量的小型店，如：农村小卖店，代办2G和宽带。（√）
18、末梢渠道基本营业条件是，具备我公司手机号码，可开通空中充值（BSS系统内名称为一卡充缴费站）代收话费。具备向用户介绍1-2种主流资费的能力，能够实现登记受理。也可安装MINI终端、POS及等代收话费设备。（√）
19、末梢渠道可代办的业务范围为：代收话费，包括固话、宽带、移动业务；能够进行2G单卡的销售并进行电话报开，有条件的末梢渠道能够销售3G；能够进行融合业务的登记受理。（√）
20、末梢渠道代办我公司业务的基本要素是：具备末梢渠道标识牌，能够代收我公司话费，具有宣传单、海报和选号单等基本宣传内容，能够讲解1-2种主推业务资费，实现移动业务号码销售。（√）
21、渠道经理具备的基本能力是能够向代理商讲解公司的业务种类和促销活动内容，能够开展业务培训，熟练讲解提卡、提机政策和返利政策，以及详细的提卡、提机、入网操作要点，能够帮助分析获利点，测算收益。（√）
22、渠道经理在门店走访时需要做的工作是：检查店面外部形象，检查店内宣传情况，了解代理商需求，解决代理商的疑问，进行正确的业务指导，了解竞争信息，并将上述走访内容填写走访记录，遇到不能现场解答的问题，了解清楚后要第一时间进行回复。（√）
23、渠道经理的亲属规避制度是指：从事与社会渠道相关的渠道工作人员（含营销服务部人员、渠道组人员、支局长等），其亲属不得开办我公司各类合作渠道。如有亲属开办我公司合作渠道的，则对应的渠道经理必须调离到与社会渠道经营管理不相关的工作岗位。（√）
24、如代理商终止合作，应签订《代理终止协议》，对社会渠道的发票、公章以及宣传物料进行回收。已提未售号码、动态保证金等清算完毕后，退还代理商押金。按照《代理商业务终止交接清单》的要求提供业务交接资料，原来合同及代理资格证书原件应作为该交接清单的附件一并提供，交接内容必须由各分公司相关负责人签收或确认。（√）
25、渠道管理工作应具备的基本档案资料是：社会渠道管理台账、合同台账、佣金支付台账、走访记录、培训记录、检查记录等。（√）
26、渠道经理应该定期上门进行客户资料回收，回收内容为代理商在销售过程中与用户签订的入网登记单、合约协议、靓号协议等，并做好资料交接记录。（√）
27、代理商佣金台账应记录的内容是：代理商开票内容、额度、收取时间和支付时间，便于代理商进行查询。（√）
28、社会渠道管理台账应记录的内容为：门店名称、位置、负责人、渠道类型、渠道编码、ESS工号、对应的渠道经理等信息。（√）
29、社会渠道具备营业条件的步骤：渠道经理收取相关资质在门户网站发起合同审签，在渠道集中管理系统内建档，申请ESS工号，开展业务培训、领取号、卡、票、机等业务资源，ESS界面培训直至具备营业条件。（√）
30、业务培训的基本内容为：阶段性活动政策、新套餐的宣贯讲解、业务受理操作、ESS/空中充值等系统的操作技巧、答疑解惑、发放宣传品等，以及现场解答代理商提出的其它方面的问题。（√）
